Il gruppo francese specializzato in prodotti naturali e biologici si affida alla piattaforma EasyVista per strutturare, automatizzare e proteggere i propri servizi IT e processi interni.
Azienda familiare impegnata nel settore biologico da oltre 30 anni, Léa Nature riunisce oggi una trentina di entità nei settori dell’alimentazione, della salute, della cosmesi e della pulizia. Questo modello descritto come “villaggio di PMI” è un punto di forza, ma presenta anche delle sfide dal punto di vista della gestione dei servizi IT.
Una molteplicità di ambiti, strumenti eterogenei, requisiti di tracciabilità: per accompagnare la sua crescita, nel 2018 il gruppo ha avviato una completa riorganizzazione della gestione dei servizi informatici. L’obiettivo? Passare da uno strumento interno a una piattaforma ITSM/ESM robusta, evolutiva e in grado di armonizzare le funzioni di supporto.
“Era necessario modernizzare senza irrigidire, mutualizzare senza centralizzare eccessivamente e, soprattutto, guadagnare in efficienza in un contesto di risorse limitate”, riassume Thomas Durand, Responsabile Integrazione presso Léa Nature.
Una piattaforma unificata, modulare e scalabile
Dopo aver valutato diverse soluzioni presenti sul mercato, EasyVista è emersa come la scelta naturale per Léa Nature. La solida esperienza dell’azienda in materia di conformità e sovranità dei dati è stata un importante fattore di differenziazione, ma sono state le ricche funzionalità, la rapidità di implementazione e la capacità di supportare ambienti multi-entità a convincere il team IT di Léa Nature a scegliere EasyVista.
Il progetto è partito con EV Service Manager, che ora struttura tutti i processi ITSM ed ESM. Grazie a un portale unico, oltre 2.300 dipendenti possono effettuare richieste o segnalare un incidente, indipendentemente dal servizio interessato.
Léa Nature ha poi implementato EV Observe per supervisionare le proprie infrastrutture tramite dashboard in tempo reale accessibili a diversi livelli di supporto. EV Reach ha sostituito una soluzione di controllo remoto ormai obsoleta, offrendo maggiore sicurezza e una gestione più semplice degli interventi, anche fuori rete. Infine, EV Self Help ha aumentato l’autonomia dei dipendenti grazie a guide interattive collegate direttamente al sistema di ticketing.
“EasyVista ci ha permesso di strutturare i nostri servizi senza perdere la nostra agilità. Ogni entità mantiene la propria libertà, ma ora abbiamo una struttura comune, efficiente e scalabile”, sottolinea Thomas Durand.
Una trasformazione graduale, visibile e misurabile
I risultati sono rapidi: automazione del ciclo di vita dei collaboratori, migliore distribuzione delle richieste tra i servizi e aumento dell’utilizzo delle applicazioni aziendali. Non appena viene creato un collaboratore nel sistema informativo per le risorse umane(HRIS), le richieste di accesso e di materiale vengono attivate automaticamente.
Il reparto IT dispone ora di una tracciabilità completa che facilita la produzione di audit annuali. La supervisione consente di classificare gli incidenti fin dal livello 1, senza bisogno di competenze tecniche approfondite. L’assistenza remota è diventata più semplice, sicura e comoda da usare, con un monitoraggio preciso di ogni operazione.
“EasyVista ci permette di agire più rapidamente, in modo più affidabile e, soprattutto, di rimanere il più possibile vicini alle esigenze degli utenti. I nostri team possono concentrarsi su ciò che conta davvero: fornire un servizio, non solo gestire i ticket”, commenta Charlotte Vigneron, Responsabile MCO IT presso Léa Nature.
Verso uno sportello unico per i collaboratori
Questa trasformazione fa parte di una visione promossa dalla Direzione Sistemi Informativi: allineare i servizi IT alle esigenze aziendali, semplificando al contempo il percorso degli utenti. A breve termine, Léa Nature prevede di estendere EasyVista ad altri reparti, come gli acquisti o la logistica.
“Non volevamo semplicemente cambiare strumento. Volevamo trasformare il modo in cui serviamo i collaboratori. Oggi disponiamo di una base solida, adattabile, interoperabile e riconosciuta internamente. EasyVista ci ha permesso di fare un passo avanti”, conclude Thomas Durand.