ORA FA PARTE DI
.
INSIEME, PIÙ FORTI.
EasyVista

Microsoft Teams

Integrazione tra EasyVista e Microsoft Teams per gestire ticket e knowledge in conversazione, migliorando supporto, visibilità e collaborazione ITSM.
Richiedi una demo
Logo Microsoft Teams
Overview

Questa integrazione collega EasyVista Service Manager con Microsoft Teams per fornire ticketing conversazionale, ricerca di incident e accesso alla conoscenza direttamente nell’interfaccia di Teams. Consente agli utenti di creare, monitorare e aggiornare gli incident tramite interazioni in linguaggio naturale, offrendo al contempo ai team IT una migliore visibilità sulle informazioni sui dispositivi e sul contesto degli utenti. L’integrazione rafforza il supporto multicanale portando le funzionalità ITSM nei workflow di collaborazione quotidiani.

Key features
  • Consente la creazione e il monitoraggio conversazionale di incident e richieste di servizio in Microsoft Teams.
  • Fornisce aggiornamenti istantanei sullo stato dei ticket e accesso alla cronologia degli incident guidata da bot e alle ricerche nel catalogo.
  • Offre ricerche nella base di conoscenza e degli errori noti utilizzando parole chiave suggerite dall’IA per accelerare la risoluzione dei problemi.
  • Supporta il recupero delle informazioni sui dispositivi degli utenti e la raccolta di feedback per migliorare la qualità del servizio.
  • Consente la personalizzazione del marchio nell’esperienza Teams, inclusi nome, colori e logo per un’interfaccia utente coerente.
Website URL
https://www.microsoft.com/microsoft-teams
Integration Type
  • Collaboration
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager, Integrations