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EV Pulse AI: Un'IA scalabile e pronta per l'uso

EV Pulse AI porta automazione, capacità di previsione e interazione nella gestione quotidiana dei servizi, aiutando i team a esplorare ciò che l’IA può fare già da oggi e le sue potenzialità per il futuro.

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Il ruolo nella piattaforma

EV Pulse AI è il layer di intelligenza della piattaforma EasyVista. Si connette con EV Service Manager, EV Self Help e altri moduli per migliorare lo scambio di informazioni, la risoluzione dei problemi e l’interazione tra utenti.

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Vantaggi principali

Essendo integrata nella piattaforma, le organizzazioni possono iniziare a sperimentare con l’IA in modo sicuro e secondo i propri ritmi, senza dover installare nuove infrastrutture, gestire integrazioni complesse o incorrere in costi non previsti.

 

Questi sono solo alcuni dei vantaggi:

 

  • Workflow più intelligenti: Aggiungi intelligenza di contesto ai workflow principali.
  • Incrementa la tua efficienza: Automatizza il lavoro ripetitivo e riduci gli attriti dove è più importante.
  • Innovazione accessibile: Sperimenta con funzionalità di IA che offrono valore oggi e si evolvono nel tempo.
  • Costi prevedibili: Utilizza modelli integrati o hosted che tengono sotto controllo costi e complessità.
Caratteristiche chiave

Suggerimenti AI:

 

  • Categorizzazione intelligente e rilevamento dell’urgenza
  • Suggerimenti di ticket simili e articoli dalla knowledge base
  • Escalation rapida e identificazione dei responsabili
  • Aiuta gli agenti a imparare dai modelli di dati già presenti nel sistema

 

Automazioni AI:

 

  • Riassunto e riformulazione di note e promemoria
  • Traduzione istantanea di contenuti multilingue  
  • Creazione di knowledge article a partire dai ticket risolti 
  • Offre ai team piccoli guadagni di efficienza ripetibili

 

AI Operation:

 

  • Rilevare anomalie e problemi ricorrenti
  • Prevedere le tendenze di manutenzione
  • Correlare eventi per scoprire potenziali cause alla radice
  • Consente un movimento graduale verso un servizio proattivo

 

AI Conversation:

 

  • Agenti virtuali alimentati da LLM utilizzando OpenAI, Mistral o modelli ospitati da EasyVista
  • Chat multilingue e integrazione con portale self-service
  • Risposte basate sulla knowledge base e azioni semplici sui ticket
  • Una base flessibile per la futura innovazione nel self-service
Soluzioni per processo

Le nostre soluzioni alimentate dall’IA migliorano ogni fase della fornitura di servizi IT, dal rilevamento alla risoluzione.

Che si tratti di gestire incidenti, modifiche, problemi o knowledge base, queste funzionalità aiutano le organizzazioni ad agire più rapidamente oggi gettando le basi per operazioni più intelligenti e autonome nel futuro:

 

  • Incident Management
  • Change Management
  • Problem Management
  • Knowledge Management
  • Self-service
Soluzioni per settore

EV Pulse può adattarsi alle sfide uniche di molti settori, a partire dalla prevenzione dei problemi fino al garantire la conformità nei settori regolamentati:

 

  • Settore manifatturiero: Mantieni l’efficienza operativa e minimizza i tempi di inattività attraverso informazioni predittive che identificano potenziali problemi alle infrastrutture/macchinari prima che impattino la produttività.
  • Settore pubblico: Fornisci servizi IT affidabili e conformi attraverso la categorizzazione intelligente, le traduzioni automatizzate e l’escalation predittiva.
  • Servizi finanziari: Rafforza l’affidabilità dei servizi e il controllo operativo attraverso la prioritizzazione e l’analisi dei rischi alimentate dall’IA.
  • Settore sanitario: Supporta operazioni cliniche e amministrative critiche con triage intelligente, analisi del sentiment e consegna di conoscenze contestuali.
  • Istruzione: Fornisci assistenza IT reattiva e multilingue per studenti, docenti e personale attraverso conversational AI e condivisione automatizzata delle informazioni provenienti dalla knowledge base.

Il punto di vista degli analisti

Scopri perché EasyVista è stata nominata Leader nel report QKS Group 2025 SPARK Matrix™, che riconosce l’eccellenza tecnologica, l’innovazione e l’impatto sui clienti.

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Processi ITIL e ITSM completi

Supporto per i processi ITSM chiave come incidenti, problemi, modifiche, richieste di servizio, tutti allineati con le best practice ITIL.

Automazione basata sull'intelligenza artificiale

Automatizza le attività, migliora le decisioni e migliora le risposte dei servizi utilizzando l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico.

Remote Control avanzato

Controllo remoto sicuro e completo per più dispositivi

Gestione degli endpoint

Supporto flessibile per endpoint presidiati e non presidiati

Monitoraggio IT completo

Tiene traccia di tutti i componenti essenziali dell’infrastruttura per fornire informazioni aggiornate in tutto l’ambiente IT

Supervisione unificata

Consolida i dati provenienti da più strumenti di monitoraggio in un’unica vista

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Entra in contatto con un nostro referente per scoprire come la piattaforma EasyVista può trasformare le tue operazioni IT:

 

  • Riduzione dei costi IT del 50%
  • Aumento della produttività degli agenti di supporto del 25%
  • Riduzione del 20% degli incidenti e del volume dei ticket
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