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EasyVista

La piattaforma ITSM che unisce dati, team e automazione con l'IA

EasyVista ti offre gli strumenti e l’infrastruttura dati per rilevare anomalie, attivare i giusti workflow e risolvere i problemi più velocemente. I nostri “sensori” e “attuatori” sono il catalizzatore definitivo per l’automazione e l’IA.

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Quali sono le difficoltà dell'ITSM e ESM?

I principi ITIL e ITSM sono preziosi, ma notoriamente difficili da mettere in pratica. Aggiungendo a questo team che lavorano in silos, costi sempre crescenti e la pressione sull’IT per supportare la digitalizzazione aziendale e integrare l’IA, la maggior parte delle organizzazioni IT si trovano spesso in difficoltà.

 

  • I problemi vengono chiusi senza essere realmente risolti
  • Dashboard in cui tutto sembra funzionare, mentre gli utenti continuano a incontrare difficoltà.
  • Più responsabilità sull’IT, ma meno risorse e sempre più strumenti

 

Questo è un anno diverso per i leader, dove l’IA è sempre più presente. Ma senza un adeguato controllo, queste nuove dinamiche rischiano di far salire le difficoltà e i costi dell’ITSM più in alto che mai.

Perché esiste la piattaforma EasyVista

EasyVista rende pratico l’ITSM al livello enterprise:

 

  • Radicata nell’IT: I workflow aziendali e l’Enterprise Service Management (ESM) non possono prosperare se le operazioni IT subiscono interruzioni.
  • Unificata per i team Service e Ops: Gli strumenti e le licenze condivise rendono più facile e conveniente il lavoro tra i team di supporto e operazioni.
  • Modello Sensore-Attuatore: Dagli endpoint alle reti, fino alle app, EasyVista rileva cosa sta succedendo, attivando il processo corretto e agendo autonomamente.

 

Il risultato è una piattaforma in cui l’ITSM guida risoluzione, automazione e maturità dei servizi, supportata da una solida infrastruttura dati che rende pratica l’adozione dell’IA.

Cosa è incluso nella piattaforma EasyVista

La piattaforma EasyVista combina ITSM con gli strumenti operativi e l’infrastruttura di automazione di cui i team IT moderni hanno bisogno. 

Common Layer

Ogni prodotto EasyVista funziona sullo stesso livello di piattaforma. La piattaforma è la base comune che mantiene tutto sicuro, connesso e coerente, e fornisce i servizi condivisi che aggiungono intelligenza e flessibilità all’intera suite.

 

Servizi Core:

 

  • Sicurezza e compliance: Ruoli, identità, controlli di accesso, verificabilità
  • Workflow engine: Il runtime di automazione che esegue i processi end-to-end
  • Integrazioni e API: Il framework grezzo (API, eventi, SDK) che mantiene la piattaforma aperta ed espandibile
  • Infrastruttura Dati: CMDB condiviso, dati di asset e servizi normalizzati, reporting coerente
  • Amministrazione: Governance centralizzata, coerenza UX, tematizzazione, controlli amministrativi

Servizi di Piattaforma (la potenza che vedi in azione):

 

  • EV Pulse AI: Funzionalità IA integrate tessute nei workflow ITSM e operativi
  • EV Insights: BI integrata e reporting avanzato per decisioni migliori
  • Easy Connect: Integrazioni pacchettizzate e strumenti no-code costruiti sulle API core
  • Easy Design: Studio low-code per workflow, moduli, portali e configurazione

Aree di Prodotto

Un sistema completo per la gestione dei servizi, le operazioni e l’automazione. Fornito con un modello di licenza flessibile e conveniente.

 

  • Gestione dei servizi (EV Service Manager): Un core ITSM ed ESM altamente configurabile 
  • Supporto remoto e gestione degli endpoint (EV Reach) 
  • Monitoraggio dell’infrastruttura, Observability e monitoraggio dell’esperienza (EV Observe, EV Digital Experience Monitoring) 
  • Orchestrazione e automazione (EV Orchestrate) 
  • Discovery e mappatura delle dipendenze (EV Discovery) 
  • Supporto Omnicanale (EV Self Help, EV Service Apps, Integrazione MS Teams): Un portale altamente configurabile con self-help integrato, app e supporto basato su chat tramite Microsoft Teams

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Il risultato? Un’IT pratica che porta risultati

La maggior parte delle piattaforme promette trasformazione e porta overhead. La piattaforma EasyVista è concepita in modo diverso e rende l’IT pratica, misurabile e conveniente.

L’infrastruttura dati unificata e il modello sensore-attuatore della piattaforma EasyVista che ogni workflow, automazione e azione IA genera un ritorno dell’investimento reale, e non più solo una proliferazione di strumenti.

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