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O ITSM impulsionado pela IA possibilita a manutenção preditiva, detetando anomalias e automatizando intervenções para manter as linhas de produção a operar.

O EasyVista Service Manager reúne as equipas de IT e de OT numa única plataforma para reduzir o tempo de inatividade e acelerar a resolução de incidentes.

Descubra como o ITSM fortalece o setor industrial ao integrar o IT e o OT para garantir maior resiliência através de operações mais rápidas e inteligentes.

A ITSM para uma força de trabalho híbrida requer um suporte remoto robusto, automação e monitoramento para fornecer serviços de TI contínuos, seguros e eficientes em qualquer lugar.

Os portais de serviços com tecnologia de IA usam LLMs para oferecer suporte de TI personalizado com respostas dinâmicas, ajuda proativa e experiências de usuário sensíveis ao contexto.

Do sistema de tickets à orquestração: a automação do fluxo de trabalho e as ferramentas modernas de ITSM agora oferecem operações de TI e experiências de utilizador mais rápidas, inteligentes e escaláveis.

Preparar as equipas de TI para a IA significa aumentar a prontidão, atualizar competências e integrar a automação para operações de suporte mais inteligentes e proativas.

ITOM vs ITSM? Em 2026, a verdadeira prioridade é integrar monitoramento e automação para aumentar a estabilidade, a qualidade do serviço e as operações proativas.

A observabilidade torna os sistemas de TI transparentes, reduz o MTTR e ajuda os gestores de TI a fazer a transição do monitoramento reativo para a ação proativa.

Com SLAs preditivos baseados em IA, os gestores de TI antecipam riscos, otimizam recursos e garantem a qualidade do serviço através de uma gestão proativa.

Mais eficiência, mais otimização, mais fiabilidade: a automatização de fluxos de trabalho de IT está no centro das atenções por estes motivos simples e cruciais... que, por sua vez, refletem as exigências do mercado e de cada empresa.

A Gestão de Serviços de IT (ITSM) constitui a espinha dorsal de operações de IT eficientes, garantindo o bom funcionamento dos sistemas e a resolução atempada de incidentes.

Uma CMDB (Base de Dados de Gerenciamento de Configuração) constitui a espinha dorsal da Gestão de Serviços de IT (ITSM).

A revolução digital em que estamos inseridos é uma revolução permanente. Vivemos numa era em que a capacidade de responder rapidamente – quase em tempo real – às mudanças tornou-se uma exigência indispensável para qualquer empresa (e, diríamos também, para qualquer profissional).

Para atender a necessidades cada vez mais complexas, a infraestrutura tecnológica das organizações tende a expandir-se para lidar com uma carga de trabalho particularmente intensa.

O Mapeamento de Dependências de Projetos é o processo de identificar, documentar e gerir as relações de interdependência entre diferentes projetos, tarefas, equipas e recursos. Esta é a definição técnica - um tanto fria e objetiva.

É possível construir as melhores defesas contra incidentes e ataques cibernéticos. Pode erguer as "muralhas" mais sólidas.

No complexo ecossistema de IT corporativo, onde infraestruturas e dispositivos digitais se multiplicam em ritmo acelerado, a visibilidade de ativos de IT (ou Asset Visibility) deixou de ser um luxo e tornou-se numa necessidade.