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A ITSM para uma força de trabalho híbrida requer um suporte remoto robusto, automação e monitoramento para fornecer serviços de TI contínuos, seguros e eficientes em qualquer lugar.

Os portais de serviços com tecnologia de IA usam LLMs para oferecer suporte de TI personalizado com respostas dinâmicas, ajuda proativa e experiências de usuário sensíveis ao contexto.

Do sistema de tickets à orquestração: a automação do fluxo de trabalho e as ferramentas modernas de ITSM agora oferecem operações de TI e experiências de utilizador mais rápidas, inteligentes e escaláveis.

Preparar as equipas de TI para a IA significa aumentar a prontidão, atualizar competências e integrar a automação para operações de suporte mais inteligentes e proativas.

ITOM vs ITSM? Em 2026, a verdadeira prioridade é integrar monitoramento e automação para aumentar a estabilidade, a qualidade do serviço e as operações proativas.

A observabilidade torna os sistemas de TI transparentes, reduz o MTTR e ajuda os gestores de TI a fazer a transição do monitoramento reativo para a ação proativa.

Com SLAs preditivos baseados em IA, os gestores de TI antecipam riscos, otimizam recursos e garantem a qualidade do serviço através de uma gestão proativa.

Mais eficiência, mais otimização, mais fiabilidade: a automatização de fluxos de trabalho de IT está no centro das atenções por estes motivos simples e cruciais... que, por sua vez, refletem as exigências do mercado e de cada empresa.

A Gestão de Serviços de IT (ITSM) constitui a espinha dorsal de operações de IT eficientes, garantindo o bom funcionamento dos sistemas e a resolução atempada de incidentes.

Uma CMDB (Base de Dados de Gerenciamento de Configuração) constitui a espinha dorsal da Gestão de Serviços de IT (ITSM).

A revolução digital em que estamos inseridos é uma revolução permanente. Vivemos numa era em que a capacidade de responder rapidamente – quase em tempo real – às mudanças tornou-se uma exigência indispensável para qualquer empresa (e, diríamos também, para qualquer profissional).

Para atender a necessidades cada vez mais complexas, a infraestrutura tecnológica das organizações tende a expandir-se para lidar com uma carga de trabalho particularmente intensa.

O Mapeamento de Dependências de Projetos é o processo de identificar, documentar e gerir as relações de interdependência entre diferentes projetos, tarefas, equipas e recursos. Esta é a definição técnica - um tanto fria e objetiva.

É possível construir as melhores defesas contra incidentes e ataques cibernéticos. Pode erguer as "muralhas" mais sólidas.

No complexo ecossistema de IT corporativo, onde infraestruturas e dispositivos digitais se multiplicam em ritmo acelerado, a visibilidade de ativos de IT (ou Asset Visibility) deixou de ser um luxo e tornou-se numa necessidade.

As organizações estão mais focadas do que nunca no controlo de gastos — especialmente neste cenário pós-pandemia, em que a transformação digital deixou de ser uma opção para ser uma necessidade.

“Triagem”: um termo que nos faz pensar imediatamente em procedimentos de urgência hospitalar… e uma metáfora que nos serve na perfeição. Imagine um local onde os pacientes chegam, mas ninguém sabe quem deve ser atendido primeiro nem como. Alguém com uma constipação ligeira recebe assistência imediata e em regime de urgência, enquanto — ao mesmo tempo — uma verdadeira emergência passa despercebida durante horas.

Descubra as melhores práticas para portais de self-service que aumentam a satisfação dos clientes, melhoram a retenção e transformam utilizadores em promotores.