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Para atender a necessidades cada vez mais complexas, a infraestrutura tecnológica das organizações tende a expandir-se para lidar com uma carga de trabalho particularmente intensa.

O Mapeamento de Dependências de Projetos é o processo de identificar, documentar e gerir as relações de interdependência entre diferentes projetos, tarefas, equipas e recursos. Esta é a definição técnica - um tanto fria e objetiva.

É possível construir as melhores defesas contra incidentes e ataques cibernéticos. Pode erguer as "muralhas" mais sólidas.

No complexo ecossistema de IT corporativo, onde infraestruturas e dispositivos digitais se multiplicam em ritmo acelerado, a visibilidade de ativos de IT (ou Asset Visibility) deixou de ser um luxo e tornou-se numa necessidade.

As organizações estão mais focadas do que nunca no controlo de gastos — especialmente neste cenário pós-pandemia, em que a transformação digital deixou de ser uma opção para ser uma necessidade.

“Triagem”: um termo que nos faz pensar imediatamente em procedimentos de urgência hospitalar… e uma metáfora que nos serve na perfeição. Imagine um local onde os pacientes chegam, mas ninguém sabe quem deve ser atendido primeiro nem como. Alguém com uma constipação ligeira recebe assistência imediata e em regime de urgência, enquanto — ao mesmo tempo — uma verdadeira emergência passa despercebida durante horas.

Descubra as melhores práticas para portais de self-service que aumentam a satisfação dos clientes, melhoram a retenção e transformam utilizadores em promotores.

Gestão de incidentes vs problemas: descubra as principais diferenças no ITIL 4 e melhore a resiliência, eficiência operacional e continuidade dos serviços IT.

Comecemos com uma metáfora, que nos ajuda a ter uma ideia concreta sobre um tema que – à primeira vista – pode parecer pouco "tangível".

Comecemos por desvendar o acrónimo. SOAR: Security Orchestration, Automation and Response (Orquestração, Automação e Resposta de Segurança). E então tentemos imaginar, precisamente, uma orquestra enquanto executa uma sinfonia: cada instrumento toca a sua partitura de forma diligente e impecável, mas é apenas graças ao maestro que o conjunto se transforma em música.

Vamos começar com um cenário muito comum. Você está no trabalho, na sua empresa, e precisa de suporte de IT: por exemplo, precisa de acesso pela primeira vez a uma nova aplicação, ou tem que reportar um problema com o software da empresa, ou talvez queira solicitar uma atualização para o seu dispositivo de trabalho.

A Gestão de Ativos é um elemento fundamental na maturidade digital de uma empresa. É um processo estratégico que permite às empresas monitorizar, otimizar e melhorar os seus recursos, tangíveis e intangíveis. Desde a gestão de infraestrutura de IT até aos investimentos financeiros, o principal objetivo é maximizar o valor dos ativos, minimizando riscos e custos operacionais.

Um fluxo constante de dados em tempo real, operadores que monitorizam fluxos críticos de todas as partes do mundo, uma grande quantidade de dispositivos interligados: este é o ecossistema no qual qualquer banco de investimentos está imerso diariamente.

Quantas vezes já ouvimos dizer que o cliente deve estar no centro do negócio? E quantas vezes estas palavras não passaram de palavras?

No mundo do suporte de IT e Atendimento ao Cliente, não é invulgar encontrar problemas complexos que não podem ser resolvidos imediatamente pelo primeiro nível de suporte

A Gestão de Ativos de IT (ITAM) não é apenas um processo administrativo, mas uma estratégia fundamental para otimizar recursos, reduzir custos e melhorar a eficiência empresarial.

Qualquer empresa, seja ela grande ou pequena, é um sistema complexo e delicado em constante movimento.

O Gartner publicou recentemente o seu mais recente Market Guide para plataformas de gestão de serviços de IT e, como coautor do Magic Quadrant para ITSM quando era analista no Gartner... tenho algumas considerações a fazer.

A Inteligência Artificial (AI) tem impulsionado avanços significativos em diversos mercados e setores, incluindo cidades inteligentes, saúde, manufatura industrial e ambientes imersivos como o Metaverso.