Disponível na versão 2026.1 da Plataforma EasyVista, o agente de IA conversacional utiliza capacidades avançadas de linguagem natural para apoiar uma gestão de serviços mais autónoma e proativa.
A EasyVista, líder global em soluções de gestão de serviços de TI (ITSM), anunciou hoje o EV Pulse AI Conversations como parte da versão 2026.1 da Plataforma EasyVista. A novidade responde a um desafio crescente nas organizações: transformar a adoção de IA em impacto operacional real. Ao integrar a IA conversacional diretamente nos processos de gestão de serviços, as equipas conseguem tratar pedidos mais rapidamente, reduzir a carga sobre o suporte e proporcionar uma experiência mais fluida aos utilizadores.
O EV Pulse AI Conversations é um agente virtual de suporte que permite aos utilizadores finais colocar questões e resolver problemas em linguagem natural, como numa conversa em tempo real. Recorre ao conhecimento disponível em toda a organização para fornecer respostas e orientações relevantes, incluindo informação proveniente da plataforma ITSM da EasyVista, Microsoft SharePoint, Google Drive e fontes externas.
“O suporte não deve começar com um formulário, mas com uma pergunta”, afirma Loic Besnard, Chief Product Officer da EasyVista. “Com o EV Pulse AI Conversations, ajudamos as organizações a oferecer experiências de serviço mais rápidas e intuitivas. Mais importante ainda, garantimos que estas interações assentam em workflows estruturados e dados fiáveis, porque é isso que permite à IA criar valor real e mensurável, e não apenas respostas superficiais.”
Desenvolvido sobre uma arquitetura flexível e independente de modelos LLM, compatível com OpenAI, Claude e Mistral, o EV Pulse AI Conversations dá às organizações total liberdade para escolher o modelo que melhor responde às suas necessidades de governação de dados, conformidade e requisitos regulamentares, sem dependência de um único fornecedor.
Uma plataforma reforçada em várias áreas-chave
A versão 2026.1 traz também melhorias importantes em várias áreas da Plataforma EasyVista. O Canvas, a framework de interface de utilizador de nova geração da EasyVista, recebe melhorias significativas nas capacidades de reporting, proporcionando às equipas uma visibilidade mais clara e em tempo real sobre KPI e desempenho do serviço; um fator cada vez mais importante à medida que as organizações procuram demonstrar o impacto concreto da IA nas operações.
A integração com o Microsoft Teams passa agora a suportar questionários diretamente no Teams, permitindo aos utilizadores concluir pedidos e interações de workflow sem sair do ambiente de colaboração. O EV Reach adiciona suporte para macOS Sequoia, balanceamento de carga de servidores e uma integração de ativos mais abrangente, enquanto o EV Observe introduz novos plugins de monitorização e uma gestão melhorada de funções do Active Directory.
Em conjunto, estas atualizações tornam o serviço mais acessível, mais relevante e mais adaptado à forma como as equipas trabalham no dia a dia.