Mit Veröffentlichung des Release 2026.1 der EasyVista-Plattform wird der nutzerseitige KI-Agent durch fortschrittliche Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache unterstützt und fördert so den Übergang zu agentenbasierten Abläufen.
EasyVista, ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für das IT-Service-Management (ITSM), hat heute EV Pulse AI Conversations als Teil des 2026.1-Releases der EasyVista-Plattform bekanntgegeben. Damit adressiert das Unternehmen eine zentrale Herausforderung vieler Organisationen: aus KI-Nutzung echten operativen Mehrwert zu schaffen. Durch die Integration von Conversational AI in strukturierte Service-Management-Workflows können Unternehmen Probleme schneller lösen, den Support optimieren und die Service-Interaktionen der Nutzer verbessern.
EV Pulse AI Conversations ist ein virtueller Support-Agent, mit dem Endnutzer Fragen stellen und Probleme in natürlichen Echtzeit-Interaktionen lösen können. Der Agent greift auf Wissensquellen im gesamten Unternehmen zu, um relevante Antworten und Handlungsempfehlungen bereitzustellen. Dazu gehören unter anderem die ITSM-Plattform von EasyVista, Microsoft SharePoint, Google Drive und externe Quellen.
„Support sollte nicht mit einem Formular beginnen, sondern mit einer Frage“, sagt Loic Besnard, Chief Product Officer bei EasyVista. „Mit EV Pulse AI Conversations unterstützen wir Unternehmen dabei, schnellere und intuitivere Service-Erlebnisse zu bieten. Dabei stellen wir sicher, dass diese Interaktionen auf strukturierten Workflows und verlässlichen Daten basieren. Denn nur so kann KI konsistenten und messbaren Mehrwert liefern, statt nur oberflächliche Antworten zu erzeugen.“
EV Pulse AI Conversations basiert auf einer flexiblen, LLM-agnostischen Architektur, die OpenAI, Claude und Mistral unterstützt. Dadurch erhalten Unternehmen echte KI-Souveränität: die Freiheit, genau das Modell zu wählen, welches ihren Anforderungen an Data Governance, Compliance und Regulierung am besten entspricht, ohne von einem einzigen Anbieter abhängig zu sein.
Das 2026.1-Release bringt umfassende Weiterentwicklungen für mehrere zentrale Bereiche der EasyVista-Plattform. Die Reporting-Funktionen von Canvas, dem Next-Generation-UI-Framework von EasyVista, erhalten wesentliche Updates, die Teams eine verbesserte Echtzeit-Transparenz über KPIs und Service-Performance geben. Die Integration mit Microsoft Teams unterstützt nun auch Formulare direkt innerhalb von Teams. So können Nutzer vollständige Anfrage- und Workflow-Interaktionen durchführen, ohne ihre gewohnte Arbeitsumgebung verlassen zu müssen.
EV Reach unterstützt nun auch Mac OS Sequoia, Server-Load-Balancing und bietet eine tiefere Asset-Integration. Für EV Observe stehen neue Monitoring-Plugins und ein verbessertes Rollenmanagement für das Active Directory zur Verfügung. Zusammen sorgen diese Updates für einen zugänglicheren, relevanteren und stärker am tatsächlichen Arbeitsalltag orientierten Service.