Nella versione 2026.1 della piattaforma EasyVista, l’agente IA rivolto agli utenti è dotato di funzionalità avanzate di elaborazione del linguaggio naturale, supportando la transizione verso operazioni “agentiche”.
EasyVista, leader globale nelle soluzioni di gestione dei servizi IT (ITSM), ha annunciato oggi EV Pulse AI Conversations come parte della versione 2026.1 della piattaforma EasyVista, rispondendo a una sfida crescente per le organizzazioni: trasformare l’adozione dell’IA in impatto operativo concreto. Integrando l’IA conversazionale all’interno di flussi di lavoro strutturati per la gestione dei servizi, le organizzazioni possono risolvere i problemi più rapidamente, ottimizzare il supporto e migliorare le modalità con cui gli utenti interagiscono con i servizi.
EV Pulse AI Conversations è un agente di supporto virtuale che consente agli utenti finali di porre domande e risolvere problemi attraverso interazioni naturali ed in tempo reale. Il sistema attinge alle conoscenze disponibili in tutta l’azienda per fornire risposte e indicazioni pertinenti, recuperando informazioni dalla piattaforma ITSM di EasyVista, da Microsoft SharePoint, da Google Drive e da fonti esterne.
“Il supporto non dovrebbe iniziare con un modulo, bensì con una domanda”, ha affermato Loic Besnard, Chief Product Officer di EasyVista. “Con EV Pulse AI Conversations, aiutiamo le organizzazioni ad offrire esperienze di servizio più rapide e intuitive. Ma, cosa ancora più importante, garantiamo che tali interazioni siano fondate su flussi di lavoro strutturati e dati affidabili. È proprio questo, infatti, a consentire all’IA di generare un valore coerente e misurabile, anziché fornire semplici risposte superficiali.”
Basato su un’architettura flessibile ed indipendente rispetto agli LLM, in grado di supportare OpenAI, Claude e Mistral — EV Pulse AI Conversations conferisce alle organizzazioni una vera sovranità sull’IA: la libertà di scegliere il modello che meglio risponde alle loro esigenze in termini di governance dei dati, conformità e requisiti normativi, senza rimanere vincolate a un unico fornitore.
La versione 2026.1 potenzia diverse aree chiave della piattaforma EasyVista. Canvas, il framework UI di nuova generazione di EasyVista, riceve aggiornamenti significativi alle proprie funzionalità di reporting, garantendo ai team una migliore visibilità in tempo reale su KPI e prestazioni dei servizi. L’integrazione con Microsoft Teams supporta ora i questionari direttamente all’interno di Teams, consentendo agli utenti di gestire interazioni complete relative a richieste e flussi di lavoro senza dover abbandonare il proprio ambiente collaborativo.
EV Reach aggiunge il supporto per Mac OS Sequoia, il bilanciamento del carico dei server e un’integrazione degli asset più ricca, mentre EV Observe introduce nuovi plugin di monitoraggio e una gestione migliorata dei ruoli di Active Directory. Nel loro insieme, questi aggiornamenti rendono il servizio più accessibile, più pertinente e meglio allineato alle modalità reali in cui lavorano i team.