Disponible en la versión 2026.1 de la Plataforma EasyVista, el agente conversacional con IA utiliza capacidades avanzadas de lenguaje natural para impulsar una gestión de servicios más autónoma y proactiva.
EasyVista, líder global en soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM), ha anunciado hoy EV Pulse AI Conversations como parte de la versión 2026.1 de la Plataforma EasyVista. Esta novedad responde a un reto cada vez más presente en las organizaciones: convertir la adopción de la IA en un impacto operativo real. Al integrar la IA conversacional directamente en los procesos de gestión de servicios, los equipos pueden gestionar solicitudes con mayor rapidez, reducir la carga sobre el soporte y ofrecer una experiencia más fluida a los usuarios.
EV Pulse AI Conversations es un agente virtual de soporte que permite a los usuarios finales plantear preguntas y resolver incidencias en lenguaje natural, como si se tratara de una conversación en tiempo real. Aprovecha el conocimiento disponible en toda la organización para ofrecer respuestas y orientaciones relevantes, incluyendo información procedente de la plataforma ITSM de EasyVista, Microsoft SharePoint, Google Drive y fuentes externas.
“El soporte no debería empezar con un formulario, sino con una pregunta”, afirma Loic Besnard, Chief Product Officer de EasyVista. “Con EV Pulse AI Conversations ayudamos a las organizaciones a ofrecer experiencias de servicio más rápidas e intuitivas. Pero, sobre todo, garantizamos que estas interacciones se apoyen en workflows estructurados y datos fiables, porque eso es lo que permite a la IA generar un valor real y medible, y no solo respuestas superficiales.”
Desarrollado sobre una arquitectura flexible e independiente de modelos LLM, compatible con OpenAI, Claude y Mistral, EV Pulse AI Conversations ofrece a las organizaciones total libertad para elegir el modelo que mejor se adapte a sus necesidades de gobierno del dato, cumplimiento normativo y requisitos regulatorios, sin depender de un único proveedor.
Una plataforma reforzada en áreas clave
La versión 2026.1 incorpora además mejoras importantes en distintas áreas de la Plataforma EasyVista. Canvas, el framework de interfaz de usuario de nueva generación de EasyVista, recibe importantes mejoras en sus capacidades de reporting, proporcionando a los equipos una visibilidad más clara y en tiempo real sobre KPI y rendimiento del servicio; un aspecto cada vez más importante a medida que las organizaciones buscan demostrar el impacto concreto de la IA en las operaciones.
La integración con Microsoft Teams permite ahora gestionar cuestionarios directamente desde Teams, facilitando que los usuarios completen solicitudes e interacciones de workflow sin salir de su entorno de colaboración. EV Reach añade soporte para macOS Sequoia, balanceo de carga de servidores y una integración de activos más completa, mientras que EV Observe incorpora nuevos plugins de monitorización y una gestión mejorada de roles de Active Directory.
En conjunto, estas actualizaciones hacen que el servicio sea más accesible, más relevante y más alineado con la forma en que los equipos trabajan en su día a día.