Esta integração liga a plataforma de centro de atendimento da Genesys ao Service Manager para otimizar a criação de tickets durante o tratamento de chamadas recebidas ou efetuadas. Ao utilizar as APIs da Genesys, as equipas de TI e de suporte podem gerar automaticamente tickets do Service Manager com base em eventos de chamadas, melhorando a rastreabilidade, reduzindo a introdução manual de dados e acelerando a resolução de problemas.