Questa integrazione collega la piattaforma di contact center Genesys con Service Manager per snellire la creazione dei ticket durante la gestione delle chiamate in entrata o in uscita. Sfruttando le API di Genesys, i team IT e di supporto possono generare automaticamente ticket in Service Manager in base agli eventi di chiamata, migliorando la tracciabilità, riducendo l’inserimento manuale dei dati e accelerando la risoluzione dei problemi.