Esta integración conecta la plataforma del centro de contacto Genesys con Service Manager para optimizar la creación de tickets durante la gestión de llamadas entrantes o salientes. Gracias a las API de Genesys, los equipos de TI y de asistencia pueden generar automáticamente tickets en Service Manager a partir de eventos de llamadas, lo que mejora la trazabilidad, reduce la entrada manual de datos y acelera la resolución de incidencias.