Diese Integration verbindet die Contact-Center-Plattform Genesys mit dem Service Manager, um die Ticket-Erstellung bei eingehenden und ausgehenden Anrufen zu vereinfachen. Über die Genesys APIs können IT- und Support-Teams automatisch Service-Manager-Tickets auf Basis von Anrufereignissen erstellen. Dadurch wird die Nachvollziehbarkeit verbessert, der manuelle Erfassungsaufwand reduziert und die Bearbeitung von Incidents beschleunigt.