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Integração EasyVista e Nexthink DEX para insights em tempo real, melhorando a qualidade do serviço e reduzindo o tempo de resolução.
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Overview

Esta integração conecta o EasyVista Service Manager à plataforma Digital Employee Experience (DEX) da Nexthink para fornecer informações em tempo real ‑sobre a integridade dos endpoints, o desempenho das aplicações e a opinião dos funcionários diretamente nos fluxos de trabalho de ITSM. Ajudamos as equipas de TI a diagnosticar e resolver problemas mais rapidamente, correlacionando os tickets de serviço com dados precisos sobre dispositivos, aplicações e experiência do utilizador. Ao integrar os processos operacionais de serviço com os insights do DEX, as organizações melhoram a qualidade do serviço e reduzem o tempo de resolução.

Key features
  • Enriqueça os tickets de ITSM com diagnósticos em tempo‑ real, métricas de desempenho e contexto capturados da plataforma de dados DEX da Nexthink.
  • Identifique automaticamente problemas relacionados a endpoints, aplicações ou ferramentas de colaboração para acelerar a triagem de incidentes e reduzir o MTTR.
  • Apoie operações de TI proativas, aproveitando os alertas, correlações e recomendações de correção baseados em IA‑ da Nexthink.
  • Melhore a visibilidade da experiência dos funcionários integrando pontuações DEX, indicadores de sentimento e insights de feedback nos processos de serviço.
Website URL
https://nexthink.com
Integration Type
  • Digital Employee Experience
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager, Integrations