OTRS
FAZ AGORA PARTE DA
EasyVista
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MAIS FORTES JUNTOS.
A integração EasyVista para MS Teams ajuda os utilizadores a pesquisar respostas, a criar e a acompanhar incidents ou pedidos de serviço, e a receber atualizações de estado em tempo real através de um agente virtual conversacional.
Esta solução permite ligar os workflows do EV Service Manager, o conteúdo da knowledge base e notificações à interface das conversas (chat) no Teams, para que as equipas de IT respondam mais depressa, resolvam incidências com maior eficiência e ofereçam uma experiência de suporte contínua.
Registar e acompanhar tickets diretamente a partir do chat do MS Teams.
Apresentar artigos relevantes antes do escalonamento de tickets, permitindo resolver mais pedidos logo no primeiro contacto.
Receber notificações automáticas sobre o progresso e resolução de tickets no Teams.
Recolha imediata da satisfação do utilizador após a resolução.
Os administradores podem ajustar o branding e a disponibilidade por utilizador ou grupo.
Interação em linguagem natural que guia os utilizadores passo a passo.
A integração da EasyVista para o MS Teams estende as capacidades da plataforma da EasyVista diretamente ao espaço de trabalho diário dos colaboradores. Ao ligar os workflows do EV Service Manager, o conteúdo da knowledge base e notificações à interface de chat do Teams, esta solução garante que o suporte de primeira-linha beneficia dos mesmos dados partilhados e da mesma automatização que que está base de toda a platarforma.
Descubra porque é que a EV é reconhecido no Gartner® Market Guide pela sua abordagem inovadora à Gestão de Serviços de IT. Saiba como a nossa plataforma promove a eficiência de custos, aumenta a maturidade das IT e apoia a transformação digital em toda a empresa. Faça download do relatório completo para ver porque é que a EV se destaca e como pode beneficiar a sua organização.
Acelere o registo e o acompanhamento de incidências ao permitir que os colaboradores submetam pedidos, verifiquem o estado dos tickets e recebam atualizações diretamente no Microsoft Teams. Esta abordagem mantém os colaboradores produtivos, ao mesmo tempo que oferece às equipas de IT visibilidade imediata sobre os pedidos recebidos, permitindo uma resposta mais proativa.
A nossa plataforma comprovada, valores sólidos e uma equipa de profissionais apaixonados definem a nossa identidade. Como verdadeiros aliados da TI, estamos empenhados em fornecer soluções de ITSM e ITOM de elevada qualidade, inovadoras e sustentáveis.
Entre em contacto com a nossa equipa comercial para descobrir o potencial da plataforma EasyVista. Agende hoje uma demonstração personalizada e veja como a EasyVista pode simplificar as operações, aumentar a produtividade e apoiar a sua transformação digital.
O Microsoft Teams passa a ser o ponto central de contacto com o IT, eliminando a necessidade de utilizar outras plataformas ou aplicações.
O conjunto de serviços ITSM e ITOM da EasyVista está dividido em três pacotes de preços diferentes, o que facilita a comparação das funcionalidades e soluções de cada plano.
Com a plataforma EasyVista, dispõe de uma solução modular e escalável que se adapta às necessidades da sua organização, reduz a complexidade e diminui custos operacionais (TCO). Quer opte pelas funcionalidades de ITSM essenciais, ou adicione a Gestão de Ativos e a Monitorização de Infraestruturas, a EasyVista ajuda as organizações a entregar serviços IT completos, alinhados com os objetivos do negócio e centrados na experiência dos utilizadores.
Ao disponibilizar pesquisa na knowledge base diretamente no Teams, os utilizadores encontram rapidamente respostas para problemas comuns, reduzindo o escalonamento de pedidos para o service desk e promovendo a resolução autónoma através de uma interface conversacional.
Numa plataforma unificada, as equipas de IT gerem todos os pedidos de forma centralizada, reunindo processos, dados e canais de comunicação num só local. O resultado é menos sistemas dispersos, tempos de resposta mais rápidos e maior visibilidade sobre as operações de suporte.
Unifique a gestão de serviços IT, o suporte remoto, a monitorização e a automatização numa única plataforma integrada, simplificando as operações e melhorando a entrega de serviços.
No setor industrial, atrasos causados por um suporte IT lento têm impacto direto na produção. Com a integração da EasyVista para o Microsoft Teams, os colaboradores podem criar e acompanhar pedidos diretamente no seu espaço de trabalho diário, reduzindo o tempo de inatividade e acelerando a resolução em todas as instalações.
Tem pressa em começar? Disponibilizamos serviços de consultoria de onboarding, bem como formação.
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