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Gmail

Verbindet Gmail mit dem Service Manager zur zentralen Erfassung und Nachverfolgung von E-Mail-Anfragen.
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Überblick

Diese Integration verbindet Gmail mit dem Service Manager, um die ticketbasierte Bearbeitung von E-Mail-Anfragen zu vereinfachen. Sie ermöglicht IT- und Support-Teams, über Gmail eingehende Anfragen zentral zu erfassen und nachzuverfolgen. Dadurch werden schnellere Triage und klarere Kommunikation innerhalb der Service-Workflows unterstützt.

Key Features
  • Automatische Umwandlung eingehender Gmail-Nachrichten in Service-Manager-Tickets für eine konsistente Bearbeitung von Anfragen.
  • Synchronisierung von Updates zwischen E-Mail-Konversationen und Ticketkommentaren zur Sicherstellung einer nachvollziehbaren Kommunikationshistorie.
  • Weiterleitung von Nachrichten aus gemeinsamen oder überwachten Gmail-Postfächern direkt in die passenden Service-Queues.
  • Verbesserte Transparenz im Betrieb durch Zusammenführung von Benutzerinteraktionen und E-Mail-Daten in einer zentralen ITSM-Plattform.
Webseiten-URL
https://workspace.google.com/gmail
Integration Type
  • Collaboration
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager, Integrations