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EasyVista

Microsoft Power Automate

Verbindet Power Automate mit dem Service Manager zur Stimmungsanalyse von Ticketbeschreibungen.
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Überblick

Diese Integration verbindet EasyVista Service Manager mit Microsoft Power Automate, um mithilfe der Text Analytics API die Stimmung in Ticketbeschreibungen zu analysieren. IT-Teams können so automatisch die Tonalität von Benutzeranfragen erkennen und entsprechende Hinweise direkt in Service-Workflows einblenden. Dadurch können Support-Teams Anfragen besser priorisieren und gezielter auf die Bedürfnisse der Benutzer reagieren.

Key Features
  • Automatische Sentiment-Analyse von Ticketbeschreibungen über die Text Analytics API.
  • Rückgabe satzbasierter Sentiment-Scores und -Labels für ein besseres Verständnis des Benutzeranliegens.
  • Benachrichtigung von Support-Teams über Sentiment-Ergebnisse zur Verbesserung von Triage und Priorisierung.
  • Integration der Sentiment-Ausgabe in Service-Manager-Prozesse über REST-Aktionen für nahtlose Transparenz.
Webseiten-URL
https://powerautomate.microsoft.com
Integration Type
  • Automation
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager, Integrations