EasyVista, das weltweit tätige Technologieunternehmen, das sich der Stärkung der IT verschrieben hat, hat heute den Launch der EasyVista Plattform 2025.2 bekanntgegeben. Das Update vertieft den Einsatz von KI über die gesamte Plattform hinweg und bringt praktische Verbesserungen in den Bereichen Sicherheit, Automatisierung und Benutzererfahrung.
Mit diesem Release setzt EasyVista seine Strategie fort, KI tief in den Arbeitsalltag von IT-Teams zu integrieren, damit Unternehmen noch leichter ihren Betrieb optimieren, die Effizienz steigern und sich ohne disruptive Veränderungen zukunftssicher aufstellen können.
„KI ist nicht nur ein Versprechen. Sie ist heute fester Bestandteil der täglichen Arbeit mit der EasyVista-Plattform“, so Loïc Besnard, Chief Product Officer bei EasyVista. „Mit 2025.2 liefern wir unseren Kunden intelligentere Tools, die sich nahtlos in ihre täglichen Workflows einfügen. Dazu gehören automatisch generiertes Wissen aus Incidents, präzisere Empfehlungen sowie die Unterstützung des Self-Service mit leistungsstarken Sprachmodellen.“
Wichtige Neuerungen im EV Service Manager:
- Automatisch generiertes Wissen: Agenten können direkt aus Incidents heraus Wissensartikel erstellen. Das spart manuellen Aufwand und beschleunigt den Wissensaustausch.
- Präzisere Vorschlagskarten: Die KI-gestützten Empfehlungen wurden optimiert, um Agenten besser zu unterstützen und schneller Lösungen zu finden.
- LLM-basierter Self-Service: EV Pulse AI Conversations ist ein neuer Chatbot, der auf Large Language Models (LLMs) basiert und natürlicheren, kontextsensitiven Support bietet.
Das Release beinhaltet ein neues Home Canvas, eine individuell konfigurierbare Homepage, auf der IT-Support-Agenten KPIs, Diagramme und andere Widgets konfigurieren können. Weitere gezielte Verbesserungen in 2025.2 betreffen die Bereiche Sicherheit, Reporting und Benutzererfahrung, die Teams dabei helfen, effektiver zu arbeiten und die Compliance zu gewährleisten.
Dieses Release erscheint zu einem Zeitpunkt, an dem Unternehmen aktiv nach besseren Möglichkeiten suchen, KI zu nutzen. Eine aktuelle EasyVista-Umfrage unter IT-Führungskräften zeigt, dass 71 Prozent KI als wichtig für den Erfolg von ITSM einstufen, was deren zunehmende Bedeutung in operativen Strategien unterstreicht.
Auf die Frage, was ihre ITSM-Praktiken am meisten verbessern würde, nannten 56 Prozent benutzerfreundliche KI- und Automatisierungsfunktionen, knapp hinter zusätzlichen Mitarbeiterschulungen. Für die kommenden zwölf Monate zählen die Automatisierung von Workflows und die Einführung von KI zur Steigerung der Effizienz zu den obersten Prioritäten.
EV Plattform 2025.2 ist für alle EasyVista-Kunden verfügbar.
