El 88% de los encuestados en una encuesta de la Junta Directiva de Gartner de 2022 dijeron que su organización "ve la ciberseguridad como un riesgo empresarial".
Debido a que ITSM y ciberseguridad permitirán a las empresas establecer procesos de gestión de riesgos de TI sólidos e integrales, la intersección de estas dos disciplinas beneficia a cualquier organización que busque proteger mejor sus datos (64% de las organizaciones).
Mientras que la ciberseguridad se centra en la protección de los datos y la información, utilizando sistemas y soluciones de TI para mitigar y/o reducir el riesgo de que las amenazas penetren en las empresas, la gestión de servicios de TI (ITSM) sirve como un conjunto de directrices y marcos para gestionar y optimizar los servicios de TI con el fin de reducir los riesgos, disminuir el tiempo de inactividad del servidor y aumentar la satisfacción del usuario. Este artículo cubre qué es la ciberseguridad, cómo se relacionan la ciberseguridad y la ITSM, y el mayor desafío al que se enfrentan las empresas cuando integran ambas.
Breve descripción de la ciberseguridad
La ciberseguridad es la protección de los sistemas informáticos, las redes y otras tecnologías digitales frente a ataques digitales y no autorizados. Implica la configuración e implementación de capas de defensa, incluidos firewalls, software, antivirus y protocolos de cifrado. Si no se establecen protecciones, las empresas corren el riesgo de que la posible exposición al malware borre toda su base de datos; piratas informáticos que alteran archivos y roban información personal; y un atacante que usa tu ordenador y sistemas para atacar a otros (haciendo que parezca que eres tú). Si bien no hay forma de garantizar al 100% que, incluso si tomas todas las precauciones para proteger los datos de tu empresa, no serás víctima de un ataque cibernético, aún puedes reducir las posibilidades de que ocurra uno y reducir el tiempo de corrección cuando ocurra.
Las 6 áreas clave de la ciberseguridad
- Seguridad de la red: evita el acceso no autorizado a los recursos de la red
- Seguridad de endpoints: protege a los usuarios finales de los ataques entrantes en servidores, computadoras de escritorio, portátiles y dispositivos móviles.
- Seguridad de las aplicaciones: protege las aplicaciones (en la nube y en el sitio) para evitar el acceso no autorizado y el uso de las aplicaciones y los datos relacionados.
- Seguridad en la nube: protege los servicios y activos basados en la nube de una empresa (por ejemplo, aplicaciones y servidores virtuales)
- Seguridad móvil: protege tecnologías como teléfonos inteligentes y dispositivos móviles de ataques.
- Seguridad de la información: protege la información importante de una organización (por ejemplo, archivos digitales y documentos en papel) contra el acceso no autorizado o la alteración.
La intersección de la ciberseguridad y las tecnologías de la información y las comunicaciones
En el panorama tecnológico en rápida evolución, las organizaciones se enfrentan a un panorama de amenazas cada vez mayor que pone en riesgo sus datos confidenciales y sistemas críticos, lo que hace que las políticas y directrices de ciberseguridad sean una prioridad para las empresas. La combinación de estas directrices con un marco y una solución eficaces de gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM) es crucial para garantizar el buen funcionamiento de los servicios de TI. La sinergia entre los procesos ITIL utilizados en ITSM es un buen augurio para lo que las empresas deben hacer por su seguridad informática. No solo ayuda a su postura de seguridad general, sino que es un paso en la dirección correcta en cuanto a la integración de los procesos de seguridad y el pensamiento de seguridad directamente con lo que está sucediendo en el resto del departamento de TI.
Al fin y al cabo, combinar la ciberseguridad y la ITSM es una cuestión de priorización.
Dado que ambos equipos están familiarizados con la clasificación del flujo interminable de problemas que llegan de los usuarios, comprender cómo abordar los problemas a medida que surgen no es un problema. El verdadero poder viene en ser capaz de priorizar primero los más importantes, o peligrosos. Y al combinar los dos, es posible que las principales prioridades no se alineen de inmediato según la alerta, pero con los procesos y las soluciones implementados, los equipos están mejor preparados para manejar cualquier cosa que se les presente. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:
- Gestión de riesgos - Mejora la madurez de TI haciendo que la postura segura de TI sea más reactiva en lugar de proactiva: la seguridad se arraiga más. Es decir, pueden identificar riesgos futuros y evaluar sus impactos antes de que sucedan, lo que da tiempo para implementar soluciones o reparar cualquier agujero antes de que suceda algo malo. Ejemplos comunes de TI proactiva implican la evaluación periódica de la postura de seguridad y la implementación de medidas preventivas a través de la gestión de cambios.
- Respuesta optimizada a incidentes - Para minimizar el daño, las respuestas rápidas y bien coordinadas son cruciales en caso de un ciberataque. Al utilizar una solución de ITSM con gestión de incidentes, las organizaciones pueden responder de manera efectiva y oportuna a los incidentes de seguridad sin tener que recopilar toda la información de múltiples fuentes: tendrán lo que necesitan. Además, una vez que se aborda la amenaza, la empresa puede implementar medidas preventivas para evitar futuros incidentes similares.
- Monitorización y mejora continua - Las herramientas de automatización no necesitan descansos para dormir, ir al baño o tomar agua. Una de las mayores ventajas de la tecnología ITSM para la detección de amenazas cibernéticas es la capacidad de la solución para trabajar sin parar: monitorizando las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin preocuparse de que los trabajadores durante el turno de noche tengan distracciones. El uso de la automatización permite a las organizaciones crear un proceso iterativo para supervisar y evaluar las amenazas y las necesidades de la organización.
- 4 beneficios que proporciona la automatización:
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- Detección de anomalías
- Gestión de parches y corrección de vulnerabilidades
- Detección de amenazas en tiempo real
- Control de autenticación de usuarios
- Asignación de recursos - La ITSM ayuda a optimizar la asignación de recursos, muy importante para la monitorización de seguridad y las soluciones de incidentes, y garantiza que los recursos se administren y utilicen adecuadamente para las necesidades de seguridad que abordan las necesidades de TI (y se alinean con tu presupuesto).
- Alineación de objetivos empresariales - En el mundo de la ciberseguridad, puede ser fácil perder la noción de cómo encajan los aspectos técnicos con los objetivos empresariales más amplios. Al integrar ITSM y seguridad, los objetivos y metas están más alineados y son más efectivos porque se pueden medir (y rastrear).
Consideraciones adicionales a la hora de integrar
- Educación y formación - La formación en ciberseguridad puede implementarse en los procesos de ITSM para ayudar a educar a los usuarios sobre las mejores prácticas de seguridad en línea (el error humano es una de las principales causas de los incidentes cibernéticos). Los temas más populares son las estafas de phishing, la MFA y los protocolos de seguridad.
- Alineación de cumplimiento- Las soluciones de ITSM pueden ayudar a las empresas a alinear sus requisitos de cumplimiento (dependientes de la industria para proteger la información confidencial) para garantizar de manera más efectiva que siempre cumplan con los estándares legales y reglamentarios necesarios.
- Gobernanza de datos - La integración de la ciberseguridad y la ITSM permite a las organizaciones establecer políticas integrales de gobernanza de datos (por ejemplo, clasificación de datos, controles de acceso y gestión del ciclo de vida de los datos). Con los datos sensibles debidamente clasificados y protegidos, las empresas pueden cumplir con la normativa de protección de datos y no tener que preocuparse.
El mayor reto: la comunicación
Como hemos mencionado anteriormente en el blog, la combinación de ITSM y ciberseguridad trata de priorizar los problemas: comprender lo que es importante y oportuno, y lo que no lo es tanto. Para que una empresa integre con éxito estas dos áreas, los equipos deben estar en la misma página. ¿Cómo? Empezando por asegurarse de que todos los que necesitan participar entiendan el contexto de la amenaza (respondiendo a la pregunta: ¿qué está pasando?). Estamos hablando de algo más que de compartir una entrada de vulnerabilidades y exposiciones comunes (CVE). Proporciona información de fondo y explica cómo se relaciona la seguridad con la infraestructura de TI de la empresa. Además de eso, los equipos deben comprender qué soluciones están disponibles para ayudar a mitigar y remediar los riesgos (por ejemplo, cómo crear una solicitud de cambio). Cuanta más información se proporcione, mejor comprenderán los equipos cómo integrar las dos prácticas: los resultados llegarán.
Al integrar ITSM, la capacidad de utilizar soluciones para la automatización, la respuesta a incidentes, la gestión de cambios y la gobernanza de datos, las empresas no solo se vuelven más seguras (lo que las beneficia tanto a ellas como a sus clientes), sino que también están capacitadas para ser más eficientes y confiables con sus servicios de TI. Para que las empresas continúen prosperando en la década de 2020 y más allá, la combinación de los poderes de la ciberseguridad y la ITSM será una prioridad para fortalecer la capacidad de la organización para responder y prevenir que ocurran las amenazas digitales.
