Article updated on 07/09/26
Selon l’enquête Gartner auprès des conseils d’administration de 2022 (Gartner Board of Directors Survey), 88 % des personnes interrogées ont déclaré que leur organisation « considère la cybersécurité comme un risque commercial ».
La cybersécurité se concentre sur la protection des données et des systèmes informatiques contre les attaques numériques. L’ITSM (gestion des services informatiques) fournit des cadres et des directives pour optimiser les services informatiques. Ensemble, ces deux disciplines permettent aux entreprises de réduire les risques, de minimiser les temps d’arrêt et d’améliorer la satisfaction des utilisateurs. Cet article explique comment elles se croisent et quel est le principal défi de leur intégration.
Qu’est-ce que la cybersécurité ? Définition et domaines clés
La cybersécurité est la protection des systèmes informatiques, des réseaux et d’autres technologies contre les attaques numériques. Il s’agit de mettre en place et de mettre en œuvre des systèmes de défense, notamment des pare-feu, des logiciels antivirus et des protocoles de cryptage.
Sans protections adéquates, les entreprises s’exposent à trois risques majeurs : des logiciels malveillants capables d’effacer l’ensemble de leur base de données ; des pirates informatiques qui modifient des fichiers et volent des informations personnelles ; et des attaquants qui utilisent leurs systèmes pour cibler d’autres organisations.
Bien qu’il n’y ait aucun moyen de garantir à 100 % que même si vous prenez toutes les précautions nécessaires pour protéger les données de votre entreprise, vous ne serez pas victime d’une cyberattaque, vous pouvez toujours réduire les risques qu’une telle attaque se produise et réduire le temps de correction lorsqu’elle se produit.
Les 6 domaines clés de la cybersécurité
- Sécurité du réseau : empêche l’accès non autorisé aux ressources du réseau
- Sécurité des terminaux : protège les utilisateurs finaux contre les attaques entrantes sur les serveurs, les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les appareils mobiles
- Sécurité des applications: protège les applicationscontre l’accès non autorisé, leur utilisation et les données associées
- Sécurité du cloud : protège les services et les actifs basés sur le cloud d’une entreprise (par exemple, les applications et les serveurs virtuels)
- Sécurité mobile : protègeles technologies telles que les smartphones et les appareils mobiles contre les attaques
- Sécurité de l‘information : protège les informations importantes d’une organisation (par exemple, les fichiers numériques et les documents papier) contre tout accès ou modification non autorisés.
Comment la cybersécurité et l’ITSM fonctionnent ensemble : 5 synergies opérationnelles
Dans un paysage technologique en constante évolution, les entreprises sont confrontées à toute une série de menaces mettanten danger leurs données sensibles et leurs systèmes critiques, faisant ainsides politiques et directives de cybersécurité une priorité absolue. L’association de ces directives avec un cadre et une solution efficaces de gestion des services informatiques (ITSM) est cruciale pour assurer le bon fonctionnement des services informatiques.
La synergie entre les processus ITIL utilisés dans l’ITSM est en adéquation avec ce que les entreprises doivent faire pour leur cybersécurité. Non seulement cela renforce leur posture globale en matière de sécurité, mais c’est également un pas dans la bonne direction en ce qui concerne l’intégration des processus de sécurité au sein du département informatique.
En fin de compte, combiner la cybersécurité et l’ITSM est une question de priorité.
Étant donné que les deux équipes sont habituées à trier le flux incessant de problèmes provenant des utilisateurs, il n’est pas difficile de comprendre comment résoudre les incidentsau fur et à mesure qu’ils surviennent. Le véritable pouvoir réside dans la capacité à prioriser d’abord les problèmes les plus importants ou les plus dangereux. Et en combinant les deux, les priorités principales peuvent ne pas être alignées dès le départ en fonction de l’alerte, mais avec des processus et des solutions en place, les équipes sont mieux préparées à gérer tout ce qui se présente à elles. Voici comment :
- Gestion des risques: Améliorez la maturité informatique (le niveau de sophistication et d’efficacité des pratiques IT d’une organisation) en rendant l’approche en matière de cybersécurité proactive plutôt que réactive. Cela signifie qu’il est possible d’identifier les risques futurs et évaluer leurs impacts avant qu’ils ne se produisent, ce qui laisse aux équipes informatiques le temps de mettre en œuvre des solutions ou de colmater les brèches avant qu’un incident grave ne survienne.
Des exemples courants d’approche proactive de l’IT consistent à évaluer régulièrement les aspects sécuritaires et à mettre en œuvre des mesures préventives via la gestion des changements (le processus formel d’approbation et de mise en œuvre des modifications des systèmes IT).
La CMDB (base de données de gestion des configurations) joue ici un rôle fondamental : en maintenant un inventaire précis et à jour des actifs IT, elle permet d’identifier rapidement les systèmes vulnérables et de tracer l’impact potentiel d’un incident avant même qu’il ne se produise.
- Rationalisation de la réponse aux incidents; Pour minimiser les dégâts, des réponses rapides et bien coordonnées sont cruciales en cas de cyberattaque. Lorsqu’une organisation utilise une solution ITSM avec gestion des incidents, elle peut répondre de manière efficace et opportune aux incidents de sécurité sans avoir à compiler chaque élément d’information à partir de sources multiples — elle disposera de ce dont elle a besoin.
Selon le rapport IBM Cost of a Data Breach 2024, les organisations qui détectent les violations en interne réduisent le cycle de vie d’une violation de 61 jours et économisent près d’un million de dollars en coûts associés. De plus, après avoir traité la menace, l’entreprise peut mettre en œuvre des mesures préventives pour éviter que des incidents similaires ne se reproduisent.
- Surveillance et amélioration continues: L’un des principaux avantages de la technologie ITSM pour la détection des cybermenaces est lacapacité de la solution à fonctionner sans interruption, c’est-à-dire à surveiller 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L’automatisation permet aux organisations de mettre en place un processus itératif de surveillance et d’évaluation des menaces ainsi que des besoins organisationnels.
4 avantages de l‘automatisation :
- Détection d’anomalies
- Gestion des correctifs et correction des vulnérabilités
- Détection des menaces en temps réel
- Contrôle de l’authentification de l’utilisateur
- Affectation des ressources: L’ITSM contribue à une allocation efficace des ressources, ce qui revêt une importance cruciale en matière de cybersécurité et de gestion des incidents, garantissant ainsi que les ressources sont gérées et utilisées de manière adéquate pour répondre aux besoins informatiques (et rester en ligne avec votre budget).
- Alignement des objectifs commerciaux: Dans le monde de la cybersécurité, il peut être facile de perdre de vue la façon dont les aspects techniques s’intègrent aux objectifs plus larges de l’entreprise. En intégrant l’ITSM et la cybersécurité, les objectifs et les buts sont plus alignés et plus efficaces car ils peuvent être mesurés et suivis à travers des indicateurs concrets tels que le Mean Time to Detect (MTTD), le Mean Time to Respond (MTTR), le taux de conformité des correctifs, et le pourcentage de demandes de changement ayant fait l’objet d’une revue de sécurité.
2025 Gartner® Market Guide des Plateformes ITSM
Formation, conformité et gouvernance des données : les piliers souvent négligés
- Sensibilisation et formation: La sensibilisation à la cybersécurité peut être intégrée aux processus ITSM pour aider à éduquer les utilisateurs sur les meilleures pratiques en matière de sécurité en ligne (l’erreur humaine est l’une des principales causes de cyberincidents). Parmi les sujets les plus populaires, citons les escroqueries par hameçonnage, l’authentification multifacteur et les protocoles de sécurité.
- Alignement de la conformité: Les solutions ITSM peuvent aider les entreprises à aligner leurs exigences en matière de conformité — notamment vis-à-vis des cadres reconnus tels que le NIST CSF 2.0, ISO 27001 et ITIL 4 — afin de garantir plus efficacement qu’elles respectent toujours les normes légales et réglementaires requises. Ces trois référentiels sont complémentaires : le NIST CSF 2.0 définit les contrôles de sécurité, ISO 27001 les documente à des fins de conformité, et ITIL 4 fournit le cadre opérationnel pour les mettre en œuvre au quotidien.
- Gouvernance des données: L’intégration de la cybersécurité et de l’ITSM permet aux organisations d’établir des politiques complètes de gouvernance des données (par exemple, la classification des données, les contrôles d’accès basés sur les rôles (RBAC) et la gestion du cycle de vie des données). Avec des données sensibles correctement classées et protégées, les entreprises peuvent se conformer aux réglementations en matière de protection des données et ne pas avoir à s’inquiéter.
Le principal obstacle à l’intégration ITSM-cybersécurité : aligner les équipes IT et sécurité
Comme nous l’avons mentionné précédemment, la combinaison de l’ITSM et de la cybersécurité consiste à hiérarchiser les problèmes, c’est-à-dire à comprendre ce qui est important et opportun, et ce qui l’est moins. Les équipes IT et sécurité ont souvent des priorités, des vocabulaires et des indicateurs de performance différents — un incident qui représente une alerte de niveau moyen pour l’équipe cybersécurité peut être une urgence critique pour l’équipe IT, et vice versa.
Pour qu’une entreprise réussisse à intégrer ces deux domaines, les équipes doivent être sur la même longueur d’onde. Cela commence par s’assurer que toutes les personnes impliquées comprennent le contexte de la menace (en répondant à la question : que se passe-t-il ?). Il ne s’agit pas seulement de partager une entrée CVE (Common Vulnerabilities and Exposures) — il faut fournir des informations générales et expliquer comment la cybersécurité est liée à l’infrastructure informatique de l’entreprise.
Les équipes doivent également comprendre quelles solutions sont disponibles pour atténuer et remédier aux risques — par exemple, comment créer une demande de changement et quels processus ITSM mobiliser en fonction du type de menace. Plus il y aura d’informations partagées dans un cadre structuré et commun, plus les équipes seront en mesure de comprendre comment intégrer les deux pratiques. Les résultats suivront.
En intégrant l’ITSM, c’est-à-dire la possibilité d’utiliser des solutions d’automatisation, de réponse aux incidents, de gestion du changement et de gouvernance des données, les entreprises deviennent non seulement plus sûres (ce qui profite à la fois à elles et à leurs clients), mais elles sont également en mesure d’être plus efficaces et plus fiables avec leurs services informatiques. Pour que les entreprises continuent de performer, la combinaison des pouvoirs de la cybersécurité et de l’ITSM doitêtre une priorité absolue pour renforcer la capacité de l’organisation à répondre aux menaces numériques et à les prévenir.
2025 Gartner® Market Guide des Plateformes ITSM
