Las soluciones de low code (programación sin código) prometen (y ofrecen) una velocidad sin precedentes en el desarrollo y la implementación de servicios de TI. Un sueño hecho realidad para muchas organizaciones que anhelan eficiencia y agilidad. Sin embargo, existe un problema: la velocidad, la esencia misma del low code. A menudo, parece estar reñida con otra piedra angular de TI: la seguridad. En este artículo, nos vamos a adentrar en el dinámico mundo de las plataformas ITSM de low code, explorando cómo revolucionan la gestión de servicios de TI al permitir el desarrollo rápido de aplicaciones, al mismo tiempo que abordamos el mayor desafío: mantener una seguridad sólida por la vía rápida.
Las plataformas ITSM tradicionales, si bien son sólidas, a menudo presentan desafíos en términos de personalización, flexibilidad y velocidad de implementación. Aquí es donde entran en juego las plataformas ITSM de low code. Éstas prometen revolucionar la forma en que las empresas administran sus servicios de TI al permitir un rápido desarrollo e implementación de aplicaciones con una codificación manual mínima. Veamos a continuación lo que las plataformas ITSM de low code permiten hacer a las empresas y qué debemos buscar en los proveedores para mantener seguras las integraciones de terceros y proteger sus datos.
El auge de las plataformas de low code en ITSM
Las plataformas de low code (programación sin código) permiten a las organizaciones crear aplicaciones a través de interfaces y configuración visuales, lo que reduce significativamente la necesidad de codificación manual. Estas plataformas brindan un espacio de uso intuitivo en el que los equipos de TI pueden diseñar, personalizar e implementar aplicaciones rápidamente, sin la necesidad de tener una gran experiencia en programación.
La importancia del Low-Code en ITSM
- Velocidad y agilidad: una de las principales ventajas de las plataformas de low code en ITSM es la capacidad de crear prototipos, desarrollar e implementar aplicaciones rápidamente. Esta agilidad permite a los equipos de TI responder rápidamente a los requisitos comerciales cambiantes, acelerando el tiempo de comercialización de servicios y soluciones de TI esenciales.
- Personalización y flexibilidad: las plataformas de low code (programación sin código) ofrecen amplias posibilidades de personalización, lo que permite a las organizaciones adaptar las soluciones ITSM a sus necesidades y flujos de trabajo particulares. Ya sea para automatizar los procesos de gestión de incidencias, optimizar los flujos de trabajo de gestión de cambios o mejorar el cumplimiento de las demandas en materias de servicios, las plataformas low-code permiten a las empresas adaptar y evolucionar sus estrategias ITSM rápidamente.
- Rentabilidad: los ciclos de desarrollo de software tradicionales pueden consumir mucho tiempo y recursos. Las plataformas de low code reducen la sobrecarga de desarrollo al minimizar la necesidad de codificación, pruebas y depuración exhaustivas. Esta eficiencia no sólo reduce los costos de desarrollo, sino que también libera recursos de TI para centrarse en iniciativas estratégicas que impulsan el valor empresarial.
Precauciones de seguridad en plataformas de low code en ITSM
Las plataformas de low code en ITSM ofrecen una solución atractiva para las organizaciones que buscan mejorar la agilidad y la eficiencia en la gestión de servicios de TI. Al permitir un rápido desarrollo e implementación de aplicaciones personalizadas, el low code dota a los equipos de TI de la capacidad necesaria para satisfacer las demandas comerciales cambiantes de forma rápida y flexible. Sin embargo, las organizaciones deben priorizar la seguridad de los datos durante todo el ciclo de vida del desarrollo de low code mediante la implementación de medidas sólidas para mitigar los riesgos potenciales y salvaguardar los datos confidenciales dentro de la red. Si bien las plataformas de low code en ITSM ofrecen numerosos beneficios, las organizaciones deben tener en cuenta los posibles riesgos de seguridad asociados al rápido desarrollo e implementación de aplicaciones.
- Seguridad y privacidad de los datos: los ciclos rápidos de desarrollo a veces pueden priorizar la velocidad sobre la seguridad, lo que potencialmente puede conducir a descuidos en las medidas de protección de datos. Las organizaciones deben garantizar que las aplicaciones de low code cumplan con estrictos estándares de seguridad, especialmente cuando manejan información confidencial como datos de clientes, datos bancarios o datos corporativos privados.
- Gestión de vulnerabilidades: el ritmo acelerado del desarrollo de aplicaciones en entornos de low code puede aumentar la probabilidad de introducir vulnerabilidades en las soluciones de ITSM. Las evaluaciones de seguridad periódicas, las revisiones de código y los análisis de vulnerabilidad son esenciales para identificar y mitigar posibles fallos de seguridad antes de que puedan ser descubiertas por actores maliciosos.
- Riesgos de integración: las plataformas de low code en ITSM a menudo dependen de integraciones con sistemas y servicios externos para ampliar la funcionalidad. Sin embargo, cada punto de integración representa un riesgo potencial de seguridad, especialmente si no se implementan medidas adecuadas de autenticación, autorización y cifrado de datos. Las organizaciones deben realizar evaluaciones de seguridad exhaustivas de las integraciones de terceros para garantizar que cumplan con estándares de seguridad sólidos.
- Controles de acceso de usuarios: la accesibilidad y la facilidad de uso inherentes a las plataformas de low code pueden dar lugar a controles de acceso de usuarios laxos, lo que lleva a un acceso no autorizado o a una escalada de privilegios. La implementación de mecanismos sólidos de control de acceso, incluidos controles de acceso basados en roles (RBAC) y autenticación multifactor (MFA), es crucial para evitar que usuarios no autorizados manipulen aplicaciones en ITSM o datos confidenciales.
Cómo mantener seguras las plataformas de low code y evitar ciberataques
Proteger las plataformas de low code y reducirlos riesgos de ciberataques, es esencial para mantener la integridad y confidencialidad de los datos confidenciales en tu red. La implementación de estas recomendaciones de seguridad mejorará la seguridad de tus plataformas de low code y, al mismo tiempo, minimizará el riesgo de ciberataques. A continuación, te indicamos algunas estrategias clave para ayudar a mantener seguras tus plataformas de low code en ITSM:
- Prácticas de desarrollo seguras - Asegúrate de seguir las prácticas y pautas de codificación segura proporcionadas por el proveedor de la plataforma de low code. Al incorporar un nuevo software en ITSM, asegúrate de que tus desarrolladores reciban la formación que necesitan sobre prácticas de codificación segura (por ejemplo, validación de entradas y gestión adecuada de errores). Asegúrate de programar revisiones periódicas del código y de los protocolos de seguridad implantados para identificar y remediar posibles vulnerabilidades en aplicaciones de low code.
- Controles de acceso - Utiliza el control de acceso basado en roles (RBAC) para asignar permisos a los usuarios según sus funciones y responsabilidades, restringiendo los privilegios según el principio de privilegio mínimo. Un buen punto de partida es implementar la autenticación multifactor (MFA), para obtener una capa adicional de seguridad para la autenticación del usuario.
- Gestión de configuración segura - Deshabilita todos los servicios, puertos y funciones innecesarios. Actualiza y parchea periódicamente la plataforma de low code y los componentes asociados para abordar cualquier vulnerabilidad conocida. Tu objetivo debe centrarse aquí en implementar prácticas seguras de gestión de la configuración que pudieran suponer un riesgo de seguridad para tu plataforma ITSM.
- Monitorizar y registrar las tareas - Con los permisos completos de registro y monitorización, puedes rastrear las actividades de los usuarios (por ejemplo, intentos de acceso no autorizados), eventos del sistema y posibles incidentes de seguridad. Configura notificaciones del sistema para que tu equipo pueda responder rápidamente a los incidentes de seguridad de TI en tiempo real.
- Puntos de integración seguros - Configura y autentifica las integraciones con sistemas y servicios externos para evitar el acceso no autorizado y la fuga de datos, analizando la implementación de técnicas de cifrado y enmascaramiento de datos. SUGERENCIA: Para las aplicaciones de terceros que integres en tus plataformas de low code (programación sin código) en ITSM, revíselas y audítalas periódicamente para garantizar que cumplan con los estándares de seguridad y los requisitos de conformidad de tu empresa.
- Pruebas de seguridad - Utiliza herramientas de pruebas dinámicas de seguridad de aplicaciones (DAST) para simular ciberataques del día a día e identificar cualquier vulnerabilidad que no pueda detectarse mediante el análisis estático. Los análisis de vulnerabilidad y las pruebas de penetración pueden ayudarte a identificar y remediar vulnerabilidades de seguridad en tu plataforma y aplicaciones de low code.
- Respuesta a incidentes y recuperación ante desastres - En una emergencia cibernética, necesitarás un plan de respuesta a incidentes (IRP) listo para responder de manera adecuada. Adelántate a la curva y reserva tiempo ahora para desarrollar tu IRP. Establecer procedimientos para la detección, notificación, contención, erradicación y restauración de incidentes para minimizar el impacto de las violaciones de seguridad.
Realizar comprobaciones de seguridad de integraciones de terceros
Realizar comprobaciones de seguridad de las integraciones de terceros es fundamental para garantizar que cumplan con los estándares de seguridad de tu organización y no introduzcan vulnerabilidades o riesgos en tu entorno. Primero comienza investigando la reputación y el historial del proveedor externo. Analiza opiniones de clientes, testimonios y referencias de otras organizaciones que hayan utilizado la integración. Si sigues los siguientes pasos a continuación, puedes realizar comprobaciones exhaustivas de seguridad de integraciones de terceros para mitigar los riesgos y garantizar la seguridad de los sistemas y datos de tu organización.
Revisar la documentación del proveedor
Revisa toda la documentación proporcionada por el proveedor externo y busca información sobre tus prácticas de seguridad, certificaciones de cumplimiento y cualquier evaluación o auditoría de seguridad a la que se haya sometido. También verifica si han publicado documentos técnicos de seguridad o recomendaciones sobre sus ofertas de integración.
Evaluar mecanismos de autenticación y autorización
Examina cómo la integración de terceros maneja los protocolos de autenticación y autorización para evitar el acceso no autorizado a datos o recursos confidenciales. Asegúrate también de que admita mecanismos de autenticación seguros como OAuth 2.0 u OpenID Connect.
Evaluar el cifrado y la transmisión de datos
¿La integración cifra los datos tanto en reposo como en tránsito? Si es así, asegúrate de que utilizas algoritmos y protocolos de cifrados sólidos para proteger la confidencialidad de los datos; verifica que admite protocolos de comunicación seguros (por ejemplo, HTTPS/TLS para la transmisión de datos a través de redes).
Revisar el manejo de datos y los controles de privacidad
Evalúe cómo la integración maneja y almacena datos críticos; asegúrese de que siga las mejores prácticas de protección de datos y cumpla con las regulaciones de privacidad relevantes (por ejemplo, GDPR y CCPA). ¿Ofrece funciones para la anonimización, seudonimización o enmascaramiento de datos para proteger la información confidencial?
Realizar pruebas de seguridad y evaluación de vulnerabilidades
Realiza pruebas de seguridad y evaluaciones de vulnerabilidad de la integración (es decir, pruebas de penetración y escáneres de vulnerabilidad) para identificar cualquier debilidad antes de utilizar la integración. Las vulnerabilidades de seguridad comunes que se deben probar son: inyección SQL, secuencias de comandos entre sitios (XSS) y referencias directas a objetos inseguras (IDOR).
Verificar el cumplimiento y los requisitos reglamentarios
Asegúrate de que la integración de terceros cumpla con los estándares de seguridad y los requisitos reglamentarios específicos de tu industria (por ejemplo, HIPAA o PCI DSS).
Establecer requisitos contractuales y SLA
Incluye requisitos y expectativas de seguridad en el acuerdo contractual con el proveedor externo. Esto incluye definir términos relacionados con garantías de seguridad, protección de datos, respuesta a incidentes y obligaciones de cumplimiento. También puede especificar acuerdos de nivel de servicio (SLA) para incidentes relacionados con la seguridad, tiempos de respuesta y procedimientos de resolución.
El conjunto de soluciones ITSM de EasyVista aprovecha un entorno de código bajo y procesos ITIL para permitir una implementación más rápida, una mayor adopción por parte de los usuarios y retornos de inversión más rápidos. Si bien nuestras soluciones se integran con empresas reconocidas como Zapier, Azure, Okta, Salesforce, Dell Kace y muchas más, aun así, asegúrate de hacer la debida diligencia al seleccionar qué aplicaciones de terceros conectar a tu plataforma ITSM.
