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Gmail

Integración de Gmail con EasyVista para centralizar tickets por correo y mejorar el seguimiento en ITSM.
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Overview

Esta integración conecta Gmail con Service Manager para optimizar la recepción de tickets y la colaboración a través del correo electrónico. Permite a los equipos de TI y de asistencia técnica centralizar las solicitudes recibidas por Gmail, lo que garantiza un seguimiento coherente, una clasificación más rápida y una comunicación más fluida dentro de los flujos de trabajo de servicio.

Key features
  • Convertir automáticamente los correos entrantes de Gmail en tickets de Service Manager para gestionar de manera uniforme las solicitudes.
  • Sincronizar las actualizaciones entre los hilos de correo y los comentarios de los tickets para mantener un historial de comunicación claro.
  • Enviar los mensajes de las bandejas de entrada compartidas o supervisadas directamente a las colas de servicio correspondientes.
  • Aumentar la visibilidad operativa consolidando las interacciones de los usuarios y los registros de correo en una única plataforma ITSM.
Website URL
https://workspace.google.com/gmail/
Integration Type
  • Collaboration
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager