OTRS
AHORA FORMA PARTE DE
EasyVista
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JUNTOS SOMOS MÁS FUERTES.
La integración de EasyVista para MS Teams ayuda a los usuarios a buscar respuestas, crear y realizar el seguimiento de incidentes o solicitudes de servicio, y recibir actualizaciones de estado en tiempo real a través de un agente virtual conversacional.
Esta solución conecta los flujos de trabajo de EV Service Manager, el contenido de la base de conocimiento y las notificaciones con la interfaz de chat de Microsoft Teams, permitiendo a los equipos de TI responder con mayor rapidez, resolver incidencias de forma más eficiente y ofrecer una experiencia de soporte continua.
Registro y seguimiento de tickets directamente desde el chat de Microsoft Teams.
Presentación de artículos relevantes antes del escalado de tickets, facilitando la resolución en el primer contacto.
Recepción automática de notificaciones sobre el progreso y la resolución de tickets en Teams.
Recogida inmediata de la satisfacción del usuario tras la resolución.
Los administradores pueden ajustar la imagen corporativa y la disponibilidad por usuario o grupo.
Interacción en lenguaje natural que guía a los usuarios paso a paso.
La integración de EasyVista para Microsoft Teams extiende las capacidades de la plataforma EasyVista al espacio de trabajo diario de los empleados. Al conectar los flujos de trabajo de EV Service Manager, el contenido de la base de conocimiento y las notificaciones con la interfaz de chat de Teams, esta solución garantiza que el soporte de primer nivel aproveche los mismos datos compartidos y la misma automatización que sustentan toda la plataforma.
Descubre por qué EV ha sido reconocida en el Cuadrante Mágico de Gartner® por su enfoque innovador de la gestión de servicios de TI. Conoce cómo nuestra plataforma impulsa la eficiencia de costes, mejora la madurez de TI y apoya la transformación digital en toda la empresa. Descarga el informe completo para ver por qué EV destaca y cómo puede beneficiar a tu organización.
Agilice el registro y el seguimiento de incidencias permitiendo que los empleados envíen solicitudes, consulten el estado de los tickets y reciban actualizaciones directamente desde Microsoft Teams.
Este enfoque mantiene a los empleados productivos y proporciona a los equipos de TI visibilidad inmediata sobre las solicitudes recibidas, facilitando una respuesta más proactiva.
Nuestra plataforma probada, nuestros sólidos valores y nuestro apasionado equipo de profesionales conforman nuestra identidad. Como firmes defensores de la TI, estamos comprometidos a ofrecer soluciones de ITSM e ITOM superiores, innovadoras y sostenibles.
Contacta con nuestro equipo comercial para descubrir el poder de la plataforma EasyVista. Solicita una demo personalizada hoy mismo y descubre cómo EasyVista puede agilizar las operaciones, aumentar la productividad y apoyar tu transformación digital.
Microsoft Teams se convierte en el punto central de contacto con TI, eliminando la necesidad de utilizar otras plataformas o aplicaciones.
El conjunto de servicios ITSM y ITOM de EasyVista se divide en tres paquetes de precios diferentes, lo que facilita la comparación de las características y soluciones de cada plan.
Con la plataforma EasyVista, cuentas con una solución modular y escalable que se adapta a tus necesidades, reduce la complejidad y disminuye los costes operativos (TCO).
Tanto si empiezas con funcionalidades esenciales de ITSM como si amplías con gestión de activos y monitorización de infraestructuras, EasyVista te ayuda a ofrecer servicios IT completos, alineados con los objetivos del negocio y centrados en la experiencia del usuario.
Al ofrecer acceso a la base de conocimiento directamente desde Teams, los usuarios encuentran rápidamente respuestas a problemas comunes, reduciendo el escalado de solicitudes al service desk y fomentando la resolución autónoma mediante una interfaz conversacional.
En una plataforma unificada, los equipos de IT gestionan todas las solicitudes de forma centralizada, reuniendo procesos, datos y canales de comunicación en un único entorno. El resultado es una menor dispersión de sistemas, tiempos de respuesta más rápidos y una mayor visibilidad de las operaciones de soporte.
Unifica la gestión de servicios IT, el soporte remoto, la monitorización y la automatización en una única plataforma integrada, simplificando las operaciones y mejorando la entrega de servicios.
En el sector industrial, los retrasos provocados por un soporte IT lento tienen un impacto directo en la producción.
Con la integración de EasyVista para Microsoft Teams, puedes crear y hacer el seguimiento de solicitudes directamente desde tu entorno de trabajo diario, reduciendo el tiempo de inactividad y acelerando la resolución en todas las instalaciones.
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