La transformation digitale pousse les entreprises à déployer de plus en plus de logiciels. En effet, les entreprises utilisent en moyenne 130 logiciels (SaaS) ; ce qui est considérable mais pas surprenant étant donné que tout (ou presque) est digitalisé.
Néanmoins, afin de répondre aux besoins et exigences de chaque service (Finance, Ressources Humaines, Ventes, etc.) au sein d’une organisation, il faut mettre en place plusieurs outils. Mais, il arrive que certains outils soient utilisés par différents services. Prenons l’exemple de Hubspot : un outil qui peut, non seulement, être utilisé par les Ressources Humaines mais également par les services marketing et commercial.
Les critères traditionnels pour mesurer le ROI
Le retour sur investissement (ROI) d’un logiciel informatique correspond à la valeur et aux gains générés par rapport à l’investissement financier engagé pour déployer le logiciel. Calculer le ROI d’un logiciel est important avant de se lancer dans tout projet de déploiement.
Calculer le ROI nécessite une formule simple :
Gains / Coûts de l’investissement x 100
Si le résultat est positif et correspond à vos objectifs, continuez à investir et à optimiser. Si le résultat est négatif, pensez à faire quelques ajustements à votre projet ou à l’arrêter.
Les critères pour évaluer le ROI de votre logiciel :
- Augmentation des revenus : le logiciel contribue à une augmentation des ventes ou vous permet de multiplier vos sources de revenus.
- Réduction des coûts : réduction des coûts financiers grâce à l’automatisation et à l’augmentation de la productivité.
- Amélioration de la satisfaction client : le logiciel améliore l'expérience client.
- Gain de temps : réduction de temps consacré aux tâches et amélioration des processus.
- Avantage concurrentiel : le logiciel vous permet de rester compétitif.
Autres critères à prendre compte pour mesurer le ROI de votre logiciel
- Flexibilité et scalabilité – Le logiciel sera-t-il suffisamment évolutif pour accompagner votre entreprise dans sa croissance et l’évolution de ses besoins internes ? Si la réponse est négative, trouvez une alternative. L’important est de bien définir vos attentes et besoins dès la phase préliminaire de votre projet de déploiement.
- Productivité et satisfaction des employés – L’utilisation d’un outil adapté contribue à réduire les erreurs et permet aux collaborateurs de résoudre rapidement les problèmes. Résultat : une augmentation de la productivité et de la satisfaction des employés due à l’automatisation des tâches redondantes et à la simplification des processus. Vos collaborateurs sont essentiels à la réussite de votre organisation, il est important de s’assurer qu’ils sont satisfaits.
- Satisfaction et expérience utilisateur – Sauf exception, expérience utilisateur et satisfaction utilisateur vont toujours de pair. Pour ce faire, il est crucial d’adopter un outil qui augmentera la satisfaction utilisateur, c’est-à-dire, un outil qui leur permettra de résoudre eux-mêmes leurs problèmes et qui sera également facile à utiliser.
- Gain de temps – Le temps est un facteur essentiel. Alors, pour ne pas capitaliser sur la technologie afin de mieux l’utiliser et ainsi permettre à vos collaborateurs de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée qui nécessitent l’ingéniosité humaine ? Mettez en place les outils qui aideront vos collaborateurs à gagner du temps, être plus créatifs et en même temps résoudre des problèmes plus importants.
- Conformité et réduction des risques – La protection des données personnelles est un facteur non-négligeables, notamment dans les secteurs de la finance et de la santé où ces dernières sont traitées régulièrement. Des oublis et des erreurs peuvent survenir mais, avec le bon outil en place, ils sont considérablement réduits voire éliminés.
- Impact environnemental – De plus en plus d’entreprise mettent en place des initiatives afin de respecter les critères ESG et d'être plus éco-responsables. Vous êtes nombreux à adopter une consommation responsable, c’est-à-dire, consommer ou utiliser des produits respectueux de l'environnement et issus de sources éthiques. Ne souhaiteriez-vous que vos logiciels aient un impact positif sur l'environnement et participent au Green IT ?
Bien qu’il existe de nombreux critères permettant d’évaluer le succès potentiel d’un investissement, il n’existe pas de méthode unique pour y parvenir. Choisir les critères pertinent et propres à vos objectifs vous aidera à bien mesurer le ROI. En effet, une organisation dont l’objectif est de mettre en place un outil de gestion des tickets n’utilisera pas les mêmes critères pour calculer le ROI de son logiciel qu’une entreprise qui veut déployer un CRM. L’important est de choisir un outil qui, non seulement s’adaptera aux besoins de votre organisation mais qui l’accompagnera également dans sa croissance.
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