FAIT DÉSORMAIS PARTIE D’. ENSEMBLE, NOUS SOMMES PLUS FORTS.
EasyVista
EasyVista

Portail self-service interactif et dynamique

EV Self Help est la solution de gestion des connaissances d’EasyVista qui révolutionne l’expérience de support des utilisateurs. Grâce à la flexibilité d’un CMS, EV Self Help permet aux équipes de créer et déployer des ressources de support personnalisées au sein de votre organisation. Contrairement aux portails traditionnels, EV Self Help s’adapte en continu pour répondre à vos besoins, en optimisant les flux de connaissances grâce à des outils d’analyse de statistiques et les retours d’expérience de vos utilisateurs finaux.

Une expérience interactive du savoir

Grâce un studio de conception puissant et à des workflows configurables, EV Self Help réduit la charge de travail du support, accélère la résolution des incidents et optimise l’expérience utilisateur en fournissant des réponses contextualisées et une assistance guidée afin de résoudre leurs problèmes, où qu’ils se trouvent.

Fonctionnalités clés

Studio de gestion des connaissances configurable

Créez des flux de connaissances interactifs grâce à l’éditeur et sa fonction glisser-déposer.

Distribution omnicanale des connaissances

Offrez à vos collaborateurs et clients un accès omnicanal et 24/7 au support et aux informations, solutions et services (IT, RH, applications…).

Agents virtuels et procédures guidées

Offrez aux utilisateurs un support conversationnel piloté par l’IA

Analyse avancée des usages

Suivez comment vos utilisateurs interagissent avec les ressources en self-service

Evolue avec votre organisation

Adaptez la solution aux besoins de vos équipes et de votre entreprise

Intégrations

Grâce à une intégration fluide tant avec la solution ITSM EV Service Manager qu’avec des plateformes externes, EV Self Help permet aux utilisateurs de retrouver instantanément les informations qu’ils recherchent, où qu’ils se trouvent. De plus, grâce au connecteur premium pour Microsoft Flow, il est possible de l’intégrer à des applications tierces telles que Microsoft Teams, Salesforce, EasyVista Service Manager, et bien d’autres encore.

%

1
Diminution du temps de résolution des tickets

%

1
Augmentation de la disponibilité dans les 12 mois

LE POINT DE VUE DES ANALYSTES

EasyVista se distingue dans le Magic Quadrant de Gartner® grâce à son approche unique de la gestion des services informatiques. Notre plateforme permet de maîtriser les coûts, d’accroître la maturité IT et de simplifier les projets de transformation numérique. Téléchargez le rapport complet pour en savoir plus sur nos solutions et la façon dont nous pouvons accompagner votre organisation
SOLUTIONS PAR PROCESSUS

Self-Service RH pour le support des employés

Offrez à vos employés la possibilité de trouver immédiatement des réponses aux questions RH courantes, qu’il s’agisse des avantages, des chartes, des guides d’intégration… En traitant les demandes répétitives via un portail intuitif, vous libérez ainsi votre équipe RH, lui permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
Nos histoires de réussite

You make it happen, we make it easy

Découvrez pourquoi 3000+ organisations dans le monde nous ont choisis comme fournisseur ITSM

95

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Increased first-call resolution

80

%

Reduced on-site visits
"With EasyVista, we have saved so much time and effort, we can perform our tasks and troubleshoot more efficiently, our staff can also be on hand to handle calls while performing other tasks"
SOLUTIONS PAR SECTEUR D'ACTIVITÉ

SOLUTIONS EV SERVICE MANAGER SPÉCIFIQUES PAR SECTEUR

Découvrez comment la plateforme EasyVista transforme vos opérations IT : résolvez rapidement les problèmes et prévenez les incidents futurs grâce à des workflows automatisés, une analyse des causes profondes et des insights pilotés par l’IA.

Self-Service RH pour le support des employés

Offrez à vos employés la possibilité de trouver immédiatement des réponses aux questions RH courantes, qu’il s’agisse des avantages, des chartes, des guides d’intégration… En traitant les demandes répétitives via un portail intuitif, vous libérez ainsi votre équipe RH, lui permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.

Contactez notre équipe commerciale pour découvrir la puissance de la plateforme EasyVista. Planifiez une démo personnalisée dès aujourd’hui et découvrez comment EasyVista peut rationaliser les opérations, augmenter la productivité et soutenir votre transformation numérique.

Pourquoi EV Self-help ?

Découvrez comment EV Self Help permet à votre organisation d’améliorer les capacités de libre-service des employés.

Self-service pour la gestion des services d’entreprise

EV Self Help va bien au-delà d’un simple portail. C’est une plateforme flexible, comparable à un CMS, qui peut être utilisée par différents départements de l’entreprise, tels que l’informatique, les ressources humaines, le support client, et bien d’autres. Cette adaptabilité permet à votre organisation d’élargir son champ d’application à tous ses besoins en matière de services, offrant ainsi aux utilisateurs un accès instantané aux réponses, ressources et supports dont ils ont besoin.

projets actuels

Découvrez comment les produits EV permettent aux clients de répondre à des besoins divers et complexes, d’améliorer l’efficacité et de maximiser la valeur à travers l’ITSM, la supervision, l’ESM et divers secteurs industriels.

Expérience numérique des employés
Libre-service informatique
yes
yes
yes
Service Bots (disponible pour MS Teams)
o
2
yes
Entente de niveau d’expérience (XLA)
yes
yes
yes
Surveillance de l’expérience numérique
o
o
o
Surveillance synthétique
o
o
o
Support à distance avancé
Gestion de cas RH
yes
yes
yes
Gestion de cas des installations
yes
yes
yes
Support et livraison informatiques
Gestion d’événements
yes
yes
yes
Gestion des incidents
yes
yes
yes
Self Help pour l’agent de support
yes
yes
yes
Gestion des problèmes
yes
yes
yes
Gestion des demandes de service
yes
yes
yes
Gestion des connaissances
no
yes
yes
Portefeuille de services
yes
yes
yes
Assistance informatique à distance
yes
yes
yes
Automatisation des processus informatiques
o
o
yes
Gestion des points de terminaison non exploitée
o
yes
yes
Intégration et gestion d’Active Directory
o
yes
yes
Réinitialisation du mot de passe
o
yes
yes
Déploiement de logiciels
o
yes
yes
Infrastructure et opérations informatiques
Découverte
o
o
o
Surveillance de l’infrastructure informatique
o
o
yes
CMDB
yes
yes
yes
Gestion des modifications et des versions
yes
yes
yes
Gestion de la capacité
yes
yes
yes
Gestion de la continuité
yes
yes
yes
Stratégie et gouvernance TI
Gestion de projet
yes
yes
yes
Gestion financière
yes
yes
yes
Gestion d’actifs
yes
yes
yes
Gestion des contrats et des licences
yes
yes
yes
Gestion des niveaux de service
yes
yes
yes
Informatique verte
o
yes
yes
Configuration
Design Studio
yes
yes
yes
Connecter Studio
yes
yes
yes
Options
Chatbots - Agents de support virtuel
1
2
Illimité
Applications de service
2
4
Illimité
Options d’hébergement
Stockage de documents
10 Go
20 Go
50 Go