Portail self-service interactif et dynamique
Une expérience interactive du savoir
Grâce un studio de conception puissant et à des workflows configurables, EV Self Help réduit la charge de travail du support, accélère la résolution des incidents et optimise l’expérience utilisateur en fournissant des réponses contextualisées et une assistance guidée afin de résoudre leurs problèmes, où qu’ils se trouvent.
Fonctionnalités clés
Créez des flux de connaissances interactifs grâce à l’éditeur et sa fonction glisser-déposer.
Fournir des connaissances et une assistance via les portails informatiques, les portails RH, les plateformes de service client et les applications.
Offrez aux utilisateurs un support conversationnel piloté par l’IA
Suivez comment vos utilisateurs interagissent avec les ressources en self-service
Adaptez la solution aux besoins de vos équipes et de votre entreprise
Intégrations
Grâce à une intégration fluide tant avec la solution ITSM EV Service Manager qu’avec des plateformes externes, EV Self Help permet aux utilisateurs de retrouver instantanément les informations qu’ils recherchent, où qu’ils se trouvent. De plus, grâce au connecteur premium pour Microsoft Flow, il est possible de l’intégrer à des applications tierces telles que Microsoft Teams, Salesforce, EasyVista Service Manager, et bien d’autres encore.
LE POINT DE VUE DES ANALYSTES
EasyVista se distingue dans le Magic Quadrant de Gartner® grâce à son approche unique de la gestion des services informatiques. Notre plateforme permet de maîtriser les coûts, d’accroître la maturité IT et de simplifier les projets de transformation numérique. Téléchargez le rapport complet pour en savoir plus sur nos solutions et la façon dont nous pouvons accompagner votre organisation.
Self-Service RH pour le support des employés
Offrez à vos employés la possibilité de trouver immédiatement des réponses aux questions RH courantes, qu’il s’agisse des avantages, des chartes, des guides d’intégration… En traitant les demandes répétitives via un portail intuitif, vous libérez ainsi votre équipe RH, lui permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
SOLUTION EASYVISTA SPÉCIFIQUE SELON LES INDUSTRIES
Notre plateforme éprouvée, nos valeurs et notre équipe passionnée définissent notre identité. En tant qu’experts IT engagés, nous proposons des solutions ITSM et ITOM innovantes, évolutives et durables.
Contactez notre équipe commerciale pour découvrir la puissance de la plateforme EasyVista. Planifiez une démo personnalisée dès aujourd’hui et découvrez comment EasyVista peut rationaliser les opérations, augmenter la productivité et soutenir votre transformation numérique.
Pourquoi EV Self-help ?
Découvrez comment EV Self Help permet à votre organisation d’améliorer les capacités de libre-service des employés.
Self-service pour la gestion des services d’entreprise
EV Self Help va bien au-delà d’un simple portail. C’est une plateforme flexible, comparable à un CMS, qui peut être utilisée par différents départements de l’entreprise, tels que l’informatique, les ressources humaines, le support client, et bien d’autres. Cette adaptabilité permet à votre organisation d’élargir son champ d’application à tous ses besoins en matière de services, offrant ainsi aux utilisateurs un accès instantané aux réponses, ressources et supports dont ils ont besoin.
Réduction de la charge de travail des équipes de support
EV Self Help permet à vos utilisateurs de trouver des réponses de manière autonome, ce qui réduit le volume de tickets. Vos équipes de support peuvent ainsi se concentrer sur des problèmes plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.
Expérience interactive et personnalisée
Offrez une expérience de support personnalisée grâce à une interface guidée et conversationnelle qui simule une interaction humaine, où les utilisateurs sont accompagnés pas à pas dans la résolution de leurs problèmes. Conçue pour répondre à leurs besoins, cette approche interactive ne se contente pas de fournir des solutions ; elle améliore la satisfaction et la convivialité, transformant le support en une expérience fluide et intuitive qui fidélise les utilisateurs.
LE POINT DE VUE DES ANALYSTES
EasyVista se distingue dans le Magic Quadrant de Gartner® grâce à son approche unique de la gestion des services informatiques. Notre plateforme permet de maîtriser les coûts, d’accroître la maturité IT et de simplifier les projets de transformation numérique. Téléchargez le rapport complet pour en savoir plus sur nos solutions et la façon dont nous pouvons accompagner votre organisation.
Contactez notre équipe commerciale pour découvrir la puissance de la plateforme EasyVista. Planifiez une démo personnalisée dès aujourd’hui et découvrez comment EasyVista peut rationaliser les opérations, augmenter la productivité et soutenir votre transformation numérique.
Élevez votre maturité IT avec la plateforme EasyVista
Unifiez la gestion des services IT, le support à distance, le monitoring et l’automatisation dans une plateforme intégrée unique.
La puissance d'une plateforme ITSM unifiée
Avec la plateforme EasyVista, vous bénéficiez d’une solution modulaire et évolutive qui s’adapte aux besoins de votre organisation, réduisant ainsi la complexité et le coût total de possession. Que vous commenciez par des fonctionnalités ITSM de base ou que vous vous étendiez à la gestion des actifs et à la surveillance de l’infrastructure, EasyVista vous permet de fournir des services informatiques de bout en bout qui favorisent la réussite de l’entreprise et améliorent l’expérience utilisateur.
Options
LE POINT DE VUE DES ANALYSTES
EasyVista se distingue dans le Magic Quadrant de Gartner® grâce à son approche unique de la gestion des services informatiques. Notre plateforme permet de maîtriser les coûts, d’accroître la maturité IT et de simplifier les projets de transformation numérique. Téléchargez le rapport complet pour en savoir plus sur nos solutions et la façon dont nous pouvons accompagner votre organisation.
Contactez notre équipe commerciale pour découvrir la puissance de la plateforme EasyVista. Planifiez une démo personnalisée dès aujourd’hui et découvrez comment EasyVista peut rationaliser les opérations, augmenter la productivité et soutenir votre transformation numérique.
Self-Service RH pour le support des employés
Offrez à vos employés la possibilité de trouver immédiatement des réponses aux questions RH courantes, qu’il s’agisse des avantages, des chartes, des guides d’intégration… En traitant les demandes répétitives via un portail intuitif, vous libérez ainsi votre équipe RH, lui permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
Self-Service IT pour la gestion des incidents
Aidez les utilisateurs à résoudre eux-mêmes les problèmes IT grâce à des solutions guidées et interactives, réduisant le volume des tickets et améliorant la satisfaction des utilisateurs en fournissant des réponses rapides et fiables.
LE POINT DE VUE DES ANALYSTES
EasyVista se distingue dans le Magic Quadrant de Gartner® grâce à son approche unique de la gestion des services informatiques. Notre plateforme permet de maîtriser les coûts, d’accroître la maturité IT et de simplifier les projets de transformation numérique. Téléchargez le rapport complet pour en savoir plus sur nos solutions et la façon dont nous pouvons accompagner votre organisation.
SOLUTION EASYVISTA SPÉCIFIQUE SELON LES INDUSTRIES
Notre plateforme éprouvée, nos valeurs et notre équipe passionnée définissent notre identité. En tant qu’experts IT engagés, nous proposons des solutions ITSM et ITOM innovantes, évolutives et durables.
Contactez notre équipe commerciale pour découvrir la puissance de la plateforme EasyVista. Planifiez une démo personnalisée dès aujourd’hui et découvrez comment EasyVista peut rationaliser les opérations, augmenter la productivité et soutenir votre transformation numérique.
projets actuels
Découvrez comment les produits EV permettent aux clients de répondre à des besoins divers et complexes, d’améliorer l’efficacité et de maximiser la valeur à travers l’ITSM, la supervision, l’ESM et divers secteurs industriels.
| Fonctionnalités | standard | professionnel | entreprise |
|---|---|---|---|
| Expérience numérique des employés | |||
| Libre-service informatique | Inclus | Inclus | Inclus |
| Service Bots (disponible pour MS Teams) | En option | 2 | Inclus |
| Entente de niveau d’expérience (XLA) | Inclus | Inclus | Inclus |
| Surveillance de l’expérience numérique | En option | En option | En option |
| Surveillance synthétique | En option | En option | En option |
| Support à distance avancé | |||
| Gestion de cas RH | Inclus | Inclus | Inclus |
| Gestion de cas des installations | Inclus | Inclus | Inclus |
| Support et livraison informatiques | |||
| Gestion d’événements | Inclus | Inclus | Inclus |
| Gestion des incidents | Inclus | Inclus | Inclus |
| Self Help pour l’agent de support | Inclus | Inclus | Inclus |
| Gestion des problèmes | Inclus | Inclus | Inclus |
| Gestion des demandes de service | Inclus | Inclus | Inclus |
| Gestion des connaissances | Non inclus | Inclus | Inclus |
| Portefeuille de services | Inclus | Inclus | Inclus |
| Assistance informatique à distance | Inclus | Inclus | Inclus |
| Automatisation des processus informatiques | En option | En option | Inclus |
| Gestion des points de terminaison non exploitée | En option | Inclus | Inclus |
| Intégration et gestion d’Active Directory | En option | Inclus | Inclus |
| Réinitialisation du mot de passe | En option | Inclus | Inclus |
| Déploiement de logiciels | En option | Inclus | Inclus |
| Infrastructure et opérations informatiques | |||
| Découverte | En option | En option | En option |
| Surveillance de l’infrastructure informatique | En option | En option | Inclus |
| CMDB | Inclus | Inclus | Inclus |
| Gestion des modifications et des versions | Inclus | Inclus | Inclus |
| Gestion de la capacité | Inclus | Inclus | Inclus |
| Gestion de la continuité | Inclus | Inclus | Inclus |
| Stratégie et gouvernance TI | |||
| Gestion de projet | Inclus | Inclus | Inclus |
| Gestion financière | Inclus | Inclus | Inclus |
| Gestion d’actifs | Inclus | Inclus | Inclus |
| Gestion des contrats et des licences | Inclus | Inclus | Inclus |
| Gestion des niveaux de service | Inclus | Inclus | Inclus |
| Informatique verte | En option | Inclus | Inclus |
| Configuration | |||
| Design Studio | Inclus | Inclus | Inclus |
| Connecter Studio | Inclus | Inclus | Inclus |
| Options | |||
| Chatbots – Agents de support virtuel | 1 | 2 | Illimité |
| Applications de service | 2 | 4 | Illimité |
| Options d’hébergement | |||
| Stockage de documents | 10 Go | 20 Go | 50 Go |
| Plateforme BI dédiée | Inclus (*) | Inclus (*) | Inclus (*) |
| Plateforme d’essai | Inclus (*) | Inclus (*) | Inclus (*) |
| Options de sécurité | |||
| Cryptages TDE | 10 Go | 20 Go | 50 Go |
| Cryptages de disque | Inclus (*) | Inclus (*) | Inclus (*) |
| SecNumCloud | Inclus (*) | Inclus (*) | Inclus (*) |
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Grâce à une intégration fluide tant avec la solution ITSM EV Service Manager qu’avec des plateformes externes, EV Self Help permet aux utilisateurs de retrouver instantanément les informations qu’ils recherchent, où qu’ils se trouvent. De plus, grâce au connecteur premium pour Microsoft Flow, il est possible de l’intégrer à des applications tierces telles que Microsoft Teams, Salesforce, EasyVista Service Manager, et bien d’autres encore.
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EasyVista se distingue dans le Magic Quadrant de Gartner® grâce à son approche unique de la gestion des services informatiques. Notre plateforme permet de maîtriser les coûts, d’accroître la maturité IT et de simplifier les projets de transformation numérique. Téléchargez le rapport complet pour en savoir plus sur nos solutions et la façon dont nous pouvons accompagner votre organisation.
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