Grâce un studio de conception puissant et à des workflows configurables, EV Self Help réduit la charge de travail du support, accélère la résolution des incidents et optimise l’expérience utilisateur en fournissant des réponses contextualisées et une assistance guidée afin de résoudre leurs problèmes, où qu’ils se trouvent.
Créez des flux de connaissances interactifs grâce à l’éditeur et sa fonction glisser-déposer.
Offrez à vos collaborateurs et clients un accès omnicanal et 24/7 au support et aux informations, solutions et services (IT, RH, applications…).
Offrez aux utilisateurs un support conversationnel piloté par l’IA
Suivez comment vos utilisateurs interagissent avec les ressources en self-service
Adaptez la solution aux besoins de vos équipes et de votre entreprise
Grâce à une intégration fluide tant avec la solution ITSM EV Service Manager qu’avec des plateformes externes, EV Self Help permet aux utilisateurs de retrouver instantanément les informations qu’ils recherchent, où qu’ils se trouvent. De plus, grâce au connecteur premium pour Microsoft Flow, il est possible de l’intégrer à des applications tierces telles que Microsoft Teams, Salesforce, EasyVista Service Manager, et bien d’autres encore.
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Découvrez comment la plateforme EasyVista transforme vos opérations IT : résolvez rapidement les problèmes et prévenez les incidents futurs grâce à des workflows automatisés, une analyse des causes profondes et des insights pilotés par l’IA.
Offrez à vos employés la possibilité de trouver immédiatement des réponses aux questions RH courantes, qu’il s’agisse des avantages, des chartes, des guides d’intégration… En traitant les demandes répétitives via un portail intuitif, vous libérez ainsi votre équipe RH, lui permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
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Découvrez comment EV Self Help permet à votre organisation d’améliorer les capacités de libre-service des employés.
EV Self Help va bien au-delà d’un simple portail. C’est une plateforme flexible, comparable à un CMS, qui peut être utilisée par différents départements de l’entreprise, tels que l’informatique, les ressources humaines, le support client, et bien d’autres. Cette adaptabilité permet à votre organisation d’élargir son champ d’application à tous ses besoins en matière de services, offrant ainsi aux utilisateurs un accès instantané aux réponses, ressources et supports dont ils ont besoin.
Découvrez comment les produits EV permettent aux clients de répondre à des besoins divers et complexes, d’améliorer l’efficacité et de maximiser la valeur à travers l’ITSM, la supervision, l’ESM et divers secteurs industriels.
