EasyVista
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EV Reach – Le support IT à distance qui ne dérange pas les utilisateurs

EV Reach est la solution de support à distance d’EasyVista. Conçue pour offrir un service IT proactif grâce à des informationss détaillées sur les terminaux, une gestion simplifiée des systèmes et une automatisation avancée. Intégré aux workflows ITSM, EV Reach permet aux équipes de support d’intervenir avec agilité, d’automatiser les tâches courantes et de résoudre les problèmes en un rien de temps, avant qu’ils n’affectent la productivité.

Bien plus qu'un support à distance – Le pilier du service IT moderne

Adapté aux équipes IT de toutes tailles, EV Reach permet à vos équipes support de travailler avec agilité et précision. En automatisant les tâches et en traitant les problèmes de manière proactive, il permet aux équipes de résoudre les incidents avant qu’ils ne perturbent la productivité.

Contrairement aux outils RMM lourds et aux solutions de support de base, EV Reach est un support proactif et connecté. Améliorez le temps de résolution de tickets, réduisez les interruptions et assurez un système fluide sans gêner l’utilisateur.

Fonctionnalités clés

Contrôle à distance avancé : contrôle à distance sécurisé et complet pour plusieurs appareils

Contrôle à distance avancé

Contrôle à distance sécurisé et complet pour plusieurs appareils

Gestion des terminaux

Support flexible pour les terminaux surveillés et non surveillés

Gestion des systèmes en arrière-plan

Surveillance et administration non intrusive

Automatisation des processus

Automatisez les tâches IT répétitives et complexes

Intégration native

EV Reach est intégré à la plateforme EasyVista. Lorsqu’un incident survient, les équipes de support peuvent initier des interventions à distance directement depuis EV Service Manager pour une résolution rapide et efficace. Cette intégration profonde permet d’enregistrer toutes les actions (des dépannages à distance aux ajustements des terminaux) en temps réel dans le système ITSM, afin d’éliminer les silos et d’assurer une synchronisation constante des équipes IT.

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de réduction des coûts

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d’amélioration du temps de résolution des tickets

LE POINT DE VUE DES ANALYSTES

EasyVista se distingue dans le Magic Quadrant de Gartner® grâce à son approche unique de la gestion des services informatiques. Notre plateforme permet de maîtriser les coûts, d’accroître la maturité IT et de simplifier les projets de transformation numérique. Téléchargez le rapport complet pour en savoir plus sur nos solutions et la façon dont nous pouvons accompagner votre organisation.
SOLUTIONS PAR PROCESSUS

Optimisez fortement les capacités des équipes de niveau 1 et 2

EV Reach propose aux équipes de support de niveau 1 et 2 des outils avancés : Contrôle à distance sécurisé Gestion des systèmes en arrière-plan Diagnostic en temps réel Le tout via une interface intuitive et de robustes contrôles d’audit. Ces outils offrent la possibilité aux équipes de première ligne de résoudre les problèmes de manière autonome, de réduire les escalades et d’accélérer les temps de réponse, tout en garantissant une conformité stricte.
Nos histoires de réussite

You make it happen, we make it easy

Découvrez pourquoi 3000+ organisations dans le monde nous ont choisis comme fournisseur ITSM

95

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Increased first-call resolution

80

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Reduced on-site visits
"With EasyVista, we have saved so much time and effort, we can perform our tasks and troubleshoot more efficiently, our staff can also be on hand to handle calls while performing other tasks"
Solutions par secteur

SOLUTIONS EV REACH SPÉCIFIQUES PAR SECTEUR

Visibilité sur la santé des terminaux sans surcoût

Obtenez une visibilité complète de la santé de votre organisation, matérialisée dans des tableaux de bord intuitifs et conviviaux. Cette visibilité accrue permet de déployer des automatisations ciblées qui détectent les problèmes potentiels le plus tôt possible, offrant un support proactif sans les coûts d’une solution RMM à grande échelle.

Contactez notre équipe commerciale pour découvrir la puissance de la plateforme EasyVista. Planifiez une démo personnalisée dès aujourd’hui et découvrez comment EasyVista peut rationaliser les opérations, augmenter la productivité et soutenir votre transformation numérique.

Pourquoi EV Reach ?

Découvrez comment EV Reach permet à votre organisation de rationaliser la gestion des services informatiques (ITSM)

Support à distance efficace sur toutes les plateformes

Bénéficiez d’un support IT rapide et indolore qui fonctionne parfaitement sur les systèmes Windows, Mac et Linux. Avec EV Reach, votre équipe dispose des outils nécessaires pour intervenir rapidement sur n’importe quelle plateforme, résoudre les problèmes immédiatement, et empêcher leur aggravation.

DITES-NOUS CE DONT VOUS AVEZ BESOIN

Chaque licence de technicien permet des sessions de gestion illimitées pour tous les terminaux Window à l’intérieur et à l’extérieur de votre organisation.

Features Générales
Now Cloud ou On-premise
yes
yes
yes
no
Configuration et Audit Centralisés
yes
yes
yes
Intégrez votre Fournisseur de Service Desk à EV Reach
Accès Sécurisé Sans Surveillance ou à la Demande - n'importe où
yes
yes
yes
Ouvrir, Résoudre et Clôturer les Incidents dans EV Reach
Support à distance avancé
Connexion à N'importe Quelle Machine en Quelques Secondes
yes
yes
yes
Générer Automatiquement des Résolutions Consultables pour les Notes de Cas
Gestion des Postes de Travail en Arrière Plan
yes
yes
yes
no
Chat audio et texte
yes
yes
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Sessions d'assistance 1-to-many et many-to-1
yes
yes
yes
no
Accès à Distance au BIOS (points finaux Intel vPro-ready uniquement)
yes
yes
yes
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Protocoles Multiples pour un Accès à Plusieurs Plates-formes/Types de Systèmes
yes
yes
yes
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Surveiller l'Activité de l'Ecran et l'Etat de Santé de Groupes de Machines
yes
yes
yes
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Capture Vidéo des Sessions d'Accès au Bureau
yes
yes
yes
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Prise en Charge de l'Infrastructure à Clé Publique (PKI) via la Redirection des Cartes à Puce
yes
yes
yes
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Gestion des Systèmes, Diagnostic et Surveillance en Arrière Plan
Transfert et Gestion de Fichiers
yes
yes
yes
no
Gestion des Tâches et du Programme de Démarrage
yes
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Gestion de l'Energie
yes
yes
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Accès à PowerShell
yes
yes
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Surveillance de la Santé IT
yes
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Rapport Complet sur la Configuration Matérielle et Logicielle du Système
no
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Informations en Temps Réel avec Reprise des Données Historiques
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Déploiement de Logiciels et Correctifs
no
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Network share management
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Gestion des Impressions des Utilisateurs et du Système
no
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Gestion du Mappage des Disques d'Utilisateurs
no
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no
Gestion du Registre
no
yes
yes
no
Exécution de Scripts
no
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yes
no
Intégration et Gestion d'Active Directory
Parcourir ou Rechercher dans Active Directory pour Accéder Rapidement à vos Utilisateurs et à leurs machines
no
yes
yes
no
Gestion des comptes
no
yes
yes
no
Gestion des Mots de Passe
no
yes
yes
no
Rapports et Gestion des Adhésions à des Groupes
no
yes
yes
no