Combler le fossé IT/OT : stratégies pour une collaboration plus efficace

Dans le paysage industriel actuel, la frontière entre systèmes numériques et opérationnels s’estompe rapidement. Les machines autrefois isolées sont désormais connectées, instrumentées par des capteurs et intégrées à des écosystèmes de données élargis. Cette transformation numérique accroît l’efficacité, mais met également en lumière un défi majeur : la communication et la collaboration entre les équipes IT et OT

Historiquement séparées dans leurs outils, leurs priorités et leurs processus, ces deux fonctions doivent aujourd’hui travailler ensemble pour soutenir des environnements industriels complexes, connectés et sensibles aux interruptions. La persistance de silos organisationnels crée des conséquences critiques : difficultés d’attribution des responsabilités, lenteur dans la résolution des incidents, et temps d’arrêt coûteux et difficilement maîtrisables.

Pour gagner en compétitivité, les organisations doivent désormais supprimer ce fossé structurel. Les plateformes unifiées telles qu’EasyVista Service Manager permettent précisément cela : rapprocher IT et OT, faciliter la collaboration tout en préservant la séparation des domaines là où elle est nécessaire.

Pourquoi les équipes IT et OT doivent collaborer étroitement

Jusqu’à récemment, les équipes OT évoluaient de manière autonome, tandis que l’IT construisait progressivement sa propre gouvernance. Aujourd’hui, la donne a changé : les entreprises s’appuient désormais sur des systèmes numériques pour automatiser, analyser et surveiller leurs opérations. Cette transformation rend l’OT dépendante de l’IT pour des infrastructures critiques, allant de la connectivité réseau aux services cloud.

Or, cette collaboration n’est pas toujours fluide. Les deux univers parlent des « langues » différentes : l’OT raisonne en cycles d’équipement et protocoles de sécurité, tandis que l’IT s’exprime en niveaux de service, configurations et tickets. Lorsqu’un capteur connecté cesse de fonctionner, la question demeure : relève-t-il de l’infrastructure physique ou de la gestion des données ?

Combler ce fossé de communication est devenu indispensable pour garantir la résilience opérationnelle et assurer la continuité des activités industrielles.

Le coût réel des temps d’arrêt et du travail en silos

Lorsque les équipes IT et OT évoluent en silos, les incidents risquent de passer inaperçus ou d’être traités de manière inefficace. Prenons un exemple concret : une machine défectueuse déclenche une alarme côté OT, mais la résolution nécessite l’intervention d’un opérateur IT pour corriger une configuration corrompue. Faute de visibilité partagée, un temps précieux est perdu avant que le problème ne soit orienté vers la bonne équipe.

Dans un environnement de production, même un court retard peut provoquer des effets en cascade :

• Interruption de la chaîne de production, compromettant l’atteinte des objectifs.
• Perturbation de la chaîne d’approvisionnement, entraînant des retards dans les opérations en aval.
• Augmentation des déchets, conséquence directe de l’arrêt du cycle de production.
• Risques accrus pour la sécurité, lorsque les contrôles automatisés échouent de manière inattendue.

La véritable difficulté réside dans l’absence d’une plateforme et de processus communs permettant une collaboration efficace. C’est précisément là qu’EasyVista Service Manager apporte une réponse : en réunissant IT et OT au sein d’un même environnement technologique, en assurant une séparation des domaines maîtrisée et en favorisant une communication transparente grâce à un écosystème de gestion des services partagé.

Séparation des domaines : autonomie préservée, collaboration renforcée

Grâce à la séparation des domaines, comme celle supportée par EasyVista Service Manager, les équipes IT et OT évoluent dans un même environnement numérique tout en conservant leurs autorisations et configurations propres. Chacune continue de s’appuyer sur ses processus et sa terminologie, mais bénéficie d’une visibilité partagée sur les incidents, les ressources et les dépendances.

Prenons un exemple concret : lorsqu’un capteur de machine tombe en panne, un ticket est automatiquement généré dans le domaine OT. Si la cause racine implique un composant réseau ou une application, ce ticket devient immédiatement visible par l’IT. Ce mécanisme garantit une attribution correcte des responsabilités, tout en protégeant la propriété et l’intégrité des données de chaque domaine.

CMDB partagée : une visibilité totale pour les actifs IT et OT

Le manque de visibilité reste l’un des principaux freins à une collaboration efficace. Trop souvent, les équipes OT s’appuient sur des feuilles de calcul ou des systèmes propriétaires pour suivre leurs machines, tandis que l’IT gère serveurs et équipements dans un inventaire distinct. Résultat : lorsqu’une panne survient, aucune équipe ne dispose d’une vue d’ensemble complète.

EasyVista Service Manager répond à ce défi en intégrant une CMDB partagée, couvrant à la fois les actifs IT et OT. Cette base unique permet aux deux équipes de comprendre immédiatement les interconnexions entre les systèmes. Ainsi, si un dispositif de contrôle tombe en panne, l’IT peut vérifier l’origine réseau tandis que l’OT évalue les impacts mécaniques.

En travaillant sur un même référentiel, les duplications disparaissent et les risques de malentendus sont réduits. Cette transparence accrue accélère l’analyse des causes profondes et diminue significativement le temps moyen de résolution (MTTR).

Workflows intelligents : rapidité, cohérence et automatisation

Dans les configurations traditionnelles, la gestion des incidents repose sur une « escalade manuelle » : un appel en entraîne un autre, puis un troisième, tandis que le temps s’écoule inexorablement. La plateforme EasyVista supprime cette lourdeur en automatisant l’ensemble du processus grâce à des workflows configurables et à des règles de routage qui orientent instantanément chaque incident vers l’équipe compétente, en fonction du contexte.

Son moteur de routage hautement paramétrable permet de diriger les incidents selon des critères précis tels que le type d’actif concerné, la ligne de production ou le niveau de priorité.

Avec le concepteur de workflows, les fabricants peuvent modéliser visuellement leurs processus spécifiques, avec un niveau de granularité et de détail élevé, sans recourir au codage. Le résultat est immédiat : un routage plus rapide, moins d’erreurs et une réponse cohérente à chaque fois.

Tableaux de bord personnalisés : une visibilité immédiate et contextualisée

La communication reste souvent le maillon faible : chaque service n’aperçoit qu’une partie d’un ensemble plus vaste, sans disposer de la vision complète. Les tableaux de bord basés sur les rôles d’EasyVista apportent une réponse directe à ce défi en offrant à l’IT comme à l’OT une vue unifiée, mais adaptée à leurs besoins spécifiques.

Côté IT, les tableaux de bord mettent en avant l’état de santé de l’infrastructure numérique : disponibilité du réseau, alertes système et files d’attente des tickets. Côté OT, ils affichent la disponibilité des machines, les données issues des capteurs environnementaux et les plannings de maintenance.

Grâce à des widgets partagés, les deux équipes peuvent suivre les incidents qui franchissent les frontières des domaines. Cette visibilité contextuelle renforce la compréhension mutuelle et instaure un climat de confiance durable.

Renforcer l’OT grâce à l’expertise IT

La transformation numérique des sites industriels confronte les équipes OT à des enjeux qui dépassent largement les systèmes mécaniques. Cybersécurité, intégration cloud et gouvernance des données, longtemps considérés comme des domaines exclusivement IT, influencent désormais directement la continuité et la performance de la production.

EasyVista Service Manager offre un cadre où l’IT peut soutenir l’OT tout en respectant son autonomie. Grâce à des workflows partagés et à une CMDB unifiée, l’IT applique son savoir-faire en gestion des incidents aux environnements OT : de la catégorisation à la gestion des changements, tout en tenant compte du contexte opérationnel spécifique.

Prenons un exemple concret : lorsqu’un capteur IoT déclenche une alerte de sécurité, l’IT prend en charge l’isolement du réseau, tandis que l’OT assure la poursuite sécurisée du processus de production. Cette coordination fluide illustre la complémentarité des deux équipes, chacune intervenant dans son domaine d’expertise, mais au sein d’une même plateforme collaborative.

Cette infrastructure technologique met fin à la logique de confrontation « eux contre nous » qui a longtemps freiné le secteur manufacturier. 

Réduire les temps d’arrêt grâce à une collaboration proactive

Avec le partage des données, le routage automatisé et des tableaux de bord collaboratifs, les temps d’arrêt ne sont plus imprévisibles ni difficiles à maîtriser. La plateforme EasyVista permet d’adopter une approche proactive de la maintenance en s’intégrant à des outils de surveillance capables de détecter les anomalies en amont.

Lorsqu’une alerte signale une anomalie sur un composant de machine, le système génère automatiquement un ticket, l’assigne à l’équipe de maintenance OT et notifie l’IT si une vérification des applications numériques est nécessaire. Cette réponse coordonnée permet d’organiser les réparations pendant les pauses planifiées, plutôt que de subir des arrêts d’urgence coûteux.

Chaque incident évité se traduit par une valeur tangible : davantage de productivité, une sécurité renforcée et une résilience accrue.

Pourquoi cette approche fonctionne

Au cœur de la collaboration entre IT et OT se trouvent trois principes essentiels : visibilité, responsabilité et agilité.

• Visibilité : une CMDB unifiée garantit que chaque actif et chaque dépendance sont suivis et accessibles.
• Responsabilité : la séparation des domaines définit clairement la propriété tout en favorisant la coopération.
• Agilité : des workflows configurables orientent immédiatement les incidents vers les bonnes personnes.

La plateforme EasyVista incarne ces trois piliers à travers une solution unique. Elle ne cherche pas à imposer un modèle uniforme, mais à offrir un cadre flexible où chaque équipe conserve ses spécificités tout en collaborant efficacement.

En comblant les lacunes de communication et en réduisant les risques d’arrêt, les entreprises industrielles accèdent à une véritable maturité numérique. IT et OT peuvent enfin parler le même langage, portés par des objectifs communs : résilience, fiabilité et efficacité.