Introduction:

Une brève vue d’ensemble de l’ITIL et des cadres de cybersécurité.

Vous pouvez construire les meilleures défenses contre les incidents et les attaques cybernétiques. Vous pouvez ériger les « murs » les plus solides. Vous pouvez même recruter les meilleures  « troupes » pour surveiller le territoire. Mais tout cela restera vain si vous ne mettez pas en place un système bien coordonné, cohérent et efficace.

C’est précisément le rôle des bonnes pratiques ITIL dans le domaine de la cybersécurité.

Qu’est-ce que l’ITIL ?

L’ITIL est un ensemble de pratiques et de lignes directrices orientées vers la gestion optimisée des services informatiques. Pour plus de détails, veuillez consulter notre article de blog Qu’est-ce qu’ITIL (Bibliothèque d’Infrastructure Informatique)?

La nécessité d’intégrer la cybersécurité dans l’ITIL

Avec la complexité croissante des infrastructures informatiques et l’exposition continue à des menaces toujours plus sophistiquées, l’intégration des cadres de cybersécurité à l’ITIL est devenue une exigence fondamentale pour assurer une gouvernance solide de la sécurité.  Cette intégration permet d’harmoniser la sécurité avec les opérations IT, en améliorant la capacité de réponse aux incidents et en minimisant les risques.

De manière plus concrète, l’ITIL fournit une structure organisationnelle pour la gestion des services, tandis que les cadres de cybersécurité comme NIST et ISO 27001 garantissent que les vulnérabilités sont gérées de manière proactive.

Voyons ci-dessous les principaux avantages de cette harmonisation.

Les avantages de la gouvernance de la sécurité grâce à l’harmonisation des cadres

Harmoniser l’ITIL avec les cadres de cybersécurité offre une série de bénéfices significatifs. Parmi les plus importants :

• Une plus grande efficacité opérationnelle : Réduire les duplications et les chevauchements des procédures est essentiel pour optimiser les ressources IT, et améliorer de ce fait l’efficacité et la productivité.
• Une meilleure gestion des risques : L’intégration des contrôles de sécurité dans les procédures ITSM permet une gestion des risques plus efficace.
• Une réponse rapide aux incidents : Des procédures de gestion des incidents unifiées garantissent une réponse rapide aux attaques.
• Une conformité accrue : Assurer la conformité aux réglementations et aux normes de sécurité est plus simple lorsque les cadres sont intégrés. Il s’agit d’un aspect essentiel qui ne peut être négligé.

Comprendre le cadre ITIL

Les concepts clés de l’ITIL ;  son aide à la gestion des services informatiques.

Le cadre ITIL fournit aux entreprises une approche structurée pour gérer et optimiser les services informatiques, tout en réduisant les risques. Il sert de cadre de référence dans lequel la gestion des services informatiques opère, en mettant l’accent sur l’organisation, la rentabilité et la productivité.

Au cœur de ces processus se trouve la gestion du cycle de vie des services, structurée en cinq phases principales : stratégie, conception, transition, opérations et amélioration continue.

Bien sûr, tout dépend en définitive des objectifs de l’entreprise. C’est pourquoi EasyVista propose une solution avancée pour la mise en œuvre des processus ITIL, permettant d’harmoniser les services IT en fonction des besoins spécifiques, tout en intégrant les meilleurs outils de gouvernance de la sécurité. Grâce à la plateforme EasyVista, les entreprises peuvent automatiser et gérer les procédures ITIL, réduire les risques et améliorer la conformité.

Pour plus de détails sur la manière dont EasyVista accompagne la mise en œuvre des procédures ITIL, vous pouvez consulter la page dédiée.

Les procédures ITIL pertinentes pour la gestion de la sécurité

Plusieurs procédures ITIL jouent un rôle crucial dans le renforcement de la sécurité informatique, et parmi elles :

• La gestion de la configuration : Elle maintient à jour les inventaires des ressources informatiques et garantit qu’il n’existe pas de vulnérabilités dues à des configurations obsolètes.
• La gestion des incidents : Elle permet d’identifier et de résoudre rapidement les incidents de sécurité, réduisant ainsi les temps d’arrêt.
• La gestion des changements : Elle pilote les modifications des systèmes IT tout en minimisant les risques de sécurité qui y sont associés.

L’étude des cadres de cybersécurité

Un aperçu sur les principaux cadres de cybersécurité (NIST, ISO).

Les cadres de cybersécurité sont conçus pour aider les entreprises à protéger leurs actifs numériques de la manière la plus appropriée, optimisée et actualisée. En d’autres termes, ils offrent une approche structurée de la gestion des risques et de la protection des données.

Les deux cadres de cybersécurité de premier plan – et les plus utilisés – sont :

• ISO/IEC 27001 : Il s’agit d’une norme internationale qui garantit une gestion systématique de la sécurité de l’information, réduisant ainsi les risques liés à la protection des données.
• NIST Cybersecurity Framework, qui fournit une structure pour gérer les risques de cybersécurité à travers cinq fonctions clés : identifier, protéger, détecter, répondre et restaurer.

Les contrôles de sécurité courants et leur importance

Les deux cadres reposent sur des contrôles de sécurité courants, comme :

• Les journaux d’audit : Ils permettent de suivre et d’enregistrer toutes les activités, ce qui facilite les réponses rapides aux violations de la sécurité et initie un mécanisme de prévention et d’amélioration continues
• Le contrôle d’accès : Il garantit que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux informations sensibles.
• La surveillance des événements de sécurité : Elle détecte les incidents et y répond en temps réel.

Comment les cadres de cybersécurité complètent l’ITIL

ITIL et les cadres de cybersécurité peuvent et doivent fonctionner ensemble. Cette synergie devient de plus en plus indispensable.

Les cadres de cybersécurité fournissent des outils spécifiques pour la gestion des risques qui s’intègrent parfaitement aux procédures de l’ITIL. Prenons un exemple concret : les pratiques de contrôle des risques du NIST peuvent être facilement intégrées dans les pratiques de gestion des changements d’ITIL, garantissant que toutes les modifications apportées aux systèmes IT sont effectuées de manière sécurisée. Nous savons combien ces phases de modification et de mise à jour peuvent être délicates.

L’harmonisation des politiques de cybersécurité avec le cadre ITIL

Intégration des contrôles de sécurité dans les procédures ITIL :

L’intégration des contrôles de sécurité dans les procédures ITIL garantit aux entreprises que toutes les modifications apportées à l’infrastructure IT sont évaluées non seulement pour leur efficacité technique, mais aussi pour leur impact sur la sécurité.

En résumé, cela réduit le risque d’exposition aux menaces de cybersécurité, tout en maintenant la continuité opérationnelle et la conformité réglementaire.

L’amélioration de la gestion des incidents et l’atténuation des risques

C’est un aspect que nous avons déjà abordé plus haut. En intégrant les cadres de cybersécurité avec la gestion des incidents ITIL, les entreprises peuvent améliorer leurs capacités de réponse, atténuer rapidement les risques et protéger les données de l’entreprise contre des menaces croissantes. Plus d’intégration signifie une meilleure protection, des actions plus rapides et une sécurité accrue .

La prise en charge des risques de sécurité par la gestion des changements et des configurations

C’est un autre point que nous avons mentionné en parlant de la gestion des changements. L’harmonisation entre ITIL et les cadres de cybersécurité garantit que chaque modification apportée à l’infrastructure IT fait l’objet d’une évaluation des risques avant d’être mise en œuvre.

La gestion des configurations, quant à elle, garantit que toutes les ressources informatiques sont documentées et surveillées, ce qui améliore la protection des données de l’entreprise. Nous savons qu’il s’agit là de deux moments décisifs qui doivent être contrôlés avec la plus grande attention.

Les défis et les solutions

Les obstacles à l’intégration d’ITIL et des cadres de cybersécurité :

Parmi les défis les plus courants liés à l’intégration, on peut noter la résistance instinctive au changement, le manque de compétences spécifiques au sein de l’entreprise et la complexité des systèmes hérités. Ce sont des obstacles « normaux » qui concernent en fait tout type d’innovation.

Les stratégies pour surmonter les difficultés d’implémentation

Voici trois solutions synthétiques pour surmonter les difficultés d’intégration d’ITIL avec les cadres de cybersécurité :

• Automatiser les processus : Réduire l’intervention humaine dans les tâches répétitives améliorera la productivité et, par conséquent, la satisfaction des employés.
• Adopter une approche progressive : Des changements soudains et simultanés peuvent effrayer.
• Former continuellement les équipes IT : Assurez-vous qu’elles sont à jour sur les bonnes pratiques en matière de cybersécurité et d’ITIL, et qu’elles ont le contrôle de la situation.

L’amélioration continue de la gouvernance de la sécurité

Quel est l’objectif final et le plus important de l’intégration entre ITIL et les cadres de cybersécurité ?

L’amélioration continue : Une approche qui, lorsqu’elle est appliquée à la gouvernance de la sécurité, permet aux entreprises de revoir et de mettre à jour en permanence les politiques de sécurité pour s’adapter aux nouvelles menaces. En pratique, cela revient à faire quelque chose de très ancien avec des outils modernes : tirer des leçons des expériences passées pour améliorer les futures.

Conclusion : L’automatisation et l’avenir de la gouvernance de la sécurité dans l’ITSM

L’automatisation des procédures de sécurité et d’ITSM :

L’automatisation des processus de sécurité est une direction évidente à suivre, et les avantages s’en font sentir sur tous les fronts. Toutefois, un autre aspect clé doit être pris en compte : l’adoption d’une approche holistique de l’architecture IT est le véritable chemin vers la maturité numérique.

Comment atteindre cet objectif ?

En s’appuyant sur des plateformes comme EV Service Manager, qui évoluent exactement dans cette direction. Les avantages ? Réduction des coûts, augmentation de la productivité, adaptabilité aux systèmes déjà en place dans l’entreprise et – surtout – amélioration de tout ce qui concerne la gouvernance de la sécurité.

Pour plus de détails, voir les informations pertinentes ici.

Les tendances à venir dans l’intégration de l’ITSM et de la cybersécurité

Automatisation, machine learning, intelligence artificielle : ce sont les mots clés.

Plus concrètement, en regardant vers l’avenir, nous nous attendons à une plus grande intégration entre la cybersécurité et l’ITSM, avec un accent croissant mis sur les outils prédictifs basés sur l’IA, capables d’anticiper les menaces avant qu’elles ne deviennent critiques.

FAQ

Quels sont les principaux avantages de l’intégration de l’ITIL avec les cadres de cybersécurité ?
Meilleure gestion des risques, optimisation de la réponse aux incidents et plus grande attention à la conformité aux réglementations de sécurité.

Comment les cadres de cybersécurité complètent-ils ITIL ?
Ils fournissent des contrôles de sécurité spécifiques qui s’intègrent aux processus ITIL,  comme la gestion des changements et des configurations, garantissant ainsi une protection continue.

Quelles sont les solutions EasyVista qui accompagnent l’intégration d’ITIL et de la cybersécurité ?
Des produits comme EV Service Manager et EV Reach  aident à gérer et à automatiser à la fois les processus ITIL et les besoins de sécurité, en offrant une plateforme unifiée pour la surveillance et la gouvernance.