Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des changements
Gestion des demandes de services
Gestion des accords de niveau de service
Gestion des connaissances
Gestion des assets et configurations
IT Self Service
Gestion Financière IT
Prise de contrôle à distance
Gestion des Systèmes en arrière plan
Automatisation des processus IT
Vous souhaitez en savoir plus sur l'ITSM, l'ESM, le libre-service, la gestion des connaissances, l'IA, etc. ? Nous avons ce qu'il vous faut.
Nous nous engageons à fournir des ressources qui vous aident à répondre à tous vos besoins en logiciels ITSM.
Restez à jour sur nos derniers webinaires et événements ITSM, ITOM ou ESM maintenant.
EasyVista | 29 mars 2023
Les environnements applicatifs full-SaaS comme Office365 peuvent parfois questionner l’utilisateur sur l’intérêt d’une mise en supervision.
Le raisonnement est alors le suivant : « En cas de panne/d’indisponibilité, je n’ai pas la main pour débloquer la situation. Alors pourquoi superviser ? »
Cette approche est inexacte, et nous allons le démontrer.
La supervision d’un environnement Office365 est utile et nécessaire à plus d’un titre, dans une organisation mature et proactive.
Cas d’usage : je souhaite mesurer l’usage de mes licences, boites mails, et autres composants O365, afin d’anticiper des besoins d’upgrade/downgrade, et ajuster mes coûts en désactivant par exemple les boîtes mail non utilisées ou les licences excédentaires.
Quelques modèles de service pour vous aider :
Vous pouvez également utiliser notre modèle de service dédié à l’interrogation générique de toute métrique 0365, selon vos besoins de supervision : Office365-Generic
Cas d’usage : j’ai contractualisé des engagements de service (SLA) auprès de mes clients/utilisateurs, je dois donc les suivre au sein de ServiceNav. Ces services rendus dépendent en partie de mon environnement 0365.
Une dégradation ou une indisponibilité de cet environnement doit impacter le SLA, et être connue au plus tôt à mon niveau, afin de pouvoir communiquer vers les utilisateurs via la météo des services, le canal mail ou tout autre moyen, et éventuellement escalader au support fournisseur, sans attendre les remontées utilisateur auprès de mon pôle helpdesk.
Je peux également fournir un service proactif d’alerte auprès de mes utilisateurs en cas d’atteinte de quota sur une boîte mail, et ainsi valoriser une augmentation de quota ou de l’aide à l’usage sur la mise en place d’une politique d’archivage.
Quelques modèles de service pour vous aider :
Vous pouvez également utiliser notre modèle de service dédié à l’interrogation générique de toute métrique 0365, selon vos besoins de supervision : Office365-Generic
EasyVista is a global software provider of intelligent solutions for enterprise service management, remote support, and self-healing technologies. Leveraging the power of ITSM, Self-Help, AI, background systems management, and IT process automation, EasyVista makes it easy for companies to embrace a customer-focused, proactive, and predictive approach to their service and support delivery. Today, EasyVista helps over 3,000+ enterprises around the world to accelerate digital transformation, empowering leaders to improve employee productivity, reduce operating costs, and increase employee and customer satisfaction across financial services, healthcare, education, manufacturing, and other industries.
