EasyVista, fournisseur mondial de solutions ITSM intégrant automatisation avancée et intelligence artificielle, annonce aujourd’hui avoir été incluse dans le rapport Enterprise Service Management Platforms Landscape, Q2 2025: Overview Of 26 Vendors, publié par Forrester. Ce document met en lumière la façon dont les plateformes ESM étendent les pratiques de l’IT Service Management (ITSM) à l’ensemble de l’organisation, en supprimant les silos et en offrant des expériences de service unifiées et centrées sur les collaborateurs.
Alors que de nombreuses entreprises cherchent à connecter leurs opérations et à créer des environnements de services intégrés, beaucoup restent confrontées à une infrastructure fragmentée qui freine leur transformation. Avant de déployer une stratégie ESM à l’échelle de l’entreprise, les équipes IT doivent d’abord renforcer leurs fondations en consolidant l’ITSM : données fiables sur les actifs, workflows structurés et systèmes prêts pour l’automatisation.
Une étude récente menée par EasyVista révèle que près de 67 % des organisations continuent de s’appuyer sur des tableurs, des processus manuels ou des outils disparates pour assurer le lien entre ITSM et ITAM (gestion des actifs IT). Une pratique encore trop répandue, quel que soit le secteur ou la taille de l’entreprise. La reconnaissance d’EasyVista par Forrester illustre son rôle clé dans l’accompagnement des organisations souhaitant abandonner ces approches obsolètes au profit d’un modèle de gestion des services cohérent et intégré.
« Le rapport Forrester confirme une réalité que nous constatons chaque jour : les entreprises ne veulent plus se limiter à des correctifs IT isolés. Elles cherchent à mettre en place une gestion des services cohérente et unifiée, à l’échelle de l’organisation », déclare Ryan Counts, Co-Head of Product chez EasyVista. « Qu’il s’agisse d’un industriel de taille moyenne ou d’un grand acteur des services financiers, le principe reste le même : la prestation de services doit être unifiée, transparente et alignée sur les enjeux métiers. »
En adoptant une approche plateforme qui intègre les équipes, les processus et la technologie, EasyVista permet aux organisations de passer d’outils fragmentés et de workflows manuels à un modèle de gestion des services mature et global. Résultat : une meilleure expérience collaborateur, une complexité réduite et des gains business tangibles et durables.