EasyVista annonce le lancement de son module XLA

Le module eXperience Level Agreement (XLA) permet, via des indicateurs de type NSP (Net Promoter Score), de mesurer les écarts entre les résultats fournis par les SLA et la qualité perçue réellement par les utilisateurs.

PARIS – 20 mars 2023 — EasyVista, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions ITSM, ITOM, ESM et Self-Help, annonce le lancement d’un nouveau module XLA (Experience Level Agreement) destiné à mesurer la qualité des services IT et la satisfaction des utilisateurs de manière plus précise et plus fiable. Le module XLA permet aux équipes Infrastructures & Opérations de mesurer la performance en termes de bénéfices et de valeur perçue, et vient ainsi compléter les SLA habituellement utilisés, qui eux se concentrent davantage sur les opérations et les résultats. 

Disponible dans la version 2023.1 de la plateforme EasyVista, le nouveau module fournit des fonctionnalités de NPS (Net Promoter Score) et d’enquêtes de satisfaction pour tous les services informatiques, des applications aux équipements, accessibles à tous les employés, à tout moment et en tout lieu depuis le portail self-service.

Le module eXperience Level Agreement (XLA) comprend :

• Enquête de satisfaction et NPS. Avec la version 2023.1, les utilisateurs peuvent noter et partager leur niveau de satisfaction à l'égard de n'importe quel service informatique (de l'application aux appareils, en passant par les actualités informatiques, les articles de la base de connaissances, les contacts de support, etc.) en cliquant simplement sur un bouton dans le portail self-service.
  
  
• Des reportings EV Service Manager. Ces scores sont ensuite additionnés par les services informatiques et utilisés pour identifier tout écart entre les mesures de résultats (SLA) et la qualité perçue des services informatiques et du support par les utilisateurs.
  
  
• Un tableau de bord Power BI. Cet outil permet aux responsables I&O d'analyser facilement les données et les tendances, et d'obtenir des informations pertinentes grâce aux différents filtres pour prendre des décisions et adapter la réalité des performances des services informatiques à la valeur perçue par les employés.

Cédric Cibot-Voisin, Country Manager d’EasyVista France, commente : « Nous sommes très heureux de lancer cette nouvelle fonctionnalité XLA qui va permettre à nos clients de s’appuyer sur des enquêtes de satisfaction de type NPS pour tous les services informatiques, des applications aux équipements accessibles à tous les employés, à tout moment et en tout lieu, à partir du portail self-service. Cela permet aux utilisateurs d'adopter une approche plus complète de la prestation de services, en se concentrant non seulement sur les attentes spécifiques en matière de services - comme les temps de réponse - mais aussi sur l'expérience globale du client. Nous voulons nous assurer que le client se sente écouté et valorisé tout au long de son parcours numérique ». 

La prochaine version d’EasyVista sera disponible début avril 2023. Pour plus d’information :  www.easyvista.com/fr 

À propos d’EasyVista

EasyVista est un éditeur mondial de solutions d’ITSM et d’ITOM aidant les entreprises à fournir, superviser et supporter les services numériques à destination de leurs collaborateurs et clients. En s’appuyant sur la puissance des technologies d’IA, de workflow, de Self-Help, de support à distance, EasyVista propose aux organisations une expérience utilisateur riche et contextuelle ; permettant ainsi une digitalisation des processus métiers, une réduction des coûts opérationnels et une amélioration de la satisfaction clients. Aujourd’hui, EasyVista permet à plus de 3 200 entreprises à travers le monde d’accélérer leur transformation numérique en leur fournissant une solution complète de gestion de l’expérience des services numériques et en leur donnant les moyens de mieux servir leurs employés et leurs clients dans de nombreux secteurs d’activité, tels que les services financiers, la santé, l’enseignement supérieur, les technologies, le secteur public, la grande distribution, l’industrie etc.  

Pour en savoir plus, consultez le site www.easyvista.com/fr  

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