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Microsoft Teams

Intégration de Microsoft Teams à EasyVista pour créer et suivre des tickets en mode conversationnel au cœur des échanges collaboratifs.
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Overview

Cette intégration connecte EasyVista Service Manager à Microsoft Teams pour offrir du ticketing conversationnel, la recherche d’incidents et l’accès à la connaissance directement depuis l’interface Teams. Elle permet aux utilisateurs de créer, suivre et mettre à jour des incidents via des interactions en langage naturel, tout en donnant aux équipes IT une meilleure visibilité sur les informations liées aux appareils et au contexte utilisateur. L’intégration renforce le support multicanal en apportant les fonctionnalités ITSM au cœur des workflows de collaboration quotidiens

Key features
  • Création et suivi conversationnels des incidents et des demandes de service dans Microsoft Teams.
  • Mises à jour instantanées sur le statut des tickets, avec accès à l’historique des incidents et aux recherches de catalogue via un bot.
  • Recherches optimisées dans la base de connaissances et les erreurs connues grâce à des mots‑clés suggérés par l’IA pour accélérer la résolutio
  • Prise en charge la récupération d’informations sur les appareils utilisateurs et la collecte de feedback pour améliorer la qualité de service.
  • Autorisation de la personnalisation de l’expérience Teams, incluant le nom, les couleurs et le logo, pour une interface cohérente avec l’identité de l’organisation.
Website URL
https://www.microsoft.com/microsoft-teams
Integration Type
  • Collaboration
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager