EV Pulse AI est la couche d’intelligence de la plateforme EasyVista. Elle se connecte à EV Service Manager, EV Self Help et aux autres modules afin d’optimiser la circulation de l’information, d’accélérer la résolution des incidents et d’améliorer les interactions avec les utilisateurs.

Suggestions IA : 

• Catégorisation intelligente et détection de l’urgence des tickets
• Recommandations de tickets similaires et d’articles de base de connaissances
• Escalade proactive et identification des experts appropriés
• Apprentissage continu à partir des données déjà présentes dans le système, pour assister les agents au quotidien

Automatisations IA : 

• Résumé et reformulation de notes, commentaires et mémos
• Traduction instantanée de contenus multilingues
• Création assistée de brouillons d’articles de connaissance à partir de tickets résolus
• Gains d’efficacité durables pour les équipes IT

Opérations IA : 

• Détection des anomalies et des problèmes récurrents
• Prévision des besoins de maintenance
• Corrélation des événements pour identifier des causes racines potentielles
• Transition progressive vers un modèle de service plus proactif

Conversations IA : 

• Agents virtuels basés sur des LLM, utilisant OpenAI, Mistral ou des modèles hébergés par EasyVista
• Chat multilingue intégré au portail de self-service
• Réponses contextualisées basées sur la connaissance et actions simples sur les tickets
• Une base technique flexible permettant d’enrichir progressivement les fonctionnalités de self-service

De l’anticipation des incidents susceptibles d’impacter la production à la gestion des exigences de conformité dans les environnements réglementés, EV Pulse AI s’adapte aux enjeux spécifiques de nombreux secteurs d’activité :

• Industrie / Fabrication : préservez l’efficacité opérationnelle et réduisez les temps d’arrêt grâce à des analyses prédictives permettant d’identifier les risques liés aux équipements avant qu’ils ne se matérialisent.
• Secteur public : garantissez des services IT fiables et conformes à l’échelle des organisations grâce à la catégorisation intelligente, à la traduction automatisée et à des mécanismes d’escalade anticipée.
• Services financiers : renforcez la continuité de service et la maîtrise des risques grâce à une priorisation intelligente et à des analyses de risques assistées par l’IA.
• Santé : soutenez les activités cliniques et administratives critiques grâce au triage intelligent des demandes, à l’analyse des sentiments et à la diffusion de connaissances contextualisées.
• Éducation : offrez un support IT réactif et multilingue aux étudiants, enseignants et personnels, en vous appuyant sur l’IA conversationnelle et le partage automatisé des connaissances.