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Gmail

Integrazione tra Gmail e Service Manager per centralizzare ticket da email, migliorando triage, tracciabilità e comunicazione nei processi ITSM.
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Overview

Questa integrazione collega Gmail con Service Manager per snellire la ricezione dei ticket via e-mail e la collaborazione. Consente ai team IT e di supporto di centralizzare le richieste provenienti da Gmail, garantendo un monitoraggio coerente, un triage più rapido e una comunicazione migliorata nei workflow del servizio.

Key features
  • Convertire automaticamente i messaggi Gmail in arrivo in ticket di Service Manager per una gestione coerente delle richieste.
  • Sincronizzare gli aggiornamenti tra thread di e-mail e commenti ai ticket per mantenere una chiara cronologia delle comunicazioni.
  • Instradare i messaggi dalle caselle di posta Gmail condivise o monitorate direttamente nelle code di servizio appropriate.
  • Migliorare la visibilità operativa consolidando le interazioni degli utenti e i record e-mail in un’unica piattaforma ITSM.
Website URL
https://workspace.google.com/gmail
Integration Type
  • Collaboration
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager, Integrations