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Semplifica e velocizza radicalmente la creazione, l'implementazione e il supporto dei servizi con la nostra piattaforma ITSM collaudata e integrata.

EV Self Help

Riduci drasticamente le richieste ed aumenta la soddisfazione degli utenti consentendo agli utenti di risolvere i propri problemi con la nostra innovativa soluzione di Self-Help.

Gartner Report

Design IT Self-Service for the Business Consumer

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L’ITSM per le Università

Prendersi cura dei propri studenti dovrebbe essere semplice

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Alte aspettative. Budget ridotti. Molteplici profili utenti. Molte azioni dell'utente. L'IT nelle Università è una sfida entusiasmante e gli studenti rappresentano sempre la priorità numero uno.

Le conoscenze tecnologiche e le continue necessità dello staff e della facoltà richiedono all’IT un costante coinvolgimento. Oggi, gli utenti delle Università si aspettano esperienze coinvolgenti che li aiutino a progredire. La piattaforma EasyVista offre alle Università gli strumenti necessari per supportare le community degli utenti, con modalità completamente nuove.

politecnico di torinocolumbus stateie

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Aiutare tutti gli utenti a vivere esperienze individuali

Offrite servizi che rispecchiano le aspettative di fruizione degli studenti, dei docenti e dello staff: attraverso qualsiasi tipo di dispositivo, utilizzando portali e app responsive che consentono l'accesso da qualsiasi luogo. Offrite workflow e funzionalità personalizzate. Qualunque sia il servizio richiesto - IT o non IT, dalla registrazione del programma alimentare alla richiesta di manutenzione del dormitorio - gli utenti lo possono trovare subito e facilmente.

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Semplificare la distribuzione dei servizi IT nelle Università

Le diverse esigenze degli utenti, i molteplici ambiti di servizio e le tecnologie obsolete e nuove, rappresentano una sfida a cui bisogna rispondere per l’ITSM nelle Università. Con EasyVista è possibile separare le operazioni per supportare le diverse facoltà all’interno della medesima Università ed i loro singoli utenti - ognuno con differenti esigenze - siano essi membri dello staff o studenti.

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Potenziare la prossima generazione di self-service

Le richieste non IT necessitano ancora di processi e automazione. La facilità rappresenta un aspetto fondamentale per aiutare gli utenti a interagire con la knowledge base. Potete supportare gli studenti, i docenti e lo staff a risolvere i problemi da soli, grazie a knowledge flow intelligenti e decision tree dinamici su qualsiasi argomento, riducendo in modo efficace le chiamate al service desk. Senza scrivere una singola riga di codice.

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Migliorare l'accesso ai servizi di supporto

Automatizzate ed ottimizzate tutte le esperienze di supporto al cliente. Potenziate l’assistenza immediata automatizzando le interazioni con gli studenti e lo staff, fornendo un accesso rapido alle informazioni ed al catalogo dei servizi. Studenti e staff possono risolvere facilmente i propri problemi, dalle connessioni Internet lente fino alla configurazione di un nuovo account. Tenete traccia di tutto quello che riguarda le prestazioni del servizio, per ottimizzarlo di pari passo con la crescita del numero di utenti.

Simplify IT Service Management by making it easier to deliver and use.

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EasyVista's Service Apps Technology turns Gonzaga's vision of a self-service request portal into a reality

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