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Cisco CallManager

Integração do Cisco CallManager com EasyVista para criar incidentes automáticos e agilizar a gestão de falhas de voz.
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Overview

Esta integração permite que o Cisco CallManager acione automaticamente a criação de incidentes no Service Manager sempre que ocorrerem problemas de telefonia, tais como falhas nas chamadas, problemas de registo de dispositivos ou degradação do serviço. Ao ligar os eventos do CallManager diretamente à plataforma ITSM, as equipas de operações podem garantir uma resposta rápida a interrupções no serviço de voz e manter uma qualidade de serviço consistente.

Key features
  • Geração automática de incidentes do Service Manager a partir de alertas ou condições de erro do Cisco CallManager.
  • Garantindo uma deteção e um tratamento mais rápidos dos problemas de telefonia através do encaminhamento de eventos em tempo real.
  • Melhorar a colaboração entre engenheiros de telefonia e equipas de assistência técnica, centralizando incidentes relacionados com voz no fluxo de trabalho ITSM.
  • Aprimore a continuidade do serviço reduzindo a intervenção manual no monitoramento e no registo de incidentes.
Website URL
https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/series.html
Integration Type
  • Telephony
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager, Integrations