Diese Integration ermöglicht Cisco CallManager, bei Telefonieproblemen wie Gesprächsabbrüchen, Registrierungsfehlern von Geräten oder Servicebeeinträchtigungen automatisch Incidents im Service Manager zu erstellen. Durch die direkte Verknüpfung von CallManager-Ereignissen mit der ITSM-Plattform können Operations-Teams schneller auf Störungen von Sprachdiensten reagieren und eine gleichbleibende Servicequalität sicherstellen.