Esta integración hace que Cisco CallManager cree automáticamente incidencias en Service Manager cada vez que se producen problemas de telefonía, como fallos en las llamadas, errores de registro de dispositivos o degradación del servicio. Al vincular los eventos de CallManager directamente con la plataforma ITSM, los equipos de operaciones pueden garantizar una respuesta rápida ante las interrupciones del servicio de voz y mantener una calidad de servicio constante.