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Cisco CallManager

Integración de Cisco CallManager con EasyVista para crear incidencias automáticas y agilizar la gestión de fallos de voz.
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Overview

Esta integración hace que Cisco CallManager cree automáticamente incidencias en Service Manager cada vez que se producen problemas de telefonía, como fallos en las llamadas, errores de registro de dispositivos o degradación del servicio. Al vincular los eventos de CallManager directamente con la plataforma ITSM, los equipos de operaciones pueden garantizar una respuesta rápida ante las interrupciones del servicio de voz y mantener una calidad de servicio constante.

Key features
  • Generación automática de incidencias en Service Manager partir de alertas o errores de Cisco CallManager.
  • Detección y gestión más rápidas de los problemas de telefonía mediante el reenvío de eventos en tiempo real.
  • Mejora de la colaboración entre los ingenieros de telecomunicaciones y los equipos de servicio de asistencia al centralizar las incidencias relacionadas con la voz dentro del flujo de trabajo ITSM.
  • Aumento de la continuidad del servicio al reducir la intervención manual en la monitorización y registro de incidencias.
Website URL
https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/series.html
Integration Type
  • Telephony
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager