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Genesys

Integração da Genesys com EasyVista para criar tickets a partir de chamadas e melhorar a rastreabilidade do suporte.
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Overview

Esta integração liga a plataforma de centro de atendimento da Genesys ao Service Manager para otimizar a criação de tickets durante o tratamento de chamadas recebidas ou efetuadas. Ao utilizar as APIs da Genesys, as equipas de TI e de suporte podem gerar automaticamente tickets do Service Manager com base em eventos de chamadas, melhorando a rastreabilidade, reduzindo a introdução manual de dados e acelerando a resolução de problemas.

Key features
  • Crie automaticamente tickets do Service Manager utilizando dados capturados das interações de chamadas da Genesys através das APIs da Genesys Cloud.
  • Sincronize detalhes do chamador, metadados de interação e notas do agente para enriquecer os incidentes do Service Manager e agilizar a triagem.
Website URL
https://www.genesys.com/
Integration Type
  • Telephony
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager, Integrations