Beginnen wir mit einem häufigen Szenario: Sie sind bei der Arbeit in Ihrem Unternehmen und benötigen IT-Support. Zum Beispiel brauchen Sie erstmaligen Zugriff auf eine neue Anwendung, müssen ein Problem mit der Unternehmenssoftware melden oder möchten ein Upgrade für Ihr Arbeitsgerät beantragen.

Asset Management ist ein grundlegendes Element der digitalen Reife eines Unternehmens. Es handelt sich um einen strategischen Prozess, um materielle und immaterielle Ressourcen im Blick zu haben und zu optimieren. Von der IT-Infrastrukturverwaltung bis hin zu Investitionen besteht das Hauptziel darin, den Wert von Assets zu maximieren und gleichzeitig Risiken sowie Kosten zu reduzieren.

Ein Fluss von Echtzeitdaten, Betreiber, die kritische Datenströme aus der ganzen Welt überwachen, eine große Anzahl miteinander verbundener Geräte: Das ist das Ökosystem, in das jede Investmentbank täglich eintaucht.

Wie oft haben wir gehört, dass der Kunde im Mittelpunkt des Unternehmens stehen muss? Und wie oft waren das nichts als Worte?

Beim IT-Support und Kundenservice kommen komplexe Probleme, die sich nicht auf Anhieb lösen lassen, häufig vor. Hier kommt das Eskalationsmanagement ins Spiel.