Vom Ticketing zur Orchestrierung: Warum Workflow-Automatisierung der neue Standard ist

Article updated on 21/09/26

Heute haben die fortschrittlichsten Unternehmen das reaktive Ticketing-Modell hinter sich gelassen und sind zu einem neuen Paradigma übergegangen: der Workflow-Orchestrierung. Laut einer Analyse von Gartner automatisieren führende IT-Organisationen zunehmend standardisierte Prozesse, um Mean Time to Resolve (MTTR) zu senken und Support-Teams für strategisch wertvollere Aufgaben freizustellen. Jede Anfrage wird automatisch bearbeitet und jeder Prozess folgt einem intelligenten, koordinierten Ablauf.

Es ist der Wechsel von einem auf das einzelne Ticket zentrierten Modell hin zu einem automatisierten Ökosystem, in dem KI, Orchestrierungstools und Workflow-Automatisierung in Synergie arbeiten, um die Leistung, Geschwindigkeit und Qualität von IT-Services zu verbessern.

Was ist Workflow-Automatisierung?
Definition und Grundlagen

Workflow-Automatisierung bezeichnet den Einsatz von Software, um wiederkehrende Geschäftsprozesse und Aufgaben mit minimalem menschlichem Eingriff auszuführen. Dabei werden Regeln, Auslöser (Trigger) und Bedingungen definiert, die bestimmte Aktionen automatisch in Gang setzen wie etwa die Weiterleitung einer Anfrage, die Genehmigung eines Dokuments oder die Bereitstellung von Zugriffsrechten.

Drei verwandte Begriffe werden in der Praxis häufig synonym verwendet, bezeichnen jedoch unterschiedliche Konzepte: Workflow-Automatisierung bezeichnet die regelbasierte Ausführung einzelner Prozessschritte. Orchestrierung koordiniert mehrere Automatisierungen zu einem übergreifenden, intelligenten Ablauf. Operational Intelligence beschreibt die Fähigkeit des Systems, aus historischen Daten zu lernen und Entscheidungen proaktiv zu verbessern.

Im IT-Kontext bildet Workflow-Automatisierung die Grundlage für eine moderne Servicebereitstellung und ermöglicht es Teams, sich auf strategische statt auf operative Aufgaben zu konzentrieren. Das Ergebnis: weniger manuelle Arbeit, weniger Fehler und konsistentere Prozesse, unabhängig vom Anfragevolumen.

Wie funktioniert Workflow-Automatisierung? Trigger, Bedingungen und Aktionen

Jede Workflow-Automatisierung basiert auf einem einfachen, aber wirkungsvollen Grundprinzip: Trigger → Bedingung → Aktion. Ein Trigger ist ein Ereignis, das den Workflow startet — zum Beispiel das Einreichen eines Formulars, das Erreichen eines Datums oder eine erkannte Netzwerkanomalie. Bedingungen legen fest, unter welchen Umständen bestimmte Aktionen ausgeführt werden. Aktionen sind die automatisierten Schritte, die als Reaktion auf Trigger und Bedingungen ausgelöst werden.

Ein konkretes IT-Beispiel:

1. Trigger: ein neuer Mitarbeiter-Datensatz wird im HR-System angelegt

2. Bedingung: Abteilung = IT

3. Aktion: automatische Bereitstellung von Accounts, Gerätezuweisung und Lizenzvergabe

   Der gesamte Prozess läuft ohne manuellen Eingriff ab.

Moderne Plattformen unterstützen sowohl regelbasierte Logik für standardisierte Prozesse als auch KI-gestützte Entscheidungsfindung für komplexere Szenarien — etwa wenn historische Daten genutzt werden, um Prioritäten dynamisch anzupassen oder Anomalien frühzeitig zu erkennen.

Workflow-Automatisierung, RPA und Orchestrierung: Was ist der Unterschied?

In der Praxis werden mehrere Begriffe häufig verwechselt.
Eine klare Abgrenzung hilft bei der Technologieauswahl:

Workflow-Automatisierung bezeichnet die regelbasierte Sequenzierung von Aufgaben über Systeme hinweg — zum Beispiel die automatische Weiterleitung und Genehmigung einer IT-Anfrage. RPA (Robotic Process Automation) bezeichnet bot-basierte Systeme, die menschliche UI-Interaktionen nachahmen. Sie erweisen sich für Legacy-Systeme ohne API-Schnittstellen als sinnvoll, sind aber weniger flexibel. Orchestrierung koordiniert mehrere automatisierte Workflows und Systeme auf übergeordneter Ebene. Sie ist das Nervensystem, das alle Automatisierungen miteinander verbindet. Power Automate ist ein spezifisches Microsoft-Tool zur Workflow-Automatisierung, nicht synonym mit der Disziplin als solcher. Es eignet sich gut für Microsoft-zentrierte Umgebungen, deckt aber nicht alle Anforderungen komplexer IT-Ökosysteme ab.

EV Orchestrate operiert auf der Orchestrierungsebene: Es koordiniert nicht nur einzelne Prozesse, sondern verbindet heterogene Systeme, integriert KI-gestützte Entscheidungslogik und schafft eine übergreifende operative Intelligenz.

Vom IT-Helpdesk zur operativen Intelligenz

In alten Ticketing-Systemen musste jede Anfrage manuell erfasst, zugewiesen, überwacht und geschlossen werden. Doch dieser Prozess zeigte schnell seine Grenzen: Langsamkeit, Engpässe, ungleich verteilte Arbeitslasten und hohe Fehlerraten.

Dank intelligenter Orchestrierungstools lassen sich repetitive und manuelle Tätigkeiten nun immer mehr automatisieren. EV Orchestrate ist dabei zu Folgendem imstande:

• Tickets nach vordefinierten Regeln zu routen: Jede Anfrage wird sofort klassifiziert und dem richtigen Team oder der passenden Ressource zugewiesen – auf Basis von Kriterien wie Kategorie, Dringlichkeit, Herkunft der Anfrage oder Nutzerhistorie. So werden erste Engpässe eliminiert und eine effiziente Arbeitslast-Verteilung sichergestellt.

• Prioritäten automatisch zu vergeben: EV Orchestrate bewertet die potenziellen Auswirkungen jedes Tickets auf das Geschäft und legt Prioritäten mit dynamischen Algorithmen fest. So lässt sich zuerst auf das reagieren, was wirklich zählt, unter Einhaltung der SLAs und Reduzierung kritischer Ausfallzeiten.

• Korrekturmaßnahmen in Echtzeit einzuleiten: Wenn eine Anfrage einem bereits bekannten Szenario entspricht – etwa einer Netzwerkanomalie oder einem wiederkehrenden Fehler – aktiviert EV Orchestrate sofort die automatische Lösung, wie z. B. einen Neustart des entsprechenden Dienstes oder das Ausführen eines Korrekturskripts.

• Anfragen ohne menschliches Eingreifen zu schließen: In stark standardisierten Fällen wendet EV Orchestrate die Lösung eigenständig an und schließt das Ticket automatisch, wobei alle durchgeführten Aktivitäten protokolliert werden. Der gesamte Prozess bleibt für den Nutzer, der lediglich einen schnelleren, zuverlässigeren Service wahrnimmt, unsichtbar.

Vorteile der Workflow-Automatisierung: Effizienz, Kosten und Skalierbarkeit

Workflow-Automatisierung im IT-Bereich bedeutet, standardisierte Abfolgen von Tätigkeiten und Prozessen mithilfe moderner technologischer Werkzeuge zu automatisieren. Konkret heißt das: Vorgänge, die früher manuelle Eingriffe – wie das Eröffnen eines Tickets, die Zuweisung an einen Techniker, die Genehmigung einer Anfrage oder das Einspielen eines Patches – erforderten, verwaltet EV Orchestrate nun automatisch, konsistent und nachvollziehbar.

Die messbaren Vorteile dieses Wandels sind erheblich. Laut EasyVista-Plattformdaten können Unternehmen durch konsequente Automatisierung die IT-Organisationskosten um bis zu 50 % senken, die Produktivität von Support-Agenten um bis zu 25 % steigern und bis zu 80 % der ITSM-Aufgaben automatisieren. Diese Zahlen sind kein Versprechen für die Zukunft. Sie spiegeln jedoch wider, was Organisationen erreichen, wenn sie die Automatisierung nicht als Ergänzung, sondern als strukturelles Fundament ihrer IT betreiben.

Automatisierung wirkt auf operativer Ebene durch regelbasiertes Routing und Priorisierung: EV Orchestrate klassifiziert eingehende Anfragen sofort, weist sie dem richtigen Team zu und setzt vordefinierte Korrekturmaßnahmen in Gang — ohne Wartezeit und ohne manuelle Koordination.

Auf strategischer Ebene analysieren intelligente Orchestrierungssysteme historische Daten, um Muster zu erkennen und Entscheidungen kontinuierlich zu verbessern. Dies reicht von der Automatisierung der Anfrage- und Incident-Verwaltung über die Ressourcen-Allokation sowie das Zugriffsmanagement bis hin zur IT-Service-Bereitstellung für neue Nutzer und vielem mehr.

Kurzum: Es handelt sich nicht um eine bloße „Hilfe“ für IT-Teams, sondern um eine strukturelle Transformation.

EV Orchestrate ist eine No-Code-Plattform für die Gestaltung automatisierter IT-Workflows. Sie deckt jede Phase des IT-Service-Lebenszyklus ab — von der Anfrage bis zur Lösung. Prozesse lassen sich über visuelle Oberflächen modellieren, ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen.

Eine IT, die nicht länger Problemen hinterherläuft, sondern sie antizipiert. Eine IT, die keine Ressourcen an repetitive Aufgaben verschwendet, sondern sich auf Innovationen konzentriert. Eine IT, die zum strategischen Partner des Unternehmens wird, ist das Ergebnis konsequenter Orchestrierung.

Orchestrierung und ITSM-Evolution

Der Übergang vom Ticketing zur Orchestrierung ist Teil einer größeren Entwicklung, die das gesamte ITSM-Ökosystem betrifft. Es handelt sich um einen Mindset-Wandel, der auf vollständige digitale Reife abzielt und dementsprechend gleichzeitig Prozesse, Tools und die Betriebskultur einbezieht.

Konkret wirkt sich dieser Übergang direkt auf mehrere fundamentale Aspekte des IT-Managements aus:

• Reaktionsgeschwindigkeit (MTTR): Durch Automatisierungen lassen sich die Zeiten für die Bearbeitung und Lösung von Anfragen drastisch reduzieren. Die Mean Time to Resolve (MTTR) — also die durchschnittliche Zeit von der Erkennung eines Incidents bis zur vollständigen Lösung — ist ein zentraler Indikator für die Wirksamkeit der Automatisierung. Prozesse, die zuvor Minuten oder Stunden beanspruchten, werden durch EV Orchestrate in Sekunden abgeschlossen.

• Zuverlässigkeit und Fehlerrate: Durch den Wegfall menschlicher Eingriffe bei repetitiven Tätigkeiten sinken Fehler, Auslassungen und Prozessabweichungen erheblich. Automatisierte Abläufe folgen präzisen, wiederholbaren und auditierbaren Regeln — und gewährleisten damit konstant hohe Qualitätsstandards.

• Skalierbarkeit: Ein entscheidender Punkt der ITSM-Evolution. Mit steigender Anzahl von Anfragen können automatisierte Strukturen wachsen, ohne dass das Personal linear aufgestockt werden muss. Die Orchestrierungsplattform ermöglicht es, steigende Ticket- und Anfragevolumen mit derselben Präzision und Geschwindigkeit zu bewältigen.

• SLA-Einhaltung: Automatisierte Priorisierung und Eskalationslogik stellen sicher, dass Service-Level-Agreements konsequent eingehalten werden — auch bei hohem Anfragevolumen oder außerhalb der regulären Geschäftszeiten.

• Automatisierungrate: Der Anteil der Anfragen, die ohne manuellen Eingriff vollständig bearbeitet werden, ist ein direkter Indikator für den Reifegrad der Automatisierung. Eine steigende Automation Rate signalisiert, dass die Orchestrierungsplattform korrekt konfiguriert ist und kontinuierlich lernt.

• Customer Experience: Endnutzer erleben einen reibungslosen, schnellen und transparenten Service. Wartezeiten verkürzen sich, Lösungen stehen schneller bereit und in vielen Fällen muss gar kein Ticket eröffnet werden — EV Orchestrate greift automatisch ein oder führt den Nutzer durch intelligente Self-Service-Pfade.

Nicht jeder Prozess eignet sich für vollständige Automatisierung. Bei sicherheitskritischen Änderungen, regulierten Umgebungen oder Incidents mit geringer Konfidenz bleibt menschliche Überprüfung essenziell — gute Orchestrierungsplattformen wie EV Orchestrate ermöglichen genau diese Differenzierung durch konfigurierbare Eskalationslogik.

Welche Tools ermöglichen Workflow-Orchestrierung im ITSM?

Orchestrierungstools sind das eigentliche Rückgrat der Workflow-Automatisierung und des Übergangs zur Orchestrierung. Es geht darum, ganze IT-Ökosysteme zu koordinieren, verschiedene Tools zu integrieren und intelligente Reaktionen auf Basis bestimmter Auslöser zu aktivieren.

Mit EV Orchestrate ist zum Beispiel das möglich:

• Visuelle Workflow-Modellierung ohne Code: Dank Drag-and-Drop-Oberflächen und visueller Modellierungswerkzeuge lassen sich alle Phasen von IT-Prozessen intuitiv gestalten. Dieser Ansatz ermöglicht es auch nicht-technischen Teams, Workflows zu verstehen und zu optimieren – er fördert also bereichsübergreifende Zusammenarbeit und transparente Governance.

• Systemintegration: Legacy, Cloud und SaaS verbinden: EV Orchestrate erlaubt die Integration von Legacy-Umgebungen, Cloud, SaaS und branchenspezifischen Applikationen, wodurch Konsistenz in Prozessen und Datenkontinuität gewährleistet werden. Damit werden Silos überwunden und ein einheitliches IT-Ökosystem geschaffen, das koordiniert auf jede Anforderung reagieren kann.

• Menschliches Eingreifen nur bei Bedarf: Standardtätigkeiten laufen ohne Aufsicht, während komplexe oder kritische Aufgaben nur dann an Techniker weitergeleitet werden, wenn es wirklich notwendig ist. Dieses Gleichgewicht reduziert die operative Belastung und stellt sicher, dass interne Kompetenzen strategischer genutzt werden.

• KI-gestützte Entscheidungsfindung in Echtzeit: Moderne Orchestrierung beschränkt sich nicht auf die Ausführung von Anweisungen, sondern entwickelt sich weiter. Dank KI- und Machine-Learning-Integration baut EV Orchestrate Workflows auf, die historische Daten analysieren, Muster erkennen und Entscheidungen im Laufe der Zeit verbessern – echte Operational Intelligence im Dienst der IT.

Für eine erfolgreiche Implementierung sind jedoch einige Voraussetzungen zu beachten:

• API-Konnektivität: Die zu automatisierenden Systeme müssen über standardisierte Schnittstellen angebunden werden können.

• Datenqualität im CMDB: Automatisierte Entscheidungen sind nur so gut wie die zugrunde liegenden Konfigurationsdaten — eine gepflegte Configuration Management Database ist Grundvoraussetzung.

• Identity- und Access-Management-Integration: Automatisierte Bereitstellungs- und Genehmigungsprozesse erfordern eine zuverlässige Anbindung an IAM-Systeme.

• Governance-Strukturen für automatisierte Entscheidungen: Es müssen klare Regeln definiert werden, welche Prozesse vollautomatisch laufen dürfen und welche eine menschliche Freigabe erfordern.

• Exception-Handling-Logik: Jeder Workflow benötigt definierte Eskalationspfade für Ausnahmefälle — Automatisierung ohne Fallback-Logik erzeugt neue Risiken.

Reale Anwendungsfälle: Vom Ticket zur Symphonie

Die praktischen Beispiele für den Wandel vom Ticketing zur Orchestrierung sind zahlreich. Fünf besonders anschauliche, für jeweils einen unterschiedlichen Unternehmensbereich, finden sich hier:

• Service-Desk-Automatisierung: Nehmen wir eine häufige Standardanfrage wie das Zurücksetzen eines Passworts. Mit Orchestrierungstools und Workflow-Automatisierungssystemen wird dieser Vorgang automatisch erkannt und ohne menschliches Eingreifen gelöst.

• Incident Response: Den Ausgangspunkt bildet hier ein wirksames Monitoring. Sobald eine Anomalie erkannt wird, aktiviert ein automatischer Workflow Diagnoseschritte, benachrichtigt das betreffende Team und behebt in vielen Fällen das Problem selbstständig.

• Bereitstellung und Onboarding: Auch HR-Prozesse profitieren von Automatisierungen. Wird ein neuer Mitarbeiter eingestellt, erstellt die Orchestrierung automatisch Zugänge, weist Geräte sowie Berechtigungen zu und aktiviert Softwarelizenzen – alles in wenigen Sekunden.

• Finance & Compliance: Automatische Genehmigungsworkflows für Rechnungen, Ausgaben und Audit-Trails reduzieren manuelle Koordinationsaufwände im Finanzbereich erheblich. Jede Transaktion durchläuft vordefinierte Prüfschritte, wird bei Regelkonformität automatisch freigegeben und vollständig protokolliert — für lückenlose Nachvollziehbarkeit und Compliance-Sicherheit ohne zusätzlichen Personalaufwand.

• DevOps & Release Management: Automatisierte CI/CD-Pipelines, Change-Genehmigungen und Deployment-Benachrichtigungen verbinden Entwicklungs- und Betriebsteams, die traditionell in Silos arbeiten. EV Orchestrate koordiniert Freigabeprozesse, benachrichtigt relevante Stakeholder und dokumentiert jeden Schritt — wodurch Bottlenecks reduziert und Release-Zyklen beschleunigt werden.

Workflow-Automatisierung einführen:
Erste Schritte für IT-Teams

Der pragmatischste Einstieg beginnt nicht mit der Technologieauswahl, sondern mit der Prozessanalyse. Wer diesen Schritt überspringt, riskiert, ineffiziente Prozesse lediglich schneller auszuführen — ohne den strukturellen Mehrwert zu realisieren, den Automatisierung bieten kann.

1. Repetitive, regelbasierte Prozesse mit hohem Volumen identifizieren: Typische Kandidaten sind Passwort-Resets, Standard-Genehmigungen und Onboarding-Schritte — Prozesse, die häufig vorkommen, klar definiert sind und wenig Ermessensspielraum erfordern.

2. Klare Trigger, Bedingungen und Aktionen für jeden Prozess definieren: Bevor ein Tool ausgewählt wird, muss der Prozess vollständig dokumentiert sein. Was löst den Workflow aus? Unter welchen Bedingungen wird welche Aktion ausgeführt? Welche Ausnahmen gibt es?

3. Mit einem Pilotprozess starten: Implementieren Sie zunächst einen einzigen, gut verstandenen Prozess — etwa den Passwort-Reset. Messen Sie Bearbeitungszeit, Fehlerrate und Nutzerzufriedenheit vor und nach der Automatisierung.

4. Ergebnisse messen, optimieren und schrittweise skalieren: Nutzen Sie KPIs wie MTTR, First-Response-Time und Automation Rate, um den Erfolg zu bewerten. Erst wenn der Pilotprozess stabil läuft, erweitern Sie die Automatisierung auf weitere Bereiche.

Moderne Low-Code-Plattformen wie EV Orchestrate ermöglichen es, erste Automatisierungen ohne Programmierkenntnisse in wenigen Tagen umzusetzen. Der entscheidende Erfolgsfaktor liegt jedoch nicht in der Technologie, sondern in der Prozessdisziplin, die ihr vorausgeht.

Fazit: Ein neuer Standard, keine Option

Wir leben in einer Ära, in der simples Ticket-Management nicht mehr ausreicht. Es braucht einen Paradigmenwechsel. Modernes ITSM basiert auf Orchestrierung, Automatisierung, KI und proaktivem Monitoring.

Die Frage lautet nicht mehr „ob“, sondern „wie“ automatisiert wird.

Für IT-Manager, CTOs und Verantwortliche für digitale Transformation ist die Entscheidung für Orchestrierung nicht nur eine technische, sondern eine strategische.

Das Endziel? Eine schlankere, intelligentere, effektivere IT.

FAQ

Was ist Workflow-Automatisierung?

Workflow-Automatisierung bezeichnet den Einsatz von Software, um wiederkehrende Geschäftsprozesse und Aufgaben mit minimalem menschlichem Eingriff auszuführen. Dabei werden Regeln, Auslöser (Trigger) und Bedingungen definiert, die bestimmte Aktionen automatisch in Gang setzen — etwa die Weiterleitung einer Anfrage, die Genehmigung eines Dokuments oder die Bereitstellung von Zugriffsrechten.

Das Ergebnis: weniger manuelle Arbeit, weniger Fehler und konsistentere Prozesse — unabhängig vom Anfragevolumen. Im IT-Kontext bildet Workflow-Automatisierung die Grundlage für modernes ITSM und ermöglicht es Teams, sich auf strategische statt auf operative Aufgaben zu konzentrieren.

Was ist ein Workflow einfach erklärt?

Ein Workflow ist eine definierte Abfolge von Schritten oder Aufgaben, die notwendig sind, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen — zum Beispiel die Bearbeitung einer IT-Anfrage, die Genehmigung eines Urlaubsantrags oder das Onboarding eines neuen Mitarbeiters. Jeder Schritt im Workflow hat einen klaren Input, eine Aktion und einen Output, der den nächsten Schritt auslöst. Automatisierte Workflows sind schneller, konsistenter und skalierbar — sie laufen auch dann zuverlässig, wenn das Anfragevolumen steigt.

Sind Power Automate und Workflow-Automatisierung das Gleiche?

Nein — Power Automate ist ein spezifisches Tool von Microsoft zur Workflow-Automatisierung, während „Workflow-Automatisierung“ der übergeordnete Begriff für die gesamte Disziplin ist. Power Automate eignet sich gut für Microsoft-zentrierte Umgebungen, deckt aber nicht alle Anforderungen ab — insbesondere in komplexen IT-Ökosystemen mit Legacy-Systemen, Multi-Cloud-Umgebungen oder ITSM-spezifischen Prozessen. Für unternehmensweite IT-Orchestrierung sind spezialisierte ITSM-Plattformen mit nativer Automatisierungsfunktion oft die robustere Wahl.

Welche Beispiele gibt es für Workflows in der IT?

Typische Workflow-Beispiele im IT-Bereich umfassen: das automatische Zurücksetzen von Passwörtern ohne Eingriff des Service Desks, die Bereitstellung von Geräten und Zugriffsrechten beim Onboarding neuer Mitarbeiter, die automatische Eskalation von Incidents bei SLA-Verletzung sowie die Genehmigung und Ausführung von Change Requests nach vordefinierten Regeln. Darüber hinaus lassen sich auch abteilungsübergreifende Prozesse automatisieren, etwa Urlaubsgenehmigungen in HR oder Rechnungsfreigaben in Finance.

Was ist der Unterschied zwischen Workflow-Automatisierung und Orchestrierung?

Workflow-Automatisierung automatisiert einzelne, regelbasierte Prozesse — zum Beispiel die Weiterleitung eines Tickets oder das Versenden einer Benachrichtigung. Orchestrierung geht einen Schritt weiter: Sie koordiniert mehrere automatisierte Workflows, integriert verschiedene Systeme und Tools und reagiert intelligent auf Ereignisse im gesamten IT-Ökosystem. Während Workflow-Automatisierung auf Effizienz in einzelnen Prozessen abzielt, schafft Orchestrierung eine übergreifende operative Intelligenz — sie ist das Nervensystem, das alle Automatisierungen miteinander verbindet und aufeinander abstimmt.

Was ist der Unterschied zwischen Ticketing und Orchestrierung?

Ticketing ist ein reaktiver Ansatz, der auf einzelnen Anfragen basiert. Orchestrierung ist ein proaktives System, das den gesamten Workflow automatisiert – auch ohne explizite Anfrage.

Wie beginne ich mit der Einführung von Workflow-Automatisierung in meinem Unternehmen?

Der pragmatischste Einstieg beginnt nicht mit der Technologie, sondern mit der Prozessanalyse: Identifizieren Sie zunächst die drei bis fünf repetitivsten, regelbasierten Prozesse mit dem höchsten Anfragevolumen — typischerweise Passwort-Resets, Onboarding-Schritte oder Standard-Genehmigungen. Definieren Sie für jeden Prozess klare Trigger, Bedingungen und Aktionen, bevor Sie ein Tool auswählen.

Starten Sie mit einem Pilotprozess, messen Sie die Ergebnisse (Bearbeitungszeit, Fehlerrate, Nutzerzufriedenheit) und skalieren Sie erst dann. Moderne Low-Code-Plattformen ermöglichen es, erste Automatisierungen ohne Programmierkenntnisse in wenigen Tagen umzusetzen. Der Schlüssel liegt in der Prozessdisziplin, nicht in der Technologie.

Welche EasyVista-Tools unterstützen Workflow-Automatisierung?

EV Orchestrate, EV Observe und EV Service Manager sind die Lösungen, mit denen sich intelligente, automatisierte und proaktive Workflows umsetzen lassen.