EasyVista

EasyVista is a global software provider of intelligent solutions for enterprise service management, remote support, and self-healing technologies. Leveraging the power of ITSM, Self-Help, AI, background systems management, and IT process automation, EasyVista makes it easy for companies to embrace a customer-focused, proactive, and predictive approach to their service and support delivery. Today, EasyVista helps over 3,000+ enterprises around the world to accelerate digital transformation, empowering leaders to improve employee productivity, reduce operating costs, and increase employee and customer satisfaction across financial services, healthcare, education, manufacturing, and other industries.

Was ist ein IT-Servicekatalog?

Beginnen wir mit einem häufigen Szenario: Sie sind bei der Arbeit in Ihrem Unternehmen und benötigen IT-Support. Zum Beispiel brauchen Sie erstmaligen Zugriff auf eine neue Anwendung, müssen ein Problem mit der Unternehmenssoftware melden oder möchten ein Upgrade für Ihr Arbeitsgerät beantragen.

Die Rolle der KI im Asset Management

Asset Management ist ein grundlegendes Element der digitalen Reife eines Unternehmens. Es handelt sich um einen strategischen Prozess, um materielle und immaterielle Ressourcen im Blick zu haben und zu optimieren. Von der IT-Infrastrukturverwaltung bis hin zu Investitionen besteht das Hauptziel darin, den Wert von Assets zu maximieren und gleichzeitig Risiken sowie Kosten zu reduzieren.

ITSM für Finanzdienstleistungen: Effizienz, Konformität und Qualität

Ein Fluss von Echtzeitdaten, Betreiber, die kritische Datenströme aus der ganzen Welt überwachen, eine große Anzahl miteinander verbundener Geräte: Das ist das Ökosystem, in das jede Investmentbank täglich eintaucht.

Service Desk: Die richtigen Prozesse für effektiven Support

Wie oft haben wir gehört, dass der Kunde im Mittelpunkt des Unternehmens stehen muss? Und wie oft waren das nichts als Worte?

Eskalationsmanagement: Definition, Bedeutung und Best Practices

Beim IT-Support und Kundenservice kommen komplexe Probleme, die sich nicht auf Anhieb lösen lassen, häufig vor. Hier kommt das Eskalationsmanagement ins Spiel.