Ein Fluss von Echtzeitdaten, Betreiber, die kritische Datenströme aus der ganzen Welt überwachen, eine große Anzahl miteinander verbundener Geräte: Das ist das Ökosystem, in das jede Investmentbank täglich eintaucht.  

Stellen Sie sich nun vor, welche Folgen ein auch nur kurzer Ausfall eines dieser Systeme hätte: Der wirtschaftliche, öffentliche und rechte Schaden ist unkalkulierbar. Nicht nur in einem solchen Drohszenario stellt ITSM für Finanzdienstleistungen eine Notwendigkeit dar.  

Hintergrund: Die Abkürzung ITSM steht für IT Service Management und bezeichnet eine Reihe von Prozessen, Praktiken und Tools, um IT-Dienste für eine Organisation zu entwickeln, bereitzustellen, zu verwalten und zu verbessern.  

In diesem Artikel gehen wir speziell darauf ein, wie ITSM Banken, Versicherungen und Finanzinstitute bei der täglichen Verwaltung des IT-Betriebs unterstützt. Ein besonderes Augenmerk liegt dabei auf der Kostenoptimierung, der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und der Kundenzufriedenheit. Um es vorwegzunehmen: All diese Aspekte sind eng miteinander verwoben.  

ITSM für Finanzdienstleistungen: Warum ist es so grundlegend?  

Diese Frage beantworten wir sehr konkret, indem wir ihre drei Hauptaspekte – Compliance, Optimierung und Automatisierung sowie proaktives Management – analysieren.  

1. Compliance  

Die Finanzwelt ist in absoluten Zahlen einer der am stärksten regulierten Sektoren. Es gibt internationale Vorschriften – wie die DSGVO, PCI-DSS, SOX oder DORA –, aber auch spezifische nationale Regularien, die strenge Anforderungen in Bezug auf Sicherheit, Rückverfolgbarkeit und Governance stellen.  

ITSM ermöglicht es Finanzunternehmen, strukturierte, kohärente und dokumentierte Prozesse zu durchlaufen, um Audits und Inspektionen sicher zu bestehen und Fehler sowie Unterbrechungen zu minimieren. Dank eines gut implementierten Systems wird jede Aktivität aufgezeichnet, jede Änderung verfolgt und jedes gelöste Ticket überwacht – eine notwendige Voraussetzung, um komplexe Prozesse erfolgreich zu verwalten.  

2. Optimierung und Automatisierung  

ITSM bietet den idealen Rahmen, um Workflows zu optimieren, Ausfallzeiten zu reduzieren und sinnvolle Automatisierungen einzuführen. Dies führt zu mehr Wettbewerbsfähigkeit und weniger Risiken.  

Dadurch sind IT-Abteilungen dazu fähig, anstatt rein reaktiv auch strategisch zu agieren und einen entscheidenden Anteil für die Kundenzufriedenheit sowie unternehmerische Erfolge zu leisten.  

3. Übergang zum proaktiven Management  

Über die grundsätzliche Lösung von Incidents hinaus ist ITSM für Finanzdienstleistungen ein Kernaspekt, um zum proaktiven Service-Management überzugehen. Dank der Integration mit KI-basierten Ops-Tools (zum Beispiel die automatische Priorisierung von Vorfällen) und prädiktiver Überwachung können sie eingreifen, bevor ein Problem die Dienste kritisch beeinträchtigt. Es geht um die Widerstandsfähigkeit der technologischen Infrastruktur, die sich wiederum auf die Produktivität, die interne Sicherheit und die Kundenzufriedenheit auswirkt.  

Die Kernfunktionen von ITSM für Finanzdienstleistungen  

IT Asset Management: Rückverfolgung und Automatiserungen  

Die Überwachung, die Dokumentation und der Schutz von Assets sind unerlässlich, um gesetzliche Anforderungen zu erfüllen – hier kommen wir auf die Branchen-Compliance zurück. Eine Configuration Management Database (CMDB) ermöglicht die Abbildung von Beziehungen zwischen Assets, Konfigurationen und bereitgestellten Services.  

Dadurch lassen sich Assets besser rückverfolgen und Aktualisierungen sowie Sicherheitsoperationen gemäß internationalen Vorschriften automatisieren.  

Incident Management: Reduzierung der Ausfallzeiten  

Mehr als in jedem anderen Sektor ist im Finanzwesen Zeit Geld: Jede Minute an Unterbrechung kann zu großen Verlusten führen. Deshalb sollten Finanzunternehmen ein solides Incident Management System implementieren, um IT-Vorfälle schnell und strukturiert zu erkennen, zu klassifizieren, zuzuordnen und zu beheben.  

Mit den Lösungen von EasyVista für das Incident- und Problem-Management können sie all diese Abläufe gemäß Ihren Bedürfnissen automatisieren und so schnellere sowie bessere Antworten erzielen. 

Change-Management  

Nicht nur jede Störung, sondern auch jede Änderung an einem IT-System kann ein Risiko darstellen. Aus diesem Grund ist das Änderungsmanagement im ITSM-Bereich von grundlegender Bedeutung, um unerwartete Unterbrechungen zu vermeiden, Änderungen in kontrollierten IT-Umgebungen zu testen und korrekte Freigabe zu gewährleisten.  

Diesem Punkt ist im aktuellen IT-Ökosystem, in dem Aktualisierungen ein immer schnelleres Tempo erreichen, höchste Aufmerksamkeit zu widmen.  

ITSM und Sicherheit: Ein heikler und entscheidender Aspekt  

Im Finanzsektor handelt es sich bei der Sicherheit nicht nur um eine Priorität, sondern um eine wesentliche Voraussetzung – und die Herausforderungen werden immer komplexer. Denn Bank- und Versicherungsinstitute verwalten enorme Mengen sensibler Daten: von persönlichen Informationen der Kunden über Finanzdaten bis hin zu Zahlungssystemen und Handelsplattformen.  
 
Ihr fundierter Schutz ist von grundlegender Bedeutung, damit Nutzer der Organisation Vertrauen entgegenbringen und dieselbe auf stabilen Füßen steht. Mit einem gut strukturierten ITSM-System lassen sich Verwaltungen von Schwachstellen automatisieren, Informationen aus SIEM-Tools (Security Information and Event Management) integrieren, verdächtige Ereignisse überwachen und sämtliche Aktivitäten kontrolliert verfolgen.  

Das Thema Sicherheit ist bekanntermaßen eng mit der Compliance verknüpft, die wir bereits erörtert haben. Mit der richtigen ITSM-Lösung lassen sich beide Aspekte zusammen abdecken, was enorme Effizienzvorteile verspricht.  

ITSM für Finanzdienstleistungen: Die konkreten Vorteile  

Die Vorteile, die sich aus der Einführung von ITSM für Finanzdienstleistungen ergeben, sind – wie es bereits deutlich wurde – vielfältig und miteinander verknüpft. Im Folgenden wollen wir uns jedoch auf die drei entscheidendsten Aspekte konzentrieren.  

1. Operative Effizienz und Einsparungen  

Dank der Automatisierung, der Zentralisierung von Informationen und der Verringerung menschlicher Fehler ermöglicht ITSM erhebliche Zeit- und Kosteneinsparungen. Dank strafferer Workflows kann das Personal sich verstärkt wertschöpfender Arbeit widmen.  

2. Mehr Transparenz und Kontrolle  

Echtzeit-Dashboards, automatische Berichterstattungen, die Rückverfolgbarkeit von Vorgängen: All dies trägt zu einer effektiveren IT-Governance bei, die für die Compliance und ein schnelles Eingreifen im Fall kritischer Situationen unerlässlich ist. Wie wir gesehen haben, ist all dies in einem äußerst komplexen und „variablen“ Ökosystem wie dem des Finanzsektors von entscheidender Bedeutung.  

3. Kundenzufriedenheit  

Die Optimierung von IT-Diensten führt unweigerlich zu einer besseren „Customer Experience”: Durch geringere Wartezeiten, schnellere Lösungen und weniger Fehler entwickelt die Kundschaft ein stärkeres Vertrauen. Diese Faktoren erfahren auf einem volatilen und immer umkämpfteren Markt eine immense Bedeutung. 
 

Best Practices, um ITSM im Finanzbereich zu implementieren  

Die Einführung eines ITSM-Systems bringt im Finanzbereich also wichtige – sowohl direkte als auch indirekte Vorteile – mit sich. Dies erfordert jedoch einen sorgfältigen und schrittweisen Ansatz, der auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.  

Im Folgenden finden Sie einige Best Practices dafür:  

#1 IT- auf Business-Ziele abstimmen 

Einer der häufigsten Fehler besteht darin, die IT als eine von den Geschäftsaktivitäten getrennte Abteilung zu betrachten. Denn in Wirklichkeit beginnt ein erfolgreiches ITSM gerade dabei, IT- und Business-Ziele aufeinander abzustimmen. Anders ausgedrückt: Die technischen Prozesse sollten die Bedürfnisse der Organisation konkret unterstützen.   

#2 Intelligent automatisieren 

Automatisierung ist nicht nur eine Frage der Geschwindigkeit. Es geht auch darum, präziser zu sein, Fehler zu reduzieren und Ressourcen optimiert zu nutzen. Durch den Einsatz von Tools, die künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Prozessautomatisierung nutzen, agieren Unternehmen in der Tiefe effizienter.   

#3 Altsysteme integrieren  

Viele Finanzdienstleister arbeiten noch mit veralteten Systemen. Für sie ergeben modulare und flexible ITSM-Lösungen am meisten Sinn, diese kommunizieren nämlich mit bestehenden Infrastrukturen, ohne dabei die betriebliche Stabilität zu beeinträchtigen. Die Fähigkeit, schrittweise auf fortschrittlichere Technologien umzusteigen, stellt dabei einen wesentlichen Erfolgsfaktor dar.   

#4 Mitarbeiter schulen 

Tools allein reichen nicht aus; es ist auch ein Umdenken erforderlich. Um ein solches auszulösen und aufrecht zu erhalten, empfehlen sich spezifische Schulungen. Bei strukturierten Fortbildungen sollte der Schwerpunkt auf Frameworks wie ITIL, Change-Management und der effektiven Nutzung neuer Technologien liegen.   

#5 Modulare und skalierbarerLösungen wählen 

In der digitalen Arena müssen die „Werkzeuge“ und Prozesse kontinuierlich mit dem Unternehmen wachsen. Cloud-basierte ITSM-Lösungen – wie EV Service Manager – ermöglichen es, Funktionen im Laufe der Zeit hinzuzufügen und passen sich sowohl Bedürfnissen sowie Entwicklungen an. Mit diesem Ansatz veralten Systeme nicht und erhöhen ihren Return on Investment (ROI).  

#6 Überwachen und das System stetig verbessern 

Ein wirksames ITSM-System beschränkt sich nicht auf die anfängliche Implementierung. Es erfordert einen kontinuierlichen Prozess der Leistungsüberwachung, der Datenanalyse und der Einführung von schrittweisen Verbesserungen. Letztere bilden nicht etwa einen Zusatz, sondern eine grundlegend wichtige Anforderung.  

Fazit 

Beim Sektor der Finanzdienstleistungen, in dem die Fehlermargen minimal und der Druck maximal hoch ist, bildet das ITSM ein unverzichtbares Instrument. Es geht nicht nur um die „Verwaltung von IT-Diensten“, sondern auch um die Gewährleistung der Betriebskontinuität, den Schutz von Daten, die Einhaltung von Vorschriften und ständig bessere Dienstleistungen für Kunden.  

FAQ  

Was sind die wichtigsten Vorteile von ITSM für Finanzdienstleistungen?  

Eine gesteigerte betriebliche Effizienz, mehr Sicherheit, eine hohe Compliance, geringere Kosten und bessere Kundenerlebnisses bilden die wichtigsten Vorzüge.  

Welche Rolle spielt ITSM für die Sicherheit von Finanzdienstleistungen?  

ITSM ermöglicht es, Schwachstellen auf zentralisierte und automatisierte Weise zu überwachen, zu verfolgen und zu verwalten, wodurch sich das Risiko von Angriffen verringert und die Compliance erhöht.  

Welche Best Practices sollte man bei der Implementierung von ITSM für Finanzdienstleistungen beachten?  

Integrieren Sie IT- und Geschäftsziele, automatisieren Sie wichtige Prozesse, schulen Sie Ihre Mitarbeiter und setzen Sie skalierbare Lösungen ein, die mit bestehenden Systemen kompatibel sind. Alles muss kontinuierlich überwacht und verbessert werden.