Google Chat

Integración de Google Chat con EasyVista para colaborar en tickets y centralizar notificaciones ITSM.

Overview

Esta integración conecta Google Chat con Service Manager para centralizar la comunicación del equipo dentro de los procesos ITSM. Permite que los equipos de soporte y operaciones reciban notificaciones, compartan información y colaboren directamente sobre los tickets de servicio, lo que mejora la coordinación y la capacidad de respuesta.

Key features

Enviar notificaciones y actualizaciones de tickets de Service Manager a espacios o mensajes directos de Google Chat para mejorar la visibilidad en tiempo real.
Permitir que los equipos discutan incidencias, cambios o solicitudes dentro de Google Chat manteniendo el contexto sincronizado en Service Manager.
Facilitar la colaboración entre diferentes departamentos vinculando las conversaciones con tickets o flujos de trabajo específicos.
Reducir los cambios de contexto integrando la mensajería, el intercambio de archivos y los hilos de discusión de Google Chat en las operaciones de servicio de TI. [support.google.com]

Website URL

https://workspace.google.com/products/chat/

Integration Type

Collaboration

Related Resources

EV Platform, EV Service Manager