Google Chat

Verbindet Google Chat mit dem Service Manager zur Zusammenarbeit und Kommunikation rund um Service-Tickets.
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Overview

Diese Integration verbindet Google Chat mit dem Service Manager, um die Teamkommunikation in ITSM-Prozessen zu bündeln. Support- und Operations-Teams können Updates erhalten, Informationen austauschen und direkt über Google Chat an Service-Tickets arbeiten. Dadurch verbessern sich Abstimmung und Reaktionsfähigkeit.

Key features
  • Versand von Service-Manager-Benachrichtigungen und Ticket-Updates an Google Chat Spaces oder Direktnachrichten für bessere Echtzeit-Transparenz.
  • Ermöglicht Teams, Incidents, Changes oder Anfragen in Google Chat zu besprechen, während der Kontext im Service Manager synchronisiert bleibt.
  • Unterstützung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit durch Verknüpfung von Konversationen mit konkreten Service-Elementen oder Workflows.

Reduzierung von Kontextwechseln durch Integration von Messaging, Dateifreigaben und Diskussions-Threads aus Google Chat in IT-Serviceprozesse.

Website URL
https://workspace.google.com/products/chat
Integration Type
  • Collaboration
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager, Integrations