Recherche

EV Service Manager

Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

EV Self Help

Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

Démo Produits

Planifiez une demande avec l'un de nos experts !

Blog

ESM, Self-Service, Intelligence Artificielle : faites le plein d'informations sur les tendances de la transformation des services en entreprises !

Documentations et autres ressources

Nous nous engageons à partager avec vous toutes les informations susceptibles de pouvoir répondre à vos besoins de gestion de services IT.

EV Blog

Actualités et tendances sur la transformation des services

Livre Blanc :

Réduire le nombre d'appels au Service Desk en 5 étapes

A. Aliasghari | 02 juillet 2020

6 façons d'optimiser le budget IT de la DSI

Alors que le déconfinement se précise et s'accélère, les entreprises sont toujours confrontées à d'importants défis. Pour les DSI, les plus critiques sont les budgets en baisse et l'augmentation de demandes de support qui sont liées à la réorganisation du travail post-confinement. Le moindre problème se traduit donc par la création d'un ticket au service support. Le problème, c'est que tout cela coûte cher à traiter, alors que la tendance des dépenses informatiques est plutôt à la baisse : -5% selon IDC et -8% pour Gartner en 2020. Les entreprises doivent donc se concentrer sur le maintien de leurs services et opérations pour continuer à fonctionner jusqu'à la fin de l'année dans un environnement incertain, tout en décalant les investissements majeurs.

Pour optimiser le budget de votre DSI sans sacrifier le service rendu, voici 6 bonnes pratiques qui devraient vous aider.

New call-to-action

1. Automatisez la gestion des tickets

Il peut sembler contre-productif d'investir dans un nouvel outil, alors que l'heure est à la réduction des budgets, mais pourtant, l'automatisation est une stratégie ROIste qui donne des résultats rapides. Il faut donc considérer le TCO (Total Cost Ownership) dans sa globalité. Cela signifie qu'un produit en apparence abordable peut en réalité coûter beaucoup plus cher en mobilisant des nombreuses équipes sur son déploiement et son fonctionnement. Avec l'automatisation, le TCO est plus faible qu'un nouveau logiciel. Et plus cette solution est utilisée, moins elle coûte cher, car elle contribue à réduire les coûts sur des postes clés. Vos tickets peuvent être automatiquement traités, assignés ou contextualisés, les problèmes graves sont remontés instantanément, et les salariés peuvent interagir en tout temps grâce à un portail self-help, des chatbots, des FAQ dynamiques, etc. Au final, c'est un moyen éprouvé et efficace pour économiser de l'argent et du temps. 

2. Intégrez une stratégie « shift left ​ »  

Une stratégie de « shift-left ​ »  vous permet de réduire les coûts liés au support de vos salariés tout en proposant une expérience aboutie. Elle consiste à décaler les demandes de support d'un niveau pour que celles qui sont redondantes puissent se traiter au niveau du portail self-help  au lieu de mobiliser un technicien support.

En estimant le nombre de tickets entrants pouvant être résolus par les utilisateurs eux-mêmes, vous pouvez même estimer les économies mensuelles et annuelles réalisées en limitant la sollicitation inutile de vos équipes support.

BudgetOptimization_ResourceImage@2x-100

3. Mettez en place une solution de gestion financière IT

Savez-vous combien vous coûtent vos services et prestataires IT ? Et vos actifs matériels et logiciels ? Comment valorisez-vous les coûts associés à vos processus IT ? Ce travail peut être réalisé par une solution dédiée afin d’orchestrer et de suivre votre budget sans avoir à faire appel à des systèmes disparates. Gagnez en visibilité, optimisez votre capacité de prise de décision… et laissez l’IT sous la responsabilité de l’IT pour suivre finement vos investissements, réduire et contrôler les coûts ITSM et obtenir une vue à 360° pour affiner votre budget

4. Déployez une stratégie d'asset management

La gestion des actifs informatiques (ITAM  : IT Asset Management ou comment gérer le cycle de vie de vos actifs informatiques) est un processus pouvant vous faire gagner beaucoup de temps et d'argent. Bien maîtrisée, elle vous permet d’avoir constamment une vue complète sur vos actifs informatiques, pour inventorier et gérer vos actifs informatiques, tout en pilotant votre activité. Coût, fonctionnement, cycle de vie, gestion des contrats, des licences, du matériel et des logiciels… avec une solution d'asset management, travaillez plus efficacement et boostez votre productivité, tout en optimisant votre budget.

New call-to-action

5. Formez et accompagnez vos équipes

Plus vos équipes sont performantes, mieux elles travaillent. Il est donc essentiel d'investir sur la formation en continu. Il existe de nombreuses solutions comme la formation formelle, les cours en ligne, le mentoring, les lectures, les conférences, des tutoriels, etc. Que ce soit à distance ou en présentiel, savoir se former, c'est la garantie d'être toujours plus efficace.

D'autre part, il est crucial d'accompagner ses équipes au quotidien, surtout à une époque où l'incertitude devient la règle. Assurez-vous qu'elles soient dans un bon état d'esprit, qu'elles ne soient pas trop stressées, qu'elles soient capables de prendre des vacances, de se reposer et de bien gérer l'équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle. Des équipes engagées et en forme sont des équipes motivées et innovantes qui peuvent donner le meilleur d'elles-mêmes.

6. Définissez le périmètre des projets IT

On a parfois tendance à tout demander au service IT, dès lors qu'il y a une composante technologique. Formation des utilisateurs, gestion des logiciels métiers, problème logistique, question sur des logiciels et matériels non supportés… toutes ces interactions prennent du temps et détournent vos équipes des vrais projets stratégiques. Soyez au clair pour définir ce que la DSI peut faire et ne pas faire, et communiquez-le à vos salariés.

Optimiser ses coûts de fonctionnement n'est pas quelque chose de spécifique à une crise. Mais il est vrai que celle-ci peut faire accélérer les choses. Il faut donc le voir comme une opportunité pour se réinventer, pour innover et pour accélérer sa transformation digitale afin que la nouvelle organisation des entreprises post-covid soit encore plus efficace !

 

Si cette thématique vous intéresse, vous pouvez  télécharger le rapport IDC sur les nouveaux usages communs au Service Client et au Support IT. Vous pouvez également contacter nos experts ou demander une démo.

New call-to-action

Subscribe to Email Updates

A. Aliasghari

Amélie Aliasghari est Marketing Director France chez EasyVista. Elle a rejoint le groupe en 2017 avec plus de 15 ans d’expérience en marketing dans le secteur IT au sein de cabinets de conseils et d’éditeurs de logiciels internationaux. En étroite collaboration avec la Direction Corporate Marketing d’EasyVista basée aux Etats Unis, Amélie a aujourd’hui en charge le pilotage de la stratégie et de l’exécution des activités marketing et communication pour la France, afin de soutenir la croissance de l’entreprise et son positionnement en tant qu’éditeur français leader sur le marché de l’ESM et du Self Service.