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Evan Carlson

Evan Carlson

Evan Carlson, vice-président du développement commercial et de la stratégie chez EasyVista, est spécialisé dans la mise en œuvre de stratégies innovantes pour relever les défis informatiques les plus difficiles. Il travaille notamment sur les avantages d’aller au-delà de la base de connaissances traditionnelle en utilisant l’auto-assistance pour fournir de meilleures interactions entre l’utilisateur et le service support. En se concentrant sur leurs expériences et en utilisant de nouveaux outils de connaissance intuitifs et intelligents, la satisfaction des clients augmente et le support devient plus efficace, tout en réduisant les coûts pour l’organisation.

Pourquoi et comment surveiller votre infrastructure IT ?

Une défaillance de votre infrastructure technique peut déclencher des problèmes en cascade qui peuvent impacter lourdement l’activité et la productivité de vos salariés, mais aussi de vos clients.

ITSM : comment calculer et réduire le coût par ticket ?

Lorsqu'un ticket arrive dans les mains du Service Desk d'une organisation, le compteur commence à tourner. Plus ce ticket est complexe, plus il prendra du temps à être traité, et plus il coûtera cher à régler