EasyVista France

EasyVista est un fournisseur de solutions IT de premier plan, proposant une suite complète incluant la gestion des services, le support à distance, la supervision IT et des technologies de self healing. Nous permettons aux entreprises d’adopter une approche proactive, prédictive et orientée client pour leurs services, leur support et leurs opérations IT. EasyVista s’engage à dépasser les attentes des clients en assurant des expériences IT fluides et hautement satisfaisantes. Aujourd’hui, EasyVista soutient plus de 3 000 entreprises dans le monde entier, accélérant la transformation numérique, améliorant la productivité des employés, réduisant les coûts d’exploitation et augmentant la satisfaction des employés et des clients dans divers secteurs, notamment les services financiers, la santé, l’éducation ou encore l’industrie.

Qu’est-ce que le SOAR ?

Commençons par déchiffrer l'acronyme. SOAR : Security Orchestration, Automation and Response (Orchestration, automatisation et réponse en matière de sécurité). Essayons de nous imaginer, précisément, un orchestre pendant qu'il exécute une symphonie : chaque instrument joue sa partition consciencieusement et impeccablement, mais c'est seulement grâce au chef d'orchestre que l'ensemble des partitions jouées se transforme en musique.

ITSM pour les services financiers : performance, conformité et qualité.

Une avalanche de données en temps réel, des opérateurs attentifs aux flux critiques dans le monde entier, un grand nombre d'appareils interconnectés : tel est l’écosystème dans lequel toute banque d’investissement évolue quotidiennement.

Qu’est-ce qu’un Catalogue de Services IT ?

Parlons de situations très courantes. Vous êtes au travail, dans votre entreprise, et vous avez besoin de support IT : par exemple, vous souhaitez un premier accès à une nouvelle application ; ou vous devez signaler un problème avec un logiciel de l'entreprise ; ou peut-être avez-vous besoin d’une mise à niveau de votre ordinateur professionnel.

Le rôle de l’IA dans la gestion des actifs

La gestion des actifs est un pilier essentiel de la maturité numérique d’une entreprise. Il s’agit d’un processus stratégique qui permet aux organisations de suivre, d’optimiser et de valoriser leurs ressources, qu’elles soient tangibles ou immatérielles. De la gestion de l’infrastructure IT aux investissements financiers, l’objectif principal reste le même : maximiser la valeur des actifs tout en réduisant les risques et les coûts opérationnels.

Service Desk : Les bons processus pour un support efficace

Combien de fois avons-nous entendu dire que le client devait être au centre de l'entreprise ? Et combien de fois ces mots sont-ils restés lettre morte ?

La gestion des escalades : la définir et comprendre son importance pour le support IT

Dans le monde du support IT et du service client, il n'est pas rare de rencontrer des problèmes complexes qui ne peuvent être immédiatement résolus par le premier niveau d’assistance.