En février 2019, AXELOS, l’organisme britannique chargé de gérer le référentiel de bonnes pratiques ITIL, a annoncé la publication de la version 4. Un changement de version qui fait son chemin dans les entreprises et qui joue un rôle important pour professionnaliser l'ITSM. Si toutes nos solutions et tous nos processus sont conformes à ITIL, il est important d'en connaître l'impact sur son business, les évolutions de la version 4 et les avantages que votre DSI peut en retirer. Alors, qu'est-ce qui change avec ITIL 4 ?
Recueil de bonnes pratiques permettant de structurer et d’améliorer la gestion des services IT, ITIL est un standard déployé aujourd’hui dans de nombreuses entreprises de secteurs et de tailles différents.
Paru pour la première fois à la fin des années 80, puis démocratisé au cours des années 90, le référentiel évolue tous les 7 à 10 ans pour améliorer ses processus, se simplifier et s’adapter aux changements des organisations.
ITIL n’avait pas connu de mise à jour importante depuis l'amélioration de la version 3 sortie en 2011. Or, dans le monde numérique, 8 années constituent un laps de temps très important, compte tenu des nombreuses évolutions.
Aujourd'hui, ITIL 4 dépoussière les anciennes pratiques, se concentre notamment sur la co-création et prend en compte les grandes tendances technologiques et méthodologiques des dernières années : développement de l’intelligence artificielle, adoption du cloud, engouement pour les approches agiles comme DevOps et LeanIT, etc.
Depuis le lancement d'ITIL 4, une étude du site « itsm tools » montre que 20 % des organisations adoptent ou utilisent déjà ITIL 4, et que 32,5 % d'entre elles prévoient de le faire. 34% ne l'envisagent pas et les 13,4% restants sont indécis.
Il est aussi intéressant de noter qu'ITIL 4 est considéré comme sensiblement différent et meilleur qu'ITIL 3/2011 pour les organisations qui cherchent à optimiser leurs opérations et leurs résultats ITSM en 2020 et au-delà. D'ailleurs, 71,9% des organisations interrogées attendent des changements positifs suite au déploiement d'ITIL 4.
ITIL 4 Exam Structure
(Source: AXELOS)
Au nombre de 9 dans la version 2011 d'ITIL 3, les grands principes directeurs ont été repensés et réduits à sept. Ils constituent les fondations sur lesquelles vous devez construire votre ITSM pour un maximum d'efficacité, une meilleure utilisation de vos ressources et une bonne optimisation de votre budget.
Avec ITIL 4, les DSI peuvent mettre en place des solutions d'ITSM plus performantes, moins coûteuses et plus efficaces. C'est un sujet qui nous tient à cœur et que nous défendons depuis des années grâce à nos outils qui suivent tous les bonnes pratiques ITIL 4 pour créer de la valeur et mieux rationaliser le travail de votre DSI.
Si vous souhaitez simplifier et améliorer votre ITSM et en savoir plus sur les processus ITIL couverts par EasyVista, contactez nos experts ou demander une démo personnalisée de nos solutions. Vous pouvez aussi télécharger notre livre blanc "Tout savoir sur ITIL 4"